幸せな顧客は貴重な資源であるため、すべてのボスは日々顧客満足度を目指しています。 ポジティブな体験をしたからこそ、彼らは友人や家族にビジネスのことを話す可能性が高くなります。 良い仕事をして、幸せな顧客層を作れば、これはボーナスとなります。
素晴らしいカスタマーサービスがあれば、満足した顧客を得ることができます。 ある調査によると、劣悪なカスタマーサービスを経験すると、2年以内に40％近くの顧客がその企業を避けるようになると言われています。 企業の核となる商品やサービスが、必ずしも良い消費者体験と一致するわけではありません。 それよりも、それ以上のことをする、気遣いを示す、あるいは取引に感謝する（良い返礼を喜ばない人はいませんからね！）といったちょっとした仕草の方が重要なのです。
顧客を満足させるためには、基盤となるサービスが重要ですが、それ以上のことをすることで、永続的な影響を与え、忠実で満足度の高い顧客を育成することができます。
満足した顧客とはどのようなものでしょうか？
製品に対する顧客満足とは、主に消費者に楽しくて充実したユーザー体験を提供することです。 それは、ユーザーの期待が適切なタイミングで、適切な意図で満たされたときに起こります。
ビジネスに満足している顧客は、失敗しても見捨てず、もう一度チャンスを与えてくれます。 ビジネスに満足している顧客は、お返しにあなたを大切にします。 忠実で幸せな顧客を作れば、その顧客はあなたとともに成長するのです。
顧客を満足させるための方法はたくさんあります。 顧客を幸せにするための革新的でわかりやすく実用的なガイドをお探しなら、ぜひお読みください！
お客様をハッピーにする方法
1.顧客サービスの分野で自分の名前を売る
成功する企業には幸せな顧客層が必要です。ソーシャルメディア・プラットフォームを通じて、顧客との距離を縮めることができます。 会社が1つのことで知られるべきであるとすれば、それは優れたカスタマーサービスを提供することであるはずです。 カスタマーサービス・マネジメントのシンプルだが重要な3つの要素に焦点を当てることは、満足度の高い顧客を作るための効果的な方法である。
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接客の3つのPとは？
● プロフェッショナリズム
最初の「P」は、お客様に対する接し方の「プロフェッショナリズム」を表しています。 たとえお客様が怒っていたり、理不尽な行動をとっていたりしても、状況を落ち着かせ、実現可能であれば、ブランドの宣伝に全力を尽くす責任があります。
● 人間の顔をした接客
お客様に接する際には、プロフェッショナルで忍耐強い態度を保つことが大切ですが、質の高いサービスを提供する上で最も重要なのは、人間味です。 消費者が質問をしたとき、理解され、話を聞いてもらえたと感じられるか？ 消費者が質問したとき、理解され、話を聞いてもらえたと感じられるか？ 消費者は、私のチームや私が、消費者を単なる利益ではなく、人間として扱っていることを理解しているか？
顧客ニーズを最優先するさまざまな活動に支えられながら、人を中心とした考え方を実践することは、大きな投資効果をもたらします。 生き残るためには、幸せな顧客が必要なのです。
● 人
会社のミッションやビジョンと価値観が一致している、フレンドリーで、訓練可能で、有能なスタッフを雇うこと。 どうすればお客さまに喜んでもらえるか、情熱を持って取り組んでくれる人でなければなりません。 面接では、誰もが最高の自分を見せようとするものです。 そのため、会社のオーナーであるあなたの判断力が必要となります。会社の確立された基準やスキルに最も適した人材を見つける必要があります。 2.
2.お客様のニーズを理解する
コールサポートを提供する場合、すぐに電話をかけ直すべきです。 電子メールの応答時間は重要です。少なくとも勤務時間の1～2時間以内に応答する必要があります。 消費者をすぐに認識することは、顧客満足度の向上につながります。 対面でのやりとりの場合は、アイコンタクトをとり、"I'll be right there." と言ってください。 シンプルな行動で、気にかけていることを示します。 スタッフがビジネスを最高の形で表現できるように、定期的にトレーニングを行いましょう。
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Strikinglyでは、ユーザーが当社のウェブサイトツールやその機能をより理解できるように、ヘルプセクションを用意しています。 ナレッジベースでどんな質問でも調べることができ、すぐに用意された記事から回答を得ることができます。 ヘルプセクションのビデオチュートリアルやFAQを閲覧するだけで、当社のウェブサイトツールについてより詳しく知ることができるので、メールの返信を待つ必要はありません。
3.リワードプログラムでロイヤルカスタマーを育成
顧客の忠誠心に報いることは、顧客の幸福度を高める確実な方法です。 多くの企業は、顧客が大量に購入した場合、割引やプロモーションを提供します。 これはポジティブなことですが、リワードで顧客を驚かせることもできます。 リピーターが何度も足を運んでくれたら、割引クーポンや追加サービス、特別キャンペーンを提供しましょう。 人は購入に対して報酬を得ることが大好きです。こうしたロイヤルティキャンペーンは、設定や実施が簡単なことはもちろん、顧客を満足させるための素晴らしいテクニックです。
4.あなたとの取引をユニークな体験にする
顧客に素晴らしい体験を提供することは効果的です。86％の消費者は、たとえ製品が競合他社より多少高くても、質の高いカスタマーサービスに高いお金を払う可能性があります。
