情報爆発の時代、インターネット上には多くの真偽不明の情報が氾濫しており、消費者が最もエネルギーを費やす必要があるのは、この情報の海全体の中で物事の真偽を監査し、検証することです。購入を決定する前に、売り手の言葉よりも、他の購入者のオンラインレビューを信じたいと思っています。大部分の消費者は企業と売り手の利益は彼らの衝突に立つと考えています。だから彼らは同じ消費者の人々と一緒にグループを組んで情報を共有し、自分のグループの権益を最大化し始めました。
企業にとって、この点を理解することはとても重要です。オンラインでお客様の購買決定に対する影響力を評価しさえすれば、お客様の流失や他のネガティブの問題を回避するために、より良い戦略を設計することができます。オンラインレビューを通じて、初めてあなたのブランドや製品に接触したユーザーはすぐに彼らの第一印象と見方を形成することができます。彼らは他の消費者のあなたの製品に対するオンラインレビューによってあなたの製品の価値を判断することができます。オンラインレビューの重要性を理解した上で、この記事では、ポジティブなオンラインレビューの扱い方と、このポジティブなオンラインレビューがなぜ必要なのか、そしてネガティブな影響を与えるオンラインレビューの扱い方についてお話します。
文章の概要：
- オンラインレビューは業務にどのようなメリットがありますか？
- お客様の正/負のオンラインレビューはどのように処理しますか？
- どのようにStrikinglyを通して製品のレビューを展示しますか？
- まとめ
1、オンラインレビューは業務にどのようなメリットがありますか？
多くの新しいeコマースや起業家は、彼らが最初にオンラインビジネスを始めたとき、間違いなくオンラインレビューを不可欠なウェブサイト要素と見なすでしょう。 簡単に言えば、彼らはオンラインレビューがビジネスに与える影響を過小評価しています。 あなたがそれらのような誤解に陥るのを防ぐために、ここにオンラインレビューがあなたのビジネスにとって重要である5つの理由があります：
- 顧客の購買力を高める
オンラインレビューは、顧客に購入を促すための最も効果的なツールの1つです。一人のオンラインレビューでも、あなたのビジネスに大きな影響を与えることができます。もちろん、あなたの製品が多くの消費者のコメントの効果を得ています。 これらのオンラインレビューを他の潜在的な顧客が見たり読んだりすると、すぐに製品の価値判断を生み出します。ほとんどのオンラインレビューが正しかったり、説得力があったりすれば、彼らはあなたの製品に自信を持ってくれます。新しいバイヤーはあなたの以前の顧客の話を重視しています。彼らはあなたの製品の本当の品質を証明することができます。
Strikinglyの商品から受けた画像
- 信頼を築く
ポジティブなオンラインレビューは、市場でのブランドの認知度と信頼性を高めるのに役立ちます。お客様からいただいたオンラインレビューを表示することで、ブランドのオンラインイメージを簡単に構築することができます。潜在的な顧客は、これらのコメントを通して、彼らがどこであなたのブランドの内容を聞いたり、読んだりしているかを検証します。
- SEOに利益がある
あなたのブランドサイトのために検索エンジンの最適化を行うのは簡単ではないです。しかし、あなたのオンラインレビューは、あなたの仕事量を減らすために、多くの努力を払う必要はありません。SEOは、あなたがコンテンツを作り続けながらオリジナリティを維持することを要求します。特定のキーワードをどのようにあなたの投稿内容に統合するかを考えなければなりません。これはオンラインレビューで役立つところではないですか？オンラインレビューをウェブサイトに掲載することで、ウェブサイトの内容が充実し、オリジナルなコンテンツとなり、検索エンジンのインデックスや表示が改善されます。
- お客様との対話
友達同士で聞いたり、見たり、体験したりしたことを話すように、オンラインレビューはお客様にとってそのようなインタラクティブなプラットフォームとなります。あなたのお客様がウェブサイトや他のソーシャルメディアプラットフォームで他のユーザーから投稿されたコメントを見たら、ディスカッションやチャットを開始し、お客様が話しかけてきたり、他のユーザーが自分の経験を話したりして、コミュニティとつながろうとする傾向があります。
2、お客様の正/負のオンラインレビューはどのように処理しますか？
すべてのお客様が当社のサービスや製品にご満足いただけることを保証するものではありませんので、ネガティブなカスタマー・フィードバックを覚悟してください。ネット上の肯定的なコメントばかりを盲目的に追い求め、真実を伝え、改善を求める合理的なフィードバックを拒否することはできません。すべてのオンラインコメントは、それぞれの方法であなたのためになることを覚えておいてください。ポジティブなコメントについてはすでに説明しましたが、今度はネガティブなコメントから何を学べるかについて説明しましょう。
