どのようなビジネスを営んでいても、強いブランドイメージを持つことは、オンラインビジネスの利益につながります。 ブランドイメージは、ユーザーの購買意思決定に影響を与えるだけでなく、ブランドの評判にも影響を与えます。 良いブランド評価を確立するために、企業はレピュテーションマネジメントに目を向け、お客様の要望に適切に対応することを学ばなければなりません。 インターネット上のユーザーが、あるブランドのサービスに対して文句を言ったり、オンラインレビューで不満を述べたりして、その結果、そのブランドの評判が大きく損なわれるのを見たことはないでしょうか。 たとえそのブランドに出会ったことがなくても、こうした否定的なレビューを読むことで、そのブランドに対する判断に影響を及ぼしている可能性があるのです。 つまり、潜在顧客を真に維持し、より多くのコンバージョン機会を得るためには、企業はレピュテーションマネジメントに目を向け、強化しなければならないのです。 レピュテーションマネジメントについてより深く理解していただくために、今回はその内容をご紹介します。
記事の概要
1.レピュテーションマネジメントとは？
2.レピュテーションマネジメントプログラムの特徴
3.レピュテーションマネジメント戦略
4.Strikinglyで評判を上げるには？
5.記事の概要
1.レピュテーションマネジメントとは？
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
ブランド・レピュテーションマネジメントとは、消費者がブランドをどのように受け止めているかを理解し、ポジティブなブランドイメージの構築を成功させるために可能な限り重要なアクションを取るプロセスです。 ブランド・レピュテーションマネジメントでは、オンラインレビュー、ソーシャルメディア、検索エンジン（Googleなど）の関連コンテンツを監視・管理することが実際に行われます。 これは、顧客からのフィードバックやロイヤリティの面でブランドを先取りするため、長期にわたって継続的に行う必要があるプロセスです。
2.レピュテーションマネジメントプログラムの特徴
- オンラインで発生する
デジタルビジネスの時代、ほとんどのビジネス活動はオンラインでアクセス可能であり、オンラインで投稿したマーケティングコンテンツは、ブランドの評判に影響を及ぼします。 したがって、効果的なレピュテーションマネジメントを行うには、オンライン・マーケティング・チャネルに焦点を当てるべきであることは明らかです。
- 営業・マーケティングへの影響力
オンラインレピュテーションマネジメントは、オンライン販売とマーケティングに関連する実践です。 その理由は、人々がブランドに対して抱くイメージが、購買の意思決定の重要な要素になるからです。 お客様がブランドを信じていなければ、売り込みやマーケティングコンテンツに納得してもらえず、商品をうまく売り込めないのは当然です。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
レピュテーションを管理することで、ポジティブでブランドに適したメッセージがより早く、より広くオンライン上で広まり、オンラインビジネスに最大の影響を与えることができます。 レピュテーションマネジメントを考え始めたら、まず最初にやるべきことは、自社ブランドの洗練されたウェブサイトを立ち上げ、そこにそのブランドに関するポジティブなマーケティング・コンテンツを掲載することです。 Strikinglyのような使い勝手の良いホームページビルダーを利用することで、それほど苦労することなく、低コスト（あるいは無料）で多機能なホームページビルダーを楽しむことができるのです。
3.レピュテーションマネジメント戦略
- 調査・監査
効果的なブランド・レピュテーションマネジメントを行うための最も重要な前提条件は、可能な限り詳細な顧客調査を実施することです。 この段階では、人々の自分に対する認識や意見を可視化し、フィードバックを活用してブランドの強みと弱みを把握することで、最適な改善策を見出すことができます。
このセクションでは、ウェブサイトやソーシャルメディアアカウントなどから収集したものをもとに、お客様の声を確認し、どれが建設的で耳を傾けるべきものなのかを理解します。 さらに、ビジネスに関連するキーワード調査や、競合他社のカスタマーレビューを確認することで、市場の動向をより深く理解することができます。
- 事業戦略
カスタマー・フィードバックを通じて、顧客が自社ブランドをどのように評価しているかを把握すれば、より少ない労力でブランド・マネジメント戦略を立案することが可能になります。 忘れないで！ 真に効果的なビジネスレピュテーションマネジメントプログラムは、常にリフレッシュされ、完成されるプロジェクトであり、それはつまり、思考と改善を止めることができないことを意味します。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
レピュテーションマネジメントの中でも特に重要なのがカスタマーサポートで、オンライン・レビューやお客様の要望をモニターするために適切な人材を任命する必要があります。 カスタマーサポートチームに採用する人材は、信頼性が高く、顧客のニーズに応えることができる人でなければなりません。 そして何より、ネガティブな発言に対応する強いマインドが必要です。 結局のところ、良い声は私たちを満足させるだけで、悪い声は私たちを前進させるだけなのです。
- フィードバックへの対応
お客様の声を行動に移す場合、どのような声を選ぶかが重要です。 例えば、悪意を持って自社ブランドを非難するためにコメントを残すユーザーもいるかもしれませんから、そのようなコメントに対応するために時間と労力を費やすことは絶対に愚かなことです。 ですから、どのコメントに価値があり、どのコメントに価値がないかを本当に理解する必要があります。
レピュテーションを上手に管理するために、企業は顧客レビューに対応するスキルを身につける必要があります。 顧客がブランドに何を期待しているのか、そしてブランドがどのようにビジネスを改善し、活性化できるのかを真に理解してこそ、すべてのカスタマーレビューを合理的に見ることができるのです。 例えば、ブランドが批判されたとき、すぐに反論するのではなく、お客様の声に素直に耳を傾け、改善の余地を探そうとする姿勢が大切です。 そして、そのポジティブなコメントに対して、心から感謝の気持ちを表すことを学ぶべきです。 忘れないで！ ブランドが賞賛されるのは、経営戦略が正しい方向に進んでいる証拠です。
- Strikinglyで評判を上げるには？
Strikinglyは、ブランドの評判を高めるための支援に関しては、ほぼ無敵です。 ブランドサイトの最高のビジュアルとクオリティを最も簡単な方法で表現するためのサポートはもちろん、他のマーケティングサイトや他のStrikinglyユーザーが開設したプラットフォームブログをチェックすることで、インスピレーションを得ることも可能です。
Strikinglyの商品から受けた画像
これに加えて、Strikinglyを利用して、ウェブサイトの検索エンジン最適化（SEO）作業を行うことで、より効果的にブランドのオンラインプレゼンスを向上させることができます。 ウェブサイトのセットアップ中に何か問題が発生した場合は、Strikinglyのナレッジベースを閲覧するか、プラットフォームのカスタマーサポートチームに直接連絡して、詳細を確認し、サポートを受けることができますので、ご安心ください。
5.記事の概要
Strikinglyの商品から受けた画像
この記事でレピュテーションマネジメントの重要性がよくわかったと思いますが、今度は学んだことを行動に移してみましょう。 Strikinglyの素晴らしい機能を使って、ウェブサイトをパーソナライズし、より良いユーザー体験を提供することで、ブランドの評価を高めることができます。 Strikinglyのプラットフォームで無料アカウントを登録し、美しいテンプレートコレクションを閲覧して、アイデアやビジネスニーズに合わせてコンテンツやデザインを変更するだけです。 これらはすべて、レピュテーションマネジメントに良い影響を与えるでしょう。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせください。
