卓越したソーシャルメディアカスタマーサービスを通じてブランドの名声を高める

ソーシャルメディアプラットフォームは、企業が製品やサービスを普及させるために使用しているため、世界的に広く認められています。組織はすでに影響力のあるソーシャルメディアの投稿が計画に与える重要性を理解し始めている。そのため、ソーシャルメディアの影響者と協力してオンライン売上を増やすなど、新しいマーケティング方法を開発しています。多くのソーシャルメディアサイトが構築されているのは、ユーザー同士のコミュニケーションを支援するためです。ソーシャルメディアの投稿は、かつては楽しむために共有されていたが、個人情報はこれらのプラットフォームを通じて友人や同僚の輪の中で共有されていた。しかし、科学技術の進歩に伴い、ソーシャルメディアサイトの多様性は無限の可能性を開発し、多くの企業はソーシャルメディアプラットフォームを使用して彼らの広告戦略を支援し始め、ソーシャルメディアカスタマーサービスを提供することで良好な口コミとオンラインイメージを構築し始めた。企業家として、人の後に落ちたくなければ、ソーシャルメディアカスタマーサービス戦略を立てる方法を身につけなければなりません。この仕事を進めるのを助けるために、私たちはこのブログ記事を準備しました。

記事の要約：

1. ソーシャルメディアカスタマーサービスとは？

2. ソーシャルメディアカスタマーサービスのベストプラクティス   

3. Strikingly Webサイトのソーシャルメディアアカウントを連結する方法    

4. 記事のまとめ

1、ソーシャルメディアカスタマーサービスとは？

ソーシャルメディアカスタマーサービスとは、ソーシャルメディアツールを使用してお客様の疑問を解決することです。結局、このセルフメディア時代には、ソーシャルメディアプラットフォームからの情報収集に夢中になっているので、ブランドのソーシャルメディアカスタマーサービスは、お客様がすでに使用しているプラットフォームでチームに連絡できるようにするために不可欠です。ソーシャルメディアカスタマーサービスには、さまざまな形態が関連しています。これにより、お客様はソーシャルメディアメッセンジャーを通じてお客様に連絡するだけでなく、ソーシャルメディアを公式サイトに結合することもできます。

ソーシャルメディアのカスタマーケアにより、お客様は企業やブランドとやり取りしている間に目的を達成しているような気がします。彼らは高度にカスタマイズされたサービスを受けていると考えている。そのため、サードパーティのWebサイトで構築された調査など、ソーシャルメディアでは他のプラットフォームよりも誠実なフィードバックを提供しています。企業がブランドのオンラインイメージを構築するために努力するにつれて、ソーシャルメディアを使用したカスタマーサービスの提供は現在のデジタル世界でますます一般的になっています。今では、どの会社もネットワーク上で影響力を構築したいと考えています。ほとんどの企業はオンライン販売を行い、収益を上げています。そのため、ほとんどの企業は、ソーシャルメディアを通じてお客様にサービスを提供する方法と理由を知っています。

ソーシャルメディアサイトの発展に伴い、ソーシャルメディアのカスタマーサービスのやり方もより創造的になるだろう。ボスであるため、ソーシャルメディアのすべての変化の傾向を理解する必要があります。ソーシャルメディアのお客様サービスを提供する企業は、一般的に最も成熟しており、競合他社やお客様から支持されています。

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2、ソーシャルメディアカスタマーサービスのベストプラクティス

● ソーシャルメディアカスタマーサービスのための専用ハンドルの確立

ソーシャルメディアアカウントには、関心者から問い合わせがある可能性があります。このためには、効果的な応答を実現するためにソーシャルメディアカスタマーサービスチームまたはプログラムを準備する必要があります。ソーシャルメディアで収穫されたお客様からの問い合わせに答えるためのチーム従業員を配置することを検討することができます。また、ソーシャルメディアプラットフォームによって応答時間が異なる場合があります。たとえば、Twitter上のソーシャルメディアカスタマーサービスは応答するのに最大15分かかります。そのため、ブランドは異なるソーシャルメディアアカウントを使用してソーシャルメディアカスタマーサービスを提供する方が効果的である可能性があります。

お客様のサービスに特化したコミュニティパイプラインを構築している場合は、そのメッセージをソーシャルメディアの資料や履歴書に含めることができます。この方法は、サポートに関連するクエリをどこに求めるかを知ることができます。ソーシャルメディアハンドルを使用して、サービスクエリとサポートの問題を解決するために連絡します。

● ビジネスに関する会話の監視

ソーシャルメディアアカウントをマークせずに、多くの人がビジネスに関する情報を発信しています。一部の投稿文には、カスタマーサービスの応答が必要な場合があります。製品やサービス利用者は、ソーシャルメディアのカスタマーサービス投稿ごとにあなたをマークする必要はありませんが、それでも㕑を提供して返信することができます。最善の方法は、ブランドに関するすべての会話を監視することです。この方法により、お客様から連絡がない場合でも、すべてのお客様からの問い合わせに答えることができます。

