ブランドモニタリングによる良好なブランド評価の維持
ブランドモニタリングによる良好なブランド評価の維持
特にオンラインでは、誰でもビジネスについて話すことができます。 有名なインフルエンサーがソーシャルメディアで製品を宣伝していようが、嫌な思いをした顧客がネット上でブランドに関するネガティブなニュースを拡散していようが、ビジネスオーナーとしては全く予想がつきません。 インターネットがより浸透し、ブランドがより多くのチャンスとリスクに直面するようになると、あなたにできる最善のことの1つは、独自のブランドモニタリング戦略を立てることです。 ネット上でブランドを監視するのに役立つ便利なツールは数多くあり、それらを使ってビジネスのポジティブなイメージを維持することができます。
このデジタル時代には、ほとんどの人が特定の製品ブランドに関する経験を共有することになります。 否定的な製品レビューが多いと、ビジネスの評判を危険にさらすことになります。 口コミの力は、多くのビジネスに様々な形で影響を与えます。 顧客は、その体験が良かったか悪かったかを常に語るものです。だからこそ、独自のブランドモニタリング戦略を策定し、ビジネスの評判を良好に保つ必要があります。 これをより良く行うために、私たちはこのブログ記事を用意しました。
記事の概要
1.ブランドモニタリングとは？
2.ブランドモニタリングで重視すべき要素とは？
3.ブランドモニタリングの重要性
4.ブランドモニタリング・ツール
5.記事のまとめ
1.ブランドモニタリングとは？
ブランドモニタリングは、ビジネスに言及する様々なチャネルやタッチポイントを追跡することを目的としています。 これらのチャネルの例としては、ソーシャルメディア、オンラインコミュニティ、ディスカッションボードなどがあります。 これらのチャネルでは、人々が製品を試したり、あなたとビジネスをすることについてどう感じるかについて話しています。 オンライン・ブランドモニタリングでは、ビジネス上の問題を把握し、寄せられた賛辞や否定的なメッセージについて問い合わせることで、危機的状況になる前に問題を解決することができます。 多くの場合、ビジネスオーナーはブランドの評判を守るためにブランドモニタリングを利用しています。 また、ブランドのモニタリングは、マーケティングを展開する上でも役立ちます。 PRチームは、重要な問題を好転させる方法を見つけ、状況を有利にすることができます。
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2.ブランドモニタリングでは、どのような要素を見るべきでしょうか？
ビジネスについて言及しているさまざまなチャンネルを追跡するのは、時間がかかり、疲れるように聞こえるかもしれません。 しかし実際は、ローカルなブランディング媒体にのみ細心の注意を払う必要があるのです。 つまり、特定のチャンネルを選んでフォローすることで、多くの不要なメッセージを受け取ることを避けることができるのです。 ここでは、フォローすべき主なチャンネルをいくつか紹介します：
● オンライン・ディスカッション・ボード（QuoraやReddit）
● ソーシャルメディア・プラットフォーム
● レビューサイト
● オンライン・ニュース・メディア
● トリビューンサイト
● 印刷メディア（雑誌、地方紙、全国紙）
注目すべきチャネルを特定したら、ブランドのモニタリングに使用する主要な要素を利用することができます。 以下は、ブランドに関連する重要な言及を追跡するのに役立つ主要なブランド要素です：
● ブランド名に関する言及
ブランドを宣伝するとき、人々がビジネスをどのように呼ぶか、そのバリエーションを知っているはずです。 略語、製品名、サービス名、またはブランドに関連するニックネームなど、これらの異なる名称を書き留めておくことができます。 人々がビジネスを指すために使用する可能性のある名前のバリエーションをすべて記録しておくことが重要です。また、キーワード調査を使用して、人々がオンラインでブランドをどのように検索しているかを理解することもできます。
● 業界に関する言及
業界における最新のトレンドに目を向けましょう。 ブランドを監視する場合、ブランドに関する言及だけに注目するわけにはいきません。 人々が業界についてどのように言及しているかから、インスピレーションを得ることができます。 業界全体に有効なものは、ブランドにも有効です。 マーケティング戦略とは異なるかもしれませんが、これはトレンドに合わせて変化する時期が来たということを思い出させてくれるかもしれません。
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● 競合他社の言及
ブランドモニタリングは、自社ブランドだけでなく、競合他社もモニタリングすることができます。 自社と同じような製品やサービスを販売しているブランドや、それらがどのように受け止められているかに注目することで、人々の注目を集めるためのベストプラクティスや戦略についてのアイデアを得ることができます。 ブランドモニタリング・ツールを使えば、ソーシャルメディアにおける自社ブランドの影響力を、関心のある市場の他の企業と比較することができます。
● ウェブサイトへのリンク
ブランドモニタリングでは、ブランド認知のために使用する戦略の影響や結果を確認することができます。 ちょうど、ソーシャルメディアのインフルエンサーやブロガーと仕事をしたり、広告キャンペーンを構築したりするのと同じです。 インバウンドリンクを通じて、オーディエンスがどのようにブランドと交流しているかのレポートを表示するブランドモニタリングツールがあります。 これにより、どのセクションやページがより多くの訪問者を引きつけているか、どの特定のコンテンツがサイトへのトラフィックを促進しているかを確認することができます。
