オンラインショップを運営している場合は、自分で決済プロセスを処理する必要があるか、信頼できる決済システムに頼ることもできます。どちらを使っても、お客様にスムーズな決済体験を提供することが基本的なゴールです。この目的に基づいて、ユーザーが取引を完了するのを容易にするために、決済プロセスを常に検出し、改善する必要があります。知ってますか?トラフィックの大部分はスマートフォンのユーザーに依存しています。言い換えれば、人々はスマートフォンのデバイスにより依存しているため、ウェブサイトに最適化されるすべてのコンテンツもスマートフォンに最適化されなければなりません。世界中の多くの企業が、ウェブサイト上でスムーズなモバイルチェックアウトシステムを提供することの重要性を理解しています。もしオンラインショップから応答がなかったり、閲覧体験中にエラーが発生したりした場合、顧客は専門性に疑問を持ち、ブランドから離れる可能性があります。オンラインショップは最終的に高い離脱率を示し、全体の売上は減少します。理想的なeコマース決済体験を提供するのは、各サイトのオーナーの責任です。そのためには、ユーザーがスマートフォンで決済しても、お店のモバイルチェックアウトプロセスに技術的なエラーが発生しないように、モバイルチェックアウトシステムを改善する方法を探し続ける必要があります。
記事の概要：
1.モバイルチェックアウトの重要性
2.どのようにモバイルチェックアウトのプロセスを改善しますか?
3.Strikinglyによるモバイルチェックアウトサービスの提供
4.記事のまとめ
1モバイルチェックアウトの重要性
● 取引の効率化
ecサイトの多くは、その分野での競争に対応しなければならないため、次々と機能を追加していくのです。ユーザーに優れたショッピング体験を提供し、シームレスな決済プロセスを優先することを目指しています。
Strikinglyの商品から受けた画像
完全なecサイトがあれば、顧客が店頭で追加購入できるようにします。顧客がデスクトップで註文をしている場合は、オンラインショップの「ショッピングスイープ」アプリを使って、アクションデバイスに註文を追加することができます。この手法は1つの取引あたりの平均的な価値を増加させ、最終的に売上に対する総収入を増加させます。
● 売り上げのロスを防ぐ
良質なモバイルチェックアウトは、業務のロスを最小限に抑えることができます。残念なことに、サイトの所有者の中には、自分たちのオンラインショップで「スワイプ」技術を使えば、サイトの盗難リスクが高まると考えている人もいます。彼らはテクノロジーによって誰でも簡単に商品をカートに入れることができると考えています。しかし、実際には、この方法は小売業者に役立ちます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
このモバイルチェックアウトソリューションは、小売業者が顧客を把握し、顧客との連絡を円滑にします。長い目で見れば、お客様との関係を強固なものにすることは、お客様に良いサービスを提供するだけです。賢明な経営者は、この技術がオンラインショップの評判を上げることで、ビジネスの損失を減らすのに役立つことを理解しています。特定の顧客が悪意のある活動に関与していると感じた場合は、その顧客をタグ付けして、次にオンラインショップに現れたときに厳しくチェックすることができます。また、ウェブサイトの売上分析データを使って、悪意のある人々による不正行為に店舗が直面しているかどうかをチェックすることもできます。
2.どのようにモバイルチェックアウトのプロセスを改善しますか?
