オンラインショップで返金ポリシーを設けるにはどうしたらいいですか?

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返金ポリシー

 

顧客からの返品は、Eコマースショップの運営において好ましくないことではありますが、小売業の販売において重要な要素です。 残念ながら、その重要性にもかかわらず、多くの地方自治体では、返金・返品ポリシーに関する法律がまだ制定されていません。 しかし、これは、返品・返金ポリシーがEコマース体験に不可欠であるため、ビジネスに包括的かつ専門的な返金ポリシーを持つことの重要性を無視してよいということではありません。 UPSが共有した統計によると、73%の人が以前の返品経験に基づいて将来の購入を決定するそうです。 また、67%のバイヤーが購入前にEコマースサイトの返品ポリシーページを閲覧しています。 その結果、返品・返金ポリシーは、顧客との関係や利益に大きな影響を与える可能性があります。 オンラインショップで効果的な返金ポリシーを設定する方法を理解していただくために、このブログ記事を用意しました。

記事の概要

1. 返金ポリシーの重要性

2.返金ポリシーはどう設定する?

3.Strikinglyを利用した返金対応について

4.記事の概要

1.返金ポリシーの重要性

 

お客様の信頼を築く

顧客がEコマースサイトを訪れたとき、ショップの条件を記載した返金ポリシーを探すでしょう。 もしお客様が返金ポリシーが期待に添えないと感じたら、通常、お客様はショップでの買い物を好まないでしょう。

返金ポリシーは、お客様に安心感を与えるために作られたものです。つまり、返品プロセスが透明でわかりやすいと、お客様はブランドをより信頼しやすくなるのです。 もしお客様が返品・返金ポリシーを見つけられない場合、オンラインショップは高い直帰率を経験することになるかもしれません。 ショップに高い許可を与える代わりに、返品が必要な場合に複雑すぎるのではないかと心配して、他のショップで商品を購入することを検討するようになります。

 

返金ポリシー

顧客がEコマースサイトを訪れたとき、ショップの条件を記載した返金ポリシーを探します。 もし、返金ポリシーが期待に添えないと感じたら、お客様は通常、ショップからの買い物を好まないでしょう。

 返金ポリシー

また、せっかく購入したのに返品規定が見つからない場合、お客様はショップに商品を返品するのが難しすぎると感じるかもしれません。 結局、ショップを利用するのをやめて、明確な指示を出している他のショップで購入することを選ぶでしょう。 お客様の信頼を得るためには、返品・返金ポリシーをウェブサイトのトップページに必ず表示することです。この方法は、お客様に、自社の手続きについて率直に説明している印象を与えるでしょう。

 

売上アップと集客アップ

多くのウェブサイトオーナーは、返金ポリシーが全体として影響を及ぼすことを忘れています。 多くの買い物客がEコマースサイトを訪れた後に返品・返金ポリシーを探すため、ウェブサイトのトップページに返品・返金ポリシーを表示することで、新規顧客を獲得することができます。 Narvarの消費者調査によると、49%の顧客が購入前に小売業者の返品ポリシーを確認しています。多くの顧客は、返金ポリシーを、製品に満足するか返金保証を受けるか、製品の品質を保証するブランドの最良の手段とみなしています。 したがって、返品・返金ポリシーの文言は、顧客にビジネスを信頼してもらうための有効なマーケティングツールになり得ます。

 

顧客の期待値を管理する

お客様の期待を管理すれば、将来の誤解や不一致を避けることができます。 顧客は商品を購入する前に、必要な情報をすべて確認することができるようになります。 例えば、返品や返金の期限、返品手数料の有無などを知ることができます。 例えば、ジュエリーショップを経営しているとしましょう。 その際、「商品は元のパッケージに入っていなければならない」「そうでなければ、衛生上の理由でイヤリングは返品できない」とポリシーに明記することができます。 この方法では、顧客の期待を管理し、イヤリングの返品について顧客と論争になることがないようにすることができます。 ポリシー・ステートメントが詳細であればあるほど、お客様との対応における問題は少なくなるはずです。

 