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3.ブランドモニタリングの重要性
ブランドモニタリングの重要性は計り知れず、それがもたらす価値も計り知れない。 ビジネスを成長させるために必要な必須情報へのアクセスを可能にするパスワードのようなものです。 良い評判を維持することは、ビジネスが正しい方向に進んでいることを意味します。 ここでは、ブランドのモニタリングが重要である最も優れた理由をご紹介します：
● ブランドモニタリングが多くのチャンスを開く
ブランドモニタリングの戦略を立てたら、何を達成したいのかを十分に理解するようにしましょう。 どんなチャンスがやってくるかわからないからです。 しかし、それが何であれ、常に自分のビジネス目標を貫くことです。 オンラインショップのトラフィックを増やしたい、ブランドの認知度を上げたいなど、ブランドをモニタリングすることで、有益なインサイトを得ることができます。 できるだけ多くのチャンスを活かせるよう、準備しておきましょう。
● ブランドをモニタリングすることで、危機を察知し、改善することができる
ブランドに対する顧客の認識は、良い評判を維持するために非常に重要であり、ブランドモニタリングによってこれをフォローすることができます。 早急な解決が必要な危機を特定し、お客様の視点からビジネスを捉え、そして欠点の改善に取り組むことができます。 オンラインレビュー、製品・サービスのフィードバック、お客様のブランドに対する言及は、問題に対処し、変化を実行するのに役立ちます。
● ブランドモニタリングによるコミュニケーション
ブランドモニターは、問い合わせへの回答、提案の確認、新規顧客の開拓を可能にします。 あなたがどのようにコミュニケーションをとり、どのようにビジネスに取り組んでいるかを見てもらえるので、ポジティブなブランドイメージを維持するのに適しています。 また、顧客やブランドに関心のある人たちと交流する際に、あなたがどれだけ積極的に取り組んでいるかを示すことができます。
4.ブランド監視ツール
● Google Alerts
Google Alertsは、ブランドモニタリングのアラートを設定するのに適したツールの1つです。 Googleアラートのアカウントを作成し、ログインすることで、自分の名前、会社名、ウェブサイトのアドレスやドメイン名、製品やサービス名、さらにはよくある誤字やキーワードフレーズに基づいて設定することができます。 また、類似のビジネスブランド、ビジネス分野、業界を含めることもできます。 Google Alertsは、ブランドを監視するのに役立つ最も重要なツールの1つです。 オンライン上で人々がブランドとどのように接しているか、リアルタイムでレポートを提供します。 Google Altersはその多機能性から人気がありますが、ブランドに関する言及の基本的な結果しか得られず、概要やデータ分析ができません。
● トークウォーカー
Google Alertsと同様に、Talkwalkerもブランドモニタリングに役立ちます。 ただし、フィルター、追跡対象タグ、ブール検索など、ブランドを追跡する独自の方法を持っています。 GoDaddyによると、"ブール検索は、キーワードをAND、NOT、ORで組み合わせて、より関連性の高い検索結果を出すことができるため、より効果的です。"とあります。
● ツイートデッキ
会社がTwitterで活動しているなら、ブランドのモニタリングに最適なツールであるTweetDeckを利用することができます。 TweetDeckのもう一つの利点は、無料であることです。
5.記事の要約
言及のアラートを設定したら、ブランドモニタリングはまだ終わりではありません。 すべての設定が完了したら、ブランドの評判を高めるためにさまざまな機会をつかむなど、細部に集中する必要があります。 アラートを受信したら、あとはアクションを起こすだけです。 もちろん、ブランドに対する厳しい意見もあるでしょうが、油断は禁物です。 オンラインで顧客と接するときは、常に冷静で謙虚でいること。
時間をかけて業界の最新トレンドを理解し、競合他社がどのようにターゲットオーディエンスの注目を集めようとしているのかを確認し、正確なアラートを得るために正しいキーワードフレーズをブランドに割り当てる必要があるのです。 実際、ブランドモニタリングはそれほど難しいものではありません。 正しくプロセスを完了させさえすれば、必要な結果を得ることができます。 さらに、ビジネス目標を守り、ブランドの評判を維持すること。 これを最初に達成すれば、他の目標は後からついてくるものです。
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Strikinglyは、世界中の何百万人ものウェブサイトユーザーが、高品質のブランドウェブサイトを構築することで、オンラインでの存在感を高めることに貢献してきました。 このプラットフォームは、ウェブサイトのためのワンストップショップを提供するだけでなく、オンラインでのブランドエンゲージメントをモニタリングすることの重要性を理解しています。 そのため、Strikinglyを通じて開設したWebサイトには、Google Alertなどのブランドモニタリングツールを設定することができます。 これに加えて、Strikinglyは、お客様のウェブサイトごとに独立したデータ追跡・分析システムを内蔵しており、ウェブサイトのアクティビティに関するレポートを取得し、ブランドをさらに向上させるのに役立ちます。 さあ、何を待っているのでしょうか？ 今すぐ行動を起こし、上記のブランドモニタリングツールについて学び、ブランドモニタリング戦略の立案を始めましょう！ ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。