ソーシャルリスニングは、人々が彼らの環境の中で評価する最善の方法の1つであるため、のブランド戦略の不可欠な部分であるべきです。これがその仕組みです。ソーシャルリスニングプラットフォームはデータの金鉱であり、特定のテーマに対する人々の見方を理解していることを示すことができます。そして、これらのデータを使用して、顧客、従業員、製品、ブランドの体験を改善することができます。
これらのデータの力を活用するには、まず耳を傾ける必要があります。もちろん、これは完全に社会の耳を傾けることに関係しています。しかし、ソーシャルリスニングとは何なのか、ソーシャルリスニングツールはお客様をよりよく知っていることをどのように説明しますか。さらに重要なのは、社会的聴取ツールが時間とお金を投入する価値があることをどのように確保するかです。
一、ソーシャルリスニングとは何ですか。
ソーシャル・ウォッチドッグのさまざまなソーシャル・リスナー・プラットフォームを監視し、ブランドに関する言及、コメント、反応、会話を行うことをソーシャル・リスナーと呼びます。組織はこのようなデータを収集することで、消費者の見方を深く理解し、ビジネスの成長の機会を特定することができます。社会的な耳を傾けるには2つのステップがあります。最初のステップは、ブランド、製品、競合他社、ビジネスに関連するキーワードに言及するためのソーシャルリスニング内容を監視することです。
第2ステップは、収集されたすべてのデータを分析し、最も利益のある行動計画を作成する方法を説明するためにこれらのデータを提示することです。企業は社会的モニタリングに基づく戦略を制定し、それによって元のブランドの位置づけを完全に変える。時に、不満なお客様に冷静に果敢に対応するように簡単になることがあります。
二、社会的監督とソーシャルリスニング間の違い？
耳を傾けるには、社会を監視する必要があります。個人的な言及は、一般的にはソーシャル・モニタリングにおいて認識され、応答されます。これは、社会的な耳を傾けるよりも受動的です。社交的に耳を傾けるような評判管理ですが、指標だけを追跡しているため、行動をあまり重視していません。たとえば、社会的聴取は追跡できます。
● ブランドの言及
● 関連トピック・ラベル
● 競合他社への言及
● 業界動向
危機の間、ブランドがこの事件のすべての報道を収集しようとする場合、キーワード監視は社交的な聴取戦略の一部として非常に重要である。社会の耳を傾けることは、収集された情報に対して行動することで、さらに一歩前進する。データを分析して見解を提供することで、お客様を中心としたビジネス上のより良い意思決定を行うことができるため、より活発になります。
三、ソーシャルリスニングメリット？
お客様が何を言っているのかに注意してください。彼らが何を望んでいるのか、何が必要なのかを知っていると仮定するのではありません。人々がインタラクティブなブランドに対する彼らの見方を公に表現するのは不思議ではありません。なぜなら、人々はこのようにすることに慣れているからです。我が国の政治的気候についても、最新のモデルについても。
1、ブランドが応答すると、お客様はそれを楽しむ
社会的に耳を傾ける上で、お客様は耳を傾けたいと思っています。Sprout Socialの研究によると、消費者の46%は、社会的な耳を傾ける上で視聴者とやり取りすることでブランドを一流のオンラインブランドにすることができると考えている。実際には、社会の耳を傾ける上で対応することができます。Sprout Socialの研究によると、「マーケティング担当者は、ソーシャルリスニングの応答力と相関性を第一にすることで、消費者行動に積極的な影響を与え、組織全体に利益をもたらすことができます。ソーシャルリスニングでブランドに関心を持つ顧客の90%が何かを購入する可能性があります。回答を期待しています。しかしそれだけではありません。ソーシャルリスニングを利用して真の価値を高めるために熟慮した応答を作成することを目標としています。これらのタイプの応答ブランドのロイヤルティと顧客の保持率が向上します。
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2、ブランドの成長を監視できる
いくつかのスキャンダルや重大な問題は、ブランドに関わることがあります。一つの事件があっても、事件が起きているにもかかわらず、社会の耳を傾ける強い反対を引き起こすことがある。ここやそこでは粗野なコメントは見落としがちですが、ネガティブなコメントがポジティブなコメントを上回ると問題になります。
今は社会の耳を傾ける練習をする良いタイミングです。最新のイベントを見ることで、批判的な発言の増加がフォロワー、売上高、または調査を選択した他の指標の低下につながっているかどうかを調べることができます。それを知ったら、すぐに行動する必要があるかどうかを決めることができます。あるいは、長期的な影響がない短期的な段階にすぎません。
3、新たなチャンスに出会えるかもしれない
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ほとんどの場合、お客様はあなたのために仕事を完了します。多くのお客様が同じような苦情や支援の結果を伝え始めた場合、これは注意と把握が必要な兆候です。ソーシャルリスニングで、これらの変化に対応するための革新的な方法を発見することができます。それに注目するだけではありません。