ご自身とお客様の時間を節約する

返品や返金に関するポリシーをウェブサイトのトップページに表示しなければ、顧客は問い合わせをせざるを得なくなります。 前もっての問い合わせの大半は、返品、返金、交換に関するものである可能性が高いです。 このような無能な対応では、同じ質問に何度も何度も答えることになり、多くの時間を費やすことになります。 さらに、お客様をイライラさせることになり、お客様は単に質問に対する答えを見つけるだけでなく、回答を待つことに時間を費やさなければならなくなります。 このような混乱を避けるために、Eコマースサイトに返品・返金ポリシーを表示する必要があります。 そうすることで、お客様の疑問が簡潔な1つの場所で解決されます。

2.返金ポリシーはどのように作成すればよいですか?

 

返金ポリシーのフォーマット

ウェブサイトのオーナーである以上、複雑な用語の使用を避けることが重要です。 返品・返金ポリシーを読んだらすぐに理解できるようにしましょう。 これに加えて、言葉や表現がお客様に過度の負担をかけないようにする必要があります。 例えば、「いかなる場合も」、「いかなる場合も」、「必ずお尋ねください」といった表現は避けなければなりません。 可能であれば、返品や返金の期日をポリシーに記載するようにしましょう。 返金ポリシーを更新したい場合は、経過的な猶予期間を設定することも検討しましょう。

 

お客様との対話

返品・返金の方針が明確でよく書かれていても、さらに問い合わせるための顧客サービスの連絡先を記載する必要があります。 返品・返金を扱う、あるいは顧客に接するすべてのスタッフが最新の返品ポリシーを知っていることを確認し、顧客のために返品・返金を処理する権限を与えてください。 お客様に問題が発生した場合、オーナーとして全責任を負う必要があります。 例えば、お客様が破損した製品を受け取ったり、間違った製品を受け取ったりすることがあります。

 

時間枠

返金期間を30日、60日、90日など、丸数字で指定する。 お客様が製品を正しく受け取り、試すことができるように、妥当な期間にする必要があります。 何か重大な問題がある場合、上司は期間を長くする傾向があるので、あなたも同じようにしましょう。 購入日、発送日、または商品受領日から返品が可能であることを顧客に伝えます。

3.Strikinglyで返金の手続きをする

Strikinglyは、すべての注文を効率的に管理できるeコマース管理システムを備えたプロフェッショナルなウェブホスティングプラットフォームです。 顧客の注文を受けたら、シンプルなショップコントロールパネルで注文を管理することができます。 注文状況には、次の3種類があります。

Pending: お客様が注文に成功し、支払いが処理されていることを示します。

完了:支払いが完了し、注文を受けたことを示します。

キャンセル:お客様が返金を要求されたことを意味します。 詳しくは、オンラインショップの返品・返金ポリシーをご確認ください。

返金ポリシー

Strikinglyの商品から受けた画像

注文がキャンセルされた場合、返金ポリシーはあなたのEコマースサイトの最大の話題となります。 Strikinglyでは、簡単な1ステップで顧客に返金を送信することができます。 まず、払い戻しが必要な注文を特定し、完了した注文の「払い戻し」ボタンをクリックする必要があります。 その後、お客様には、返金したことを知らせるメールが届きます。 返金処理には最大で5営業日かかることがありますので、ご注意ください。 払い戻しが完了すると、その注文は「キャンセル」されたものとみなされます。 注:返金は取り消すことができません。

返金ポリシー

4.記事の概要

返金ポリシー

Strikinglyの商品から受けた画像

世界中で最も成功している返金ポリシーを見てみると、顧客の購買意欲をそそるものばかりです。 顧客は、優れた顧客サービスにより、これらのブランドを信頼しています。 返金ポリシーは、顧客やオンライン販売を増やすための全体的なマーケティング戦略においても役割を果たすことができます。 返金ポリシーは、顧客とオーナーとの間に誤解が生じないようにするものです。 また、顧客がウェブサイト上で問い合わせの答えを見つけることができるようになり、電話やメールでの質問に対応する時間を節約することができます。 オンラインショップをプロフェッショナルに見せることは、常に良い習慣です。 そのため、返金や返品に関するポリシーをウェブサイトに追加する必要があります。