デジタル世界では、世界の複数の業界の発展が見られますが、サービスマーケティングはその1つです。サービスマーケティングは第三次産業とも呼ばれ、製品生産チェーンの中で最上階の価値供給業界である。小売業、顧客サービス、運輸業などはすべてサービスマーケティングに属しており、国家経済に貢献する価値は他の種類の業界に劣らない。ビジネスの世界が盛んになるにつれて、人々もサービスマーケティングの影響をますます重視してきた。ここ数年、サービスベンチャー企業が急増しているのには理由がある。人は製品を作ること自体から、既存の製品により高い価値を提供すること、またはサービスプラットフォーム/パイプの上に関心を持ち始めた。例えば、ネットワーク上で最大の映画供給サービスプロバイダであるYoutube、ホテル集合プラットフォームであるAirbnb、または電子タクシーサービスプロバイダであるGrabなど、サービスを中心とした革新的なビジネスアイデアを多数提供することができます。これらの会社自体は製品を販売しておらず、その価値は主に個人にプラットフォームと良好なサービスを提供することにあります。そのためには、彼らは魅力的なブランドストーリーと効果的なサービスマーケティング戦略を創造しなければならない。このブログ記事では、サービスマーケティングとは何か、その重要性、効果的なサービスマーケティング戦略の構築方法についてお話しします。
記事の要約：
- サービスマーケティングとは？
- サービスマーケティングのタイプ
- どのようにして有効なサービスマーケティング戦略を構築しますか。
- 記事のまとめ
1、サービスマーケティングとは？
現在のデジタル世界でサービスビジネスに最も関連するマーケティング戦略を実施するには、まずサービスマーケティングとは何かを理解しなければなりません。サービスは無形製品であり、その名の通り、サービスマーケティングはこれらの5つ星製品/価値に対するマーケティングまたは販売戦略である。一般的によく見られるサービスマーケティング界には医療保健、教育、カスタマーサービスなどがあり、それらの運営には有効なサービスマーケティングの支援が欠かせない。サービスマーケティング戦略の背後にある基本的な目標は、コミュニティメディア広告、販促活動などの効果的なコミュニケーション方法を使用して、お客様が製品の希少性と価値型を理解するのを支援し、需要の高い緊急性を構築してお客様に注文を促すことです。
2、サービスマーケティングのタイプ
- 推奨
サービスマーケティングのタイプについてお話しすると、まず最初に思いつくのは口コミ・マーケティングです。これは世界中の国際的なマーケティング専門家の間でますます人気を集めているサービスマーケティング戦略の1つです。マーケティング担当者としては、お客様の満足度を高めるメリットを理解しなければなりません。もしお客様がサービスや製品に満足できるようにすることができれば、ブランドにもっと忠実になり、周りの人にブランドをお勧めしたいと思います。これが良い口コミマーケティングの生成方法であり、ブランドに満足しているお客様は、ブランドを身近な人に宣伝し、あなたにより多くの潜在的なお客様をもたらします。
Strikinglyの商品から受けた画像
口コミ販売とアライアンス販売は少し似ていますが、もしブランドがこの2つを活用してその利点を組み合わせることができれば、販売パフォーマンスがますます精進していることがわかります。多くのブランドは、Strikinglyが行ったように、Strikinglyが行ったように、多くのブランドがサービスマーケティング戦略を考慮する際に、アライアンス・マーケティングを使用して自分を宣伝することを選択します。また、既存の顧客をブランドの宣伝に招待し、それに応じた奨励金を返すこともできます。
- 顧客教育
カスタマー・教育も、よく使用されるサービスマーケティング・ポリシーの1つです。マーケティング担当者としては、お客様が提供したいサービスに対する認識を高め、その知識をお客様に伝えなければなりません。お客様は製品やブランドに対する意識が高いほど、製品やサービスを使用することに自信を持っています。これを実現するには、新聞にサービスに関する専門記事を書くか、ブログプラットフォームを構築して製品使用ガイドを作成して発表することが最も一般的な方法の1つです。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
コミュニティメディアは発展していますが、新聞は世界的に影響力を持っているため、情報はより高い接触率を得る可能性があります。また、イベントやPodcastを組織したり、Webセミナーを通じてブランド情報を伝えたりすることもできます。
