あなたはショップオーナーですか？
もし、上記の質問の答えがイエスであれば、ショップオーナーとして、毎日たくさんの商品をお客様に発送しなければならず、お客様の信頼を高めるためには、ショッピングサイトに詳細で透明性の高い配送政策を表示する必要があると思います。
もし、自分のオンラインストアを始めたばかりで、スモールビジネスの配送政策が必要だが、どのように書けばいいのかわからないのであれば、この記事では配送政策についてご紹介します。
記事の概要
1.配送政策（Shipping Policy）とは？
2.なぜEコマースビジネスに配送政策が必要なのか？
3.配送政策の具体的な内容
4.オンラインストアの立ち上げ
- 配送政策（Shipping Policy）とは何ですか？
配送政策とは、お客様が購入された商品の配送に関する情報を記載した詳細な文書のことです。例えば、費用を含む商品の詳細、配送方法、商品の発送先などが記載されています。
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紛争を回避するためには、発送方針は正確で、簡潔で、理解しやすいものでなければなりません。また、返品・交換政策など、その他の情報を記載することもできます。これにより、お客様は購入する前に発送の全過程を明確に理解することができます。
- なぜEコマースビジネスに配送政策が必要なのか？
1.信頼性
配送政策を設定することで、お客様に信頼性を感じていただくことができます。お客様は、商品を購入した後に、その商品がどれくらいの価格で、いつ届くのかを知ることができます。このような明確な政策があることで、お客様は商品が確実に届くことを知り、安心してお店でお買い物をすることができます。また、信頼性を感じさせるために、商品のパッケージのデザインも重要です。詳細はこちら。
こちらの画像はPxhereから取っています
2.ビジネスを守る
ほとんどの場合、オンラインストアのオーナーは、配送政策に詳細な情報を記載しています。これにより、お客様が安心してお買い物ができるようになるだけでなく、万が一、紛争が発生した場合には、企業としての拠り所にもなります。
3.売上とロイヤルカスタマーの増加
Eコマースサイトに配送政策を掲載することで、オンラインショッピングの利用者は、あなたと一緒に買い物をすることで信頼できると考え、「購入」ボタンをクリックするようになります。出荷プロセスが明確であれば、顧客ロイヤルティが高まります。従って、出荷政策が明確であることは、オンラインショッピングの利用者が製品を購入するかどうかを決定する要因となります。
- 配送政策の具体的な内容
お客様に満足していただくためにも、いくつかのリスクを回避するためにも、詳細な配送政策を作成し、常に最新の状態に保つことが重要です。
1.配送料金
配送政策に欠かせないのが、送料です。お客様が安心して購入できるように、サービスのコストを知っておく必要があります。さらに、無料配送の対象とならない海外からの買い物客にとっては、この情報はさらに重要です。海外の配送料は大きく異なるため、配送政策はより明確で透明性の高いものにする必要があります。
2.発送方法・時間
すべての方法と、それぞれの方法の処理時間を記載することは、お客様への保証になります。
3.不測の事態への対応
例えば、紛失や破損した商品の代金を支払うなど、事故が発生した場合にどうするかを出荷規定に記載しておく必要があります。もちろん、これらの保険でも、例えば「不可抗力の場合、補償は行わない」などと記載することで、お客様を守ることができます。もちろん、これらの政策は、各地域の規制に応じて柔軟に対応する必要があります。ビジネス対応にはテレコムをご存知でしょうか？この記事を読んでみましょう！
4.出荷制限
例えば、何らかの理由で商品をお届けできない地域がある場合には、事前にその旨を配送政策に記載しておくと、紛争を避けることができます。
5.返品・交換について
オンラインの買い物客がお店で購入したいと思ったとき、お店での返品・交換の方法を知ることができます。ほとんどのオンラインストアでは、返品・交換の情報が明確に表示されていますので、お客様はより保護され、安心して買い物をすることができます。
6.国際配送について
他の国や地域からの購入者がオンラインショップで買い物をする際には、国際配送のコスト、関税や輸入関税を誰が支払うのか、ということも配送政策に含める必要があります。これは、外国貨物を扱うキャリア、ハンドリングにかかるコストなどを含めて明確にする必要があります。
ちなみに、他にも多くの規定がありますので、上記は配送政策の全部ではなく、代表的なものですよ。
- オンラインストアの開設
すでに配送政策を持っているが、まだオンラインストアを立ち上げていないという場合は、Strikinglyを例にとり、ストアに配送政策を追加する方法をご紹介します。
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1.まだStrikinglyのアカウントをお持ちでない方は、まずアカウントを作成してください。
2.個人アカウントを作成した後、好きなストアテンプレートを選択し、編集を開始します。
3.Strikinglyでは、複数の配送方法を選択し、異なる配送テンプレートを設定することができます。例えば、「基準配送」と「速達配送」を設定し、お客様が注文時にどちらかを選択できるようにすることで、お客様の購入体験を向上させることができます。
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また、ストアの配送料を設定することもできます。例えば、送料無料の配送オプションを追加することで、お客様の買い足しを促すことができます。
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さらに、「ストア設定」でオンラインストアに関連するその他のコンテンツを設定することもできます。
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