考えてみてください。お客様から提供されたフィードバックは実は一番いい商品の改善方向です。もしお客様がオンラインレビューのコメント欄でサービス態度や商品の品質問題に文句を言ったら、彼の経験について彼に話し、彼がより良い経験を得るのを手伝ってみませんか？このようにしながら、お客様の業務のために良くて、お客様の企業の表現をよりよく理解し、より完璧な対応策を設計しました。次に私たちはあなたがどのように肯定的なコメントに感謝し、否定的な情報を持っているユーザーのフィードバックに対処するべきかを見てみましょう。
- クイックレスポンス
ネガティブなオンラインレビューは最終的に潜在的な顧客と企業を説得して取引する障害物になります。新しい購入者は古い顧客のフィードバックに基づいて、あなたの製品の品質やサービス態度を質疑します。そのため、あなたが適時かつ適切にこれらのネガティブなオンラインレビューに対する回答や説明をしてください。もしあなたが完全に満足できなくても、古いお客様の不満を変えられないなら、誠実に謝罪して彼らに対する重視を表現してください。もし条件が許すなら、彼らに適切な賠償を提供して、彼らの企業に対する失望を最大限に改善してください。
- 真摯に説明する
もしお客様があなたのオンラインレビューエリアで彼らがここから獲得した購入や製品の使用体験は非常に悪いと主張していることを発見したら、急いで反論しないでください。お客様の製品/サービスの品質を調べてみて、お客様のコメントの真実性を確認してください。彼らの言っていることが確かであれば、あなたがすでに発見した問題を誠実に反映してください。そして、あなたが犯した過ちを謙虚に認めてください。そして、このようなミスを補うために最善を尽くします。
- 共感
お客様のネガティブのオンラインレビューは彼らの失望を反映しています。この時は急進的な方法でお客様のオンラインレビューを攻撃しないでください。彼らの立場に立って、同じ考えであなたの返事を組織する必要があります。彼らが彼らの気持ちを理解してくれると信じてくれて、そしてまことに彼らを支援してくれる必要があります。
- ソリューションを提供します
できれば、客観的かつ確実な解決策でネガティブのオンラインレビューに答えたほうがいいです。時には、彼らに無料で製品を交換するサービスは彼らとの喧嘩よりも効果的です。実行可能な解決策を提供することによって、信頼を確立し、彼らに彼らの体験と考えを大切にしていることを知ることができます。
- お客様を感謝する
タイムリーな返答と感謝の気持ちを込めて、お客様があなたの製品のために残したオンラインレビューの習慣を身につけてください。
3、どのようにStrikinglyを通して製品のレビューを展示しますか？
Strikinglyの商品から受けた画像
Strikinglyはあなたのブランドと製品をウェブサイトの訪問者に紹介するだけでなく、プラットフォームはお客様に製品の使用フィードバックを要請することを支援します。オンラインレビューの重要性を十分に理解しました。それでは、今はどうやってお客様をフィードバックしたり、オンラインレビューをあなたのウェブサイトに展示するべきですか？あなたがやりたいのは、あなたのサイトの「商品評価」機能を有効にすることです。このオプションはStrikinglyのウェブサイトエディタの「シンプルストア」設定で見つけられます。
Strikinglyの商品から受けた画像
このようにすれば、ウェブサイトの自動電子メールシステムを開くことができます。お客様は取引が完了してから7日間で電子メールの要求を受けます。あなたのお客様が彼らのオンラインレビューを提出したら、ウェブサイトのエディタで通知を受け、その中であなたのオンラインレビューを管理することができます。あなたはお客様のコメントを見て、あなたのウェブサイトに展示したいコメントの内容を選ぶ権利があります。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
4、まとめ
オンラインレビューの重要性を理解した上で、ポジティブとネガティブのオンラインレビューのすべての知識をどう処理すればいいですか？それらをよく利用して、あなたの業務のためにもっと多くのお客様を引きつけてください。お客様があなたのコミュニティの中で本当の話を言い出すことを恐れないでください。もしあなたの製品の品質が大丈夫なら、どうしてもあなたがそこから得られる利益はもっと多いです。 今すぐStrikinglyで製品のユーザーフィードバックを募り、ブランドサイトで惜しみなく紹介しましょう !