例えば、ジムに雇われていて、お客様がフィットネスコースを急速に埋めることに不満を示している場合。より多くのカリキュラムを追加したり、各クラスにより多くのスペースを提供したり（これはより大きな場所に移動する必要がある場合があります）、1週間以内に登録できるカリキュラムの数に上限を設定することを検討する機会があります。これらの選択肢のいずれにもメリットとデメリットがありますが、さまざまな方法を試してみることで価値のある結果が得られ、理想的には、喜ばれる顧客の数を増やすことができます。
4、顧客獲得を増やす能力がある
社会の耳を傾ける上で、触れることができる潜在的な顧客の数を増やす機会がたくさんあります。結局、フォロワーは忠実な顧客だけではありません。内容が好きだったり、社会的に耳を傾けて偶然見つけた人です。レーダーにいるはずです。インバウンドマーケティングに基づいて、人々が利用できる魅力的な実用的なコンテンツを構築することが重要です。そのため、煩わ.しい広告で飽和させる必要はなく、最初から彼らをブランドに参加させることができます。
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ランダムな見知らぬ人に近づき、商品やサービスに興味を持ってほしいと願うよりも、コンテンツ閲覧者やフォロワーを潜在的な顧客に変換し、最終的に顧客に変換するほうがはるかに簡単です。彼らの投稿、共有、ハッシュタグ、画像を見ることで、人がどんな内容が好きなのかに注目し、言及することができます。そのため、彼らの好みを引きつけ、最終的に彼らをブランドに引き付ける関連コンテンツを作成することができます。
四、社交的な聴聞技術
包括的なソーシャルヒアリング戦略は、マーケティングやソーシャルリスニング指標を超える利点があります。このような有機的な市場研究は、製品やサービスの改善、運営効率、従業員の敬業度の向上、販売と収入の増加など、さまざまなメリットをもたらすことができます。次は、企業のソーシャルリスニングスキルを向上させるためのアドバイスです。
1、第一歩を踏み出す
顧客満足度調査により、顧客は率直なフィードバックを提供することができます。同時に、彼らの購入体験は依然として新鮮だ。潜在的なゲップ、スケジュール障害、サービス中断がより大きな問題になる前に通知を受けることができます。もちろん、購入体験に対するお客様の好みを知ることもできます。
2、協力討論を展開する
売り手と買い手の取引だけではなく、顧客との関係を構築します。マーケティング用語ではなく彼らと話をすることで、忠実なコミュニティを構築し、発見していないかもしれない痛い点を発見し、コントロールできないことに関する貴重な知識を得ることができます。あなたのマーケティングがどんなに優れていても、お客様の気持ち。
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3、悪いものと良いものを受け入れる
あなたの会社や製品に対する彼らの考えを時間をかけて表現する人は、贈り物をしています。ネガティブなコメントやコメントは、納品、運営、または製品内の人為的な問題や技術的な問題を特定することを示します。ごろつきのカスタマーサービス担当者やサプライチェーンの切断された接続があるかもしれません。批判に対するタイムリーかつ熟考的な対応は、継続的な改善に対する献身的な精神を示し、不満な顧客を忠誠心、リピーター、ブランド擁護者に転化する機会を創出しました。
4、お客様からのフィードバックが改善につながった場合は、文章を大きく書く
注目していることを示すために、是正措置をとるよりも良い方法はありますか。コミュニティを招待して自分の背中を軽くたたいて、問題を発見して問題を解決することを許可します。
5、耳を傾ける能力と学習能力を高める
ますます多くのデジタルチャネルが登場するにつれて、消費者がフィードバックと経験を共有する機会も増えている。各デジタル・ダイアログを監視して応答することは、手動ではできません。
投資オンラインの評判管理ソリューションにより、聴聞規模を拡大し、毎回の会話に有意義に参加することができます。
五、結論
ソーシャル・リスニングをマーケティングに組み込む最善の方法は、ブランドサイトとソーシャル・リスニング・ページを統合することです。企業は、Facebook、Instagram、Twitterアカウントに接続するために、Webサイトのフッターにソーシャルリスニングマップを含めることがよくあります。
しかし、テクノロジー最先端のWebサイト構築ツールには、これらのプラットフォームをWebサイトに統合するための機能が含まれています。Strikinglyを使用してWebサイトを構築する場合は、私たちのソーシャルリファレンス部分を使用して、Facebook、Instagram、Twitterのリファレンスの一部をWebページに直接挿入することができます。これは、サイトの訪問者が離れる必要がなく、最近の社会の耳を傾けるための投稿を見ることができることを意味します。Strikinglyは他にも多くのWeb開発機能を提供しており、お客様の使いやすさに重点を置いています。
私たちはネットワーク開発者を雇う必要なく、ウェブサイトを構築することを望んでいます。驚くべきことに、コードを記述する必要なく、1～2時間以内に専門サイトを構築することができます。Strikinglyはウェブサイトの開発と維持の技術面を処理して、あなたは完全にソーシャルリスニングを通じて有効なマーケティング戦略を制定することに集中することができます。
