2020年には、新型コロナウイルスの大流行や市場の飽和状態など、さまざまな要因により、多くの企業が金融危機に直面しました。顧客の増加から顧客の維持に経営戦略をシフトし、経営目標をストック市場にシフトしました。つまり、企業は既存顧客をもっと重視し、CRMシステムを最適化することで、より安定した顧客を増やすことができます。なぜそんなことをするのか？
まず、既存顧客はあなたの忠実な顧客であり、自社ブランドへのロイヤリティがあり、ユーザーは粘り強いです。既存顧客を維持することは自分の基本を保持することであり、それは基本的な利益を保証することができます。
また、既存顧客は自社の製品を長く使用しているので、製品のことをよく知っています。彼らのアドバイスを積極的に取り入れることで、企業の決定をより正確にすることができる。
さらに重要なのは、これらのロイヤルカスタマーは他の顧客を連れてくることができます。彼らとの関係をうまく運営すれば、彼らはあなたの製品を自発的に宣伝し、「社外の営業スタッフ」になります。
このように、既存顧客を運営するのは確かによい選択です。では、顧客との関係をどのように運営するのか？参考になるような良いアイデアや既製のシステムがありますか？答えは間違いなく「YES」です。CRMシステムは顧客との関係を解決するために作成されています。
CRM「Customer Relationship Management」システム、つまり顧客関係管理システムは、企業と既存顧客および見込み客との関係を管理するシステムです。CRMは、顧客データの蓄積履歴と分析を通じて、会社とその顧客との関係を強化し、それによって売上を最大化して顧客維持率を上げることができます。CRMは、会社の公式Webサイト、電話、電子メール、リアルタイムチャット、マーケティング活動、営業スタッフ、ソーシャルネットワークなど、複数のチャネルを通じてあらゆる面で顧客関連の情報を収集します。これは非常に重要です。さらに、CRMを通じて、企業はターゲットとなる見込み客とそのニーズを満たす方法についても学ぶことができます。
では、CRMシステムの主な機能は何ですか？
CRMシステムには多くの機能があります。要するに、情報管理、マーケティング管理、販売管理、サービス管理という4つの主要な機能があります。
- 情報管理：顧客リソースの統合と、会社が接触している顧客情報の統合管理を指します。この情報には、顧客のポートレート、顧客の基本データ、顧客の人脈データ、顧客とのやり取りの履歴記録、顧客のステータスなどが含まれます。
- マーケティング管理：マーケティング計画を策定し、オフラインマーケティング、テレマーケティング、オンラインマーケティングなど、さまざまなマーケティング手法で接触した顧客を登録し、分類し、認識し、さまざまなタイプのマーケティングの結果を要約し、それを評価してより良いマーケティング計画を策定します。
- 販売管理：販売方法管理、販売分析をデータにして、将来の販売軌道の予測し、販売スタッフ、販売プラットフォーム、販売リソースの管理を含みます。より良い販売戦略を策定するために、会社のさまざまな製品の販売を視覚化します。
- サービス管理：顧客サービスリソース、サービス条件、サービスコスト、およびその他のコンテンツの統合を指します。これにより、顧客の粘り強さが増し、より良い企業文化と企業の評判が形成されます。
CRMは、システムというよりも、顧客中心のビジネス戦略です。業務目標を達成するために、効率的な方法で従業員と顧客を管理します。優れたCRMシステムには、一般的に、次の機能の特徴があります：
- シンプルで速い
シンプルで高速なことはCRMシステムの非常に重要な機能であり、主に使いやすさ、視覚的なインターフェイス、およびStrikinglyのメンバー管理インターフェイスのような優れたユーザー体験があります。CRMシステム自体が管理プロセスを最適化し、冗長なプログラムを減らして管理効率を向上させるためです。習得が容易でなければ、効率の向上は難しいでしょう。
- 統合しやすい
CRMシステムは、複数のタイプのコンテンツの継承をサポートし、強力な統合を備えています。たとえば、金融システムや人事システムなどをシームレスに統合して、時間を無駄にせず、よりよいビジネスを発展できるようにします。Strikinglyには、支払い管理インターフェースとユーザー管理インターフェイスが組み込まれており、Webサイトの管理が簡単になります！無料版もありますよ～
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- 顧客情報をマスターする
CRMシステムの中核は、良好な顧客関係を維持し、見込み客を既存顧客に変換できるようにすることです（つまり、新規客を常連客に、常連客をコア顧客に変換します。これは素晴らしいでしょう）。顧客情報をマスターすることで、顧客との緊密な連絡を維持し、顧客情報を便利に管理し、顧客に優れたサービスを提供することができます。
- より良い決定をするのに役立つ
CRMは、顧客の重要な情報をすべて収集できて、大量のデータ分析と評価を提供します。意思決定をすることで、顧客満足度を高め、利益を上げることができます。同時に、これらの情報を持っていると、将来の決定はより正確になります。
このようにしてみると、CRMは確かにメリットがたくさんあります。多くの人は、CRMには実体あるいはシステムが必要だという誤解をしていますが、そうではありません。CRMは、顧客との関係を維持し、企業に対する顧客の価値を高めるように設定されています。それは戦略であり理念です。したがって、個人や小集団にとって、必ずしも高価なCRMシステムを選択する必要はありません。機能はいいですが、多くの機能は学習コストがかかって一時的に必要ではありません。しかし、高額な費用を支払わなければならない。実際には、優れたWebサイトは、顧客を管理し、CRM戦略を推進するのに十分です。
上記の理由から、Strikinglyを強くお勧めします。優れたWebサイトエディタであるだけでなく、組み込みの会員制度管理機能とファン運営機能はCRMの理念とほぼ一致しており、しかも非常に安くて素晴らしいです！
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Strikinglyは、あなたのウェブサイト上のすべての顧客に送ることができる顧客インターフェースを持っています。ブログであなたの記事を購読している読者も、ストアで注文した顧客も、または手動でインポートした連絡先も、このインターフェイスで彼らの電子メールを見つけて、メールやオンラインチャットを一括送信できます。顧客インターフェースでは、すべての会話、購買記録などを一元管理できて、また、顧客情報を編集、インポート、およびエクスポートすることもできます。顧客にメンバーシップを設定することで、顧客管理が上手になります。これらの機能は非常に「CRM」だと言いたいだけです。
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Strikinglyの機能はそれをはるかに超えています。そのメリットの1つは、素敵で機能的なWebサイトを数分で構築することです。ご存知のとおり、優れたWebサイトはユーザーを長居させ、それによって顧客維持率を高め、CRMをさらに向上させます。
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ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
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