● ソーシャルメディアガイドの構築

ソーシャルメディアカスタマーサービスガイドラインは、会社の価値観とソーシャルメディアマーケティングチームの文化と一致している必要があります。ソーシャルメディアカスタマーサービスブランドガイドには、次の点が含まれている必要があります。

ブランドサウンド

ソーシャルメディアパイプラインあたりのレスポンス時間

FAQ（FAQ）

アップグレードまたは顧客照会のためのプロトコル

承認メッセージまたは権限管理システム

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● 積極的なイニシアチブの維持

お客様が同じ質問をよくする場合は、コミュニケーションプロセスを簡素化するためにいくつかのセルフ・サービス・メッセージ・リソースを提供する必要があることを示します。ソーシャルメディアのカスタマサービスパイプラインは、教育内容を示す絶好のプラットフォームになります。たとえば、「操作方法」ビデオやベストプラクティスに関するブログを表示できます。コンテンツ作成者であるため、お客様を支援し、ビジネス製品を活用できるようにするためには、あらゆる努力をしなければなりません。オンラインサービスを提供する場合は、視聴者に潜在的なサービスの問題を伝えることができます。セルフ・サービスのメッセージ・リソースは、サポート・リクエストの数を最小限に抑えることができます。簡単な問題を抱えて来た人にとっても、それは選択肢です。例えば、固定投稿文やInstagramストーリーのハイライトを使用して、セルフサービスリソースを提供することができます。

● お客様のサービスに対する考え方の拡張

上司なので、カスタマーサービスの問題について理解しなければなりません。さまざまな企業がソーシャルメディアをカスタマーサービスの目的に使用する方法を検討することができます。カスタマーサービスは、お客様の疑問や苦情を解決するだけではありません。また、これらのお客様がブランドを信頼し、Webサイトに戻ってより多くの注文や情報を入手できるようにするためです。ソーシャルメディアカスタマーサービスは、お客様とブランドとの間に良いつながりを確保することができます。これは、お客様が製品やサービスを購入、使用、または推奨する際に安全であることを保証するためのものです。

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● 顧客の期待を管理

異なる企業が顧客照会のソーシャルメディアをどのように管理するかは、利用可能なチームの規模に依存します。しかし、最も重要なのはお客様の期待に正しく応えることです。回答するまでにどのくらいの時間がかかるかを聴衆に伝えなければなりません。もし彼らに問題をすぐに解決できる他の方法があれば、彼らに教えてください。

3、Strikingly Webサイトのソーシャルメディアアカウントを連結する方法

以前から議論してきたように、ソーシャルメディアをブランドやビジネスサイトに結合するのは常に良い習慣です。もしビジネス計画をサポートするための専門的なウェブサイトを構築していない場合は、すぐにStrikinglyに行ってオンラインブランドのウェブサイトを構築しなければなりません。Strikinglyは、数時間以内に高品質なビジネスサイトを構築し、ブランドのオンラインイメージを向上させるための専門的なウェブサイト構築プラットフォームです。

デルのプラットフォームに登録すると、無料プログラムユーザーになります。無料アカウントに登録すると、すべての重要な機能を持つ基本的なビジネスサイトを構築することができます。もちろん、必要に応じてアカウントをアップグレードして他の有料コースにセットすることができます。次に、次の方法でソーシャルメディアプラットフォームをWebサイトに統合できます。

ソーシャルメディアプラットフォームをWebサイトのフッターに図示の形式で追加

Facebook Messengerを連結することで

ホーム・ページの最後にコミュニティ・リファレンス・セクションを統合する

Strikinglyを使用すると、陸にいるページにコミュニティメッセージフローを簡単に追加できます。このコミュニティメッセージフローにより、Webサイトでのマーケティング作業が増加します。ソーシャルメディアページの統合により、お客様とのつながりを維持するだけでなく、ブランドイメージ全体を向上させることができます。

Strikinglyはまた、ユーザーが他のユーザーと対話し、プラットフォームを詳細に理解できるようにする知識に基づくヘルプセンターをユーザーに提供しています。リアルタイムチャットサービスによってクエリを解決するほか、他のユーザーの助けを利用してWebサイトのパフォーマンスを向上させることもできます。また、この方法でソーシャルメディアカスタマーサービスを提供することで、お客様から必要なすべての回答を得ることができます。

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4、記事のまとめ

現在、お客様にソーシャルメディアのカスタマーサービスを提供するのは一般的です。より強固な関係を構築し、より忠実な顧客を生み出すために使用することができます。最終的には、忠実なお客様はビジネスを長期的に発展させるために重要です。そこで、今から以上のヒントを応用して、ソーシャルメディアカスタマーサービス戦略を発展させましょう！