素晴らしい体験には、スタッフが消費者とどのように接するか、（もしあれば）店舗でどのような雰囲気を作るか、オンラインでどのように人々と接するかなど、会社のさまざまな要素を含めることができます。
競合他社とは一線を画す、既成概念にとらわれないサービスを顧客に提供することを考えましょう。 例えば、商品を上手にラッピングして、ブランドのかわいいギフトバッグに入れたり、お菓子の袋をプレゼントしたり、あるいは単にアクセスしやすい店舗を維持したりすることで、実店舗を持つことができます。
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Strikinglyを使用してウェブサイトを作成する場合、当社の豊富なウェブサイトテンプレートで簡単にサイトをセットアップすることができます。また、当社のライブチャットオプションを含めることで、ウェブサイトユーザーに最速のカスタマーサポートを提供することが可能になります。 消費者との関係を構築することは、消費者の維持に大きく貢献します。 さらに、顧客を満足させるための非効率な方法である電子メールや電話によるヘルプに頼っている競合他社に対して優位に立つことができます。
5.他の人が会社とつながるのを簡単にする
企業に連絡しても返事がないことほど、迷惑なことはありません。 顧客満足度を向上させるには、顧客が自社のサポートチームに簡単に連絡できるようにすることです。 そのためには、電話、電子メール、ウェブチャット、そしてテキストメッセージなど、さまざまな選択肢を用意します。 そして、お客様をフォローアップする専任の担当者を配置しましょう。
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Strikinglyでは、実際のエージェントによるライブチャットサポートを提供しているので、24時間365日いつでも相談することができます。 はい！ ロボットは使いません！
6.顧客からのフィードバックを得る
上司として、顧客のニーズを理解する必要があります。 ですから、フィードバックや改善のための提案を求めても損はありません。 率直なお客様の声は、製品やサービスを改善するための有益な知見を与えてくれるかもしれません。 販売後のアンケートをGoogleフォームに送信したり、ウェブサイトにポップアップウィンドウを作成して、「私たちの製品をどのように変更すれば、惹きつけて購入させることができますか？
顧客が財布に手を伸ばし、提供する製品やサービスに苦労して稼いだお金を使うかどうかが、このシンプルだが非常に効果的な質問の核心である。 なお、回答する際には、説明の衝動に駆られないようにしなければなりません。 製品・サービスを改善するためには、率直な顧客とのコミュニケーションが一番です。 満足度の高い顧客を獲得するためには、説明するよりも聞く方が効果的なのです。
7.独自性を吸収する
ほとんどの場合、自分のブランドを築こうとする人は、自分のクセが嘘だと思われて、泥沼にはまる。 しかし、ちょっとしたことで好感度が上がるということを忘れてはいけません。 Strikinglyでは、社員は単なるエージェントではなく、ハピネスオフィサーと呼ばれています（これはとてもクールです！）。 彼らはハピネスオフィサーと呼ばれています（これはとてもクールです！）。 彼らの目標は、効率的で迅速かつ信頼できるヘルプを提供することです。 平凡から脱却し、異なる存在になることを恐れないでください。
8.本当のことを言う
ビジネスでは、透明性が不可欠です。 顧客があなたやスタッフを信頼できると思えば、満足するものであり、これを明確にする必要があります。 例えば、ユーザーの問題を24時間以内に解決すると約束した場合、その時間内に解決策を顧客に返信しなければなりません。 しかし、少なくとも問題についての最新情報を提供しなければ、顧客が満足することはないでしょう。
9.パーソナルなタッチを加える
潜在顧客に優先順位が高いことを示すには、個人的なタッチを加えるのが一番です。 話しているクライアントの名前を覚えておき、それを頻繁に使う。 注目していることを示すために、彼らが以前に言ったことに言及する。 このテクニックは、常連客に喜ばれ、忠実な顧客となることでしょう。
10.ポジティブなスクリプトを使用する
ユーザーから返金を求められたが、提供できるのはポイントだけで、金銭的な補償はできないとします。 返金できないことをポジティブに伝えるにはどうしたらいいでしょうか。
こうしてみてください：
"現時点では、カードへの返金ではなく、お客様のアカウントへのクレジットを提供することができます。"
上記のこの文は、返金ができないというだけでなく、最も重要なのは、顧客に何を与えることができるかを言っているのです。 顧客を満足させる秘訣の1つは、欲しいものが手に入らなかった場合、何が手に入るかを伝えることです。 お客様が望むものを与えられないとはっきり言うことで、お客様は次に何を言わなければならないかわからなくなります。
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顧客は、ビジネスを左右する可能性があります。 さらに、顧客満足度は、ビジネスがどの程度うまくいっているかを測るために使うことができます。 障害となるもの、成長分野、消費者のニーズなどを把握することができます。 乱暴に決めつけるのではなく、顧客の行動や優先順位を予測できれば、商品をより早く届けることができます。 もちろん、ビジネスを売り込むには、満足した顧客基盤が必要です。
よく言われるように、幸せな顧客は幸せな人生を送ることができるのです。