- コミュニティメディア
現在のコミュニティメディア時代にサービスマーケティングの機能を関連付けない理由はありません。関連するプロモーション戦略の実施において、Facebookは現在ネットワーク利用者に最も人気のあるコミュニティメディアプラットフォームの1つと言える。Facebook上の無料広告により、お客様の意見を適切なお客様に伝えることができ、予算に応じてマーケティング戦略をカスタマイズすることもできます。
Strikinglyに専門サイトを構築すると、コミュニティメディアアカウントを簡単にサイトに組み込むことができます。YouTubeチャンネルにプロモーションムービーがある場合は、StrikinglyのWebサイトにムービーを添付することを選択できます。ただし、Webサイトに直接ムービーをアップロードすることはできません。リンクしてWebサイトに追加する前に、YouTubeチャンネルにアップロードする必要があります。
- デモ
これは、通常オンラインストアに登場する新製品に関連するサービスの販売タイプの1つです。お客様が店で新しい製品を認識すると、投資する価値があるかどうかを考えなければならないことがよくあります。YouTubeムービーまたはムービーPodacstとしてプレゼンテーションを提供することで、購入の機会が増加します。
3、どのようにして有効なサービスマーケティング戦略を構築しますか。
サービスマーケティングと製品マーケティングの特徴の違いを理解することも重要です。もし私たちが製品xの販売について話すならば、それは優先的に有形、購入可能で識別しやすい製品の販売方法を考慮します;しかし、サービスマーケティングであれば、市場に普及させるのは見えない製品なので、販売の難易度はもっと高いかもしれません。しかし、視点を変えてみると、この2つの販売形態の目標は、お客様のニーズを満たし、満足度を高め、販売パフォーマンスを向上させることです。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
そのため、製品の販売とサービスの販売の間に多くの類似点を見つけることができます。例えば、レストランに行ってサービスを受けるとき、主に彼が提供するメニュー（それが提供する食品）を見る傾向があります。多くのオンラインで購入したお客様は、製品を購入する前にサービス（輸送、顧客対応など）を考慮します。効果的なサービスマーケティングを構築するには、次の手順に従います。
- 信頼性の向上
私たちが前に説明したように、マーケティングに最も重要なのは信頼です。お客様の信頼を得ることができなければ、言ったこと/あなたの製品やブランドを購入することはできません。この場合、新規顧客を獲得することができないだけでなく、既存の顧客を満足させることもできません。製品を売り込むときは、製品が基本的なセールスポイントであることを理解しなければなりません。製品の品質に対して検査を実行し、サービスマーケティングの特徴を探索し、お客様に対して信頼度を高めるためのデモを提供しなければなりません。私たちがサービスマーケティングに言及するとき、コミュニケーションは最も重要な資産です。口から出てくるすべての字には意味があります。お客様に正しく説明し、コミュニケーションして、ブランドに対する信頼を得る必要があります。
- 良好な顧客からのフィードバックの活用
お客様が信頼している場合は、コメントセクションで説明します。これらの推奨事項は、サービスマーケティングの重要性を示すのに十分です。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
Strikinglyで専門サイトを構築する場合は、お客様がブランドのために行ったすべての勤勉な仕事を認め、積極的なフィードバックを残すための推奨セクションが必要です。積極的な評価は魅力的なブランドに道を開いた。既存のお客様を満足させるだけでなく、新しいお客様をプラットフォームに追加します。
4、記事のまとめ
この競争の激しいデジタル時代には、実店舗だけではビジネスを電子商取引の世界のトップに変えることができないことを理解しなければならない。効果的なサービスマーケティング戦略を研究し、ビジネスのオンライン上での存在感を高めることに力を入れなければならない。この点は容易ではありませんが、Strikinglyのような良質なWebサイト構築プラットフォームのおかげで、仕事はより楽になります。上記のヒントに従って、サービスマーケティング戦略を構築し、学んだ内容をウェブサイトに活用することで、ビジネスが安定して発展していくのが見えてきます。