● 邪魔を取り除く
画面サイズが拡張されたデスクトップと違い、スマートフォンでの買い物体験は限定的です。タブレットがある程度機能を拡張していますが、スマートフォンの画面のスペースは限られています。そのため、eコマースの決済体験で表示するコンテンツは、干渉を排除するためにきちんとコントロールされていなければなりません。主な目標は、ネット上での販売をサポートすることです。ですから、チェックアウトページの外に持ち出す要素は含まないようにしてください。サイトのオーナーである、デバイスの閲覧スペースには限りがあることを覚えておく必要があります。そのため、顧客を別のページに誘導することは、取引放棄につながる可能性があります。
● 最も重要な製品情報を表示する
オンラインショップでの購入体験の長さによっては、お客様がすべての購入を完了するまでに時間がかかることもあります。彼らはレジでカートをチェックしなければなりませんが、eコマース商品のレジに来たときに顧客が何を選択しているのかを確認できなければ、がっかりするでしょう。したがって、チェックアウトシステムは、彼らが註文した製品を明確に表示することを確認してください。特に、任意の品種または他のタイプの顧客化情報がある場合です。メッセージには次の要素が含まれます。
鮮明な製品画像
製品名
製品サイズ(サイズ、色、重さ)
数
商品メッセージを表示するだけでなく、お客様が簡単にカートを更新できるようにしてあげることができれば助かります。たとえば、製品の追加や削除、オプションの変更、件数の更新などが簡単にできるはずです。
● 自動充填フィールド完了
セルフチェック機能は、チェックアウトエクスペリエンスと組み合わせれば実用的な要素になります。ecサイトで決済時に自動記入ができるようになれば、簡単に買い物ができるようになります。オートフィル機能は、チェックアウトプロセスだけでなく、どのフォームにも記入しやすくします。訪問者が初めてecサイトを訪れた場合、すべてのデータを手動で記入する必要がありますが、いくつかのメッセージを管理することでこのプロセスを簡単にすることができます。例えば、顧客が郵便番号を入力したとき、システムは自動的に都市名と州名を識別して記入します。カートをやめる最大の理由のひとつは、繰り返し入力することによる挫折感です。
● フローティングラベルの使用
モバイルチェックアウトページに長いフォームが含まれている場合は、顧客の生活を楽にするためにフローティングタブを含める必要があります。フローティングラベルは、少ない情報でフォームの内容を表示します。逆に、テキストを直接入力するとマトリクスタイプの位置が埋まって冗長になってしまうこともあります。そのためには、「フローティングラベル展」のプロンプトを必ず使用してください。「執筆」の話をしてこのフィールドをクリックすると、フローティングラベルのテキストが表示されます。これは、お客様が入力すべき内容を確実に理解し、マトリクスのクリーン度を保つために有効な戦略です。
● ポップアップのエラーメッセージを削除する
もし顧客が決済中に何かが途切れたと感じると、彼らは落胆します。特に、すべてのメッセージを入力したところで、システムからのエラーメッセージが届いた場合です。彼らはそれを修正するために戻ってエラーを見つけるしか選択肢がありませんでした。最も良い代替手段は、リアルタイムのデータ検証を伴うフローティングエラープロンプトを使用することです。間違ったことがあれば、すぐに知らせることができます。すべてのフォームの内容をリセットしたり、埋め直す必要はありません。ただ、システムから提示されたエラー領域を修正するだけです。これにより、支払いプロセスに遅延は発生しません。なぜなら、顧客は継続する前にエラーを修正することができるからです。
● SSL証明書
オンライン取引や決済ゲートウェイに関しては、顧客の信頼性に問題があります。オンライン取引への懸念は、ショッピングカートを手放す最大の理由の1つです。一番良いのは、オンラインショップを利用するユーザーの情報を保護することです。コンバージョン率を上げ、摩擦を減らすことができます。ウェブサイトのセキュリティのため、多くの起業家はSSL証明書をウェブサイトに設定します。
3.Strikinglyによるモバイルチェックアウトサービスの提供
Strikinglyの商品から受けた画像
Strikingly上にオンラインショップを開設している、またはすでにオンラインショップを立ち上げている方は、ユーザーにスムーズな決済体験を提供できるようにしてください。
また、Strikinglyサイトのeコマースの決済設定を変更するためにフォーム設定をカスタマイズすることもできます。ecサイトをうまく運営したいのであれば、決済体験がスムーズでなければなりません。スムーズな決済体験は、お客様を満足させるだけです。
Strikinglyの商品から受けた画像
Strikinglyの無料プランでは、すべての基本的な機能を備えた基本的なウェブサイトを構築することができます。もちろん、予算が十分であれば、必要に応じてサブスクリプションプランをアップグレードして、より高度な機能をwebサイトに提供することもできます。
4.記事のまとめ
モバイルチェックアウトの決済体験にはさまざまな要素がありますが、中心となるコンセプトは「顧客満足度の向上」です。まず、経営者ですから、できるだけ少ないクリック数で顧客が決済できるようにしなければなりません。諦めを最小限に抑えてオンラインでの売上を増やすためには、決済体験をできるだけスムーズにしなければなりません。お客様は、体験に満足してくれたら、その体験をする準備ができています。それ以来、あなたにはチェックアウトプロセスを数クリックに制限し、お客様が立ち去る機会をほとんど与えないようにする責任があります。まだ企業のためにecサイトを開設していない場合は、Strikinglyを見てオンラインショップビルダーに頼ることができます。もし、来客やStrikinglyの註文・決済システムの利用に疑問がございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。