モバイルテクノロジーは、私たちの生活様式を大きく変えました。携帯電話は常に手元にあり、そこにインストールするアプリケーションが私たちの生活様式を決定するため、モバイルコマースのトレンドは常に形成され、進化しています。
ここ数年、消費者の行動は劇的に変化しており、モバイルコマースの成長もその大きな変化の1つであるため、企業やマーケティング担当者はモバイルコマースとその動向のすべてを理解することが重要です。
ビジネスを展開し、競合他社に差をつけたいのであれば、モバイルコマースとその売上への影響を理解することに重点を置いてください。 モバイルコマースの発展ペースは速く、長期的には繁栄が続きそうです。
2020年には、モバイルユーザーの79％が携帯電話からオンラインショッピングをするようになると言われています。 もしオンラインショップを経営しているなら、モバイルコマースやEコマースの世界で何が起こっているのか、特に業界で何が起こっているのか、本当に意識する必要があります。 大手Eコマースプラットフォームの1つを通じて販売しているか、独自のEコマースサイトを運営していても、モバイル消費者の統計が増えることを無視することはできないのです。 これが、この記事を書くきっかけとなりました。
記事概要
- モバイルコマースとは？
- モバイルコマースにおける10の成長トレンド
- Strikinglyは、モバイルコマースに役立つのでしょうか？
- モバイルコマースとは？
お客様がモバイル端末から直接購入できる、オンライン販売の仕組みです。
モバイルコマースとEコマースの違いは、モバイルコマースは消費者の携帯電話を通じて行う販売や取引に尽きるということです。 この記事はEコマース全体のトレンドについてではなく、今日はモバイルコマース、略してモバイルコマースのトレンドに焦点を当てます。
私たちは、最新の、そして最も一般的なモバイルコマースのトレンドについて調べましたので、今日はそのガイダンスを提供したいと思います。 モバイルコマースを理解し、これらのトレンドを念頭に置くことで、ビジネスの売上拡大に向けて大きく前進することができます。
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- モバイルコマースにおける10の成長トレンド
ここでは、当社の調査で判明したモバイルコマースの代表的な10個のトレンドを紹介します。
1.モバイルアプリによるショッピング
現代では、携帯電話で商品を購入することがより便利になっていることは周知のとおりです。 モバイルコマースが世界のEコマース市場を席巻しているのは、オンラインでの購入のほとんどが携帯電話で行われていることが大きな要因です。
興味深いことに、その傾向はそれだけではありません。 2019年、米国の顧客の57％がモバイル小売アプリを通じて、興味のあるブランドや製品について詳しく知りました。
米国の消費者の50％以上が、携帯電話でインターネットブラウザを使用せず、モバイルアプリをインストールして必要な商品を購入しています。 これは、Eコマースビジネスのオーナーにとって画期的なことです。
つまり、オンラインで商品を販売する場合は、当然ながらモバイルサイトの存在が欠かせないということです。 しかし、この競争の激しいデジタルの世界では、それだけで十分なのです。 また、消費者のスマホにオンラインショップの役割を果たすアプリがあることも重要です。 現在、85％の消費者がオンラインショッピングにおいて、モバイルサイトよりもモバイルアプリを好んで利用しています。
2.高いモバイル売上
スマートフォンとモバイルコマースは、2022年までにEコマースの世界を支配することが確実視されています。 人々は、モバイルアプリやモバイルウェブサイトを閲覧するだけではありません。 また、携帯電話からの購入も増えています。
これらのアプリケーションやウェブサイトは、iPadやタブレット端末からもアクセスすることができます。 しかし、2019年以降、これらの機器の売上は減少しています。 つまり、携帯電話の販売台数だけが増加傾向にあるのです。 この結果は、企業にとっていくつかの示唆に富んでいます。
消費者へのマーケティングメッセージの配信方法は、消費者のデバイスによって異なります。 例えば、モバイルコマースショップのアプリを作れば、プッシュ通知でアプリユーザーにコンタクトを取ることができます。 これらの通知のメッセージには、ユーザーがすぐに行動を起こせるようなオファーが含まれている必要があります。 つまり、アプリユーザーは即売会を必要としているのです。
3.ワンクリックオーダー
より多くの消費者がモバイルショッピングに参入する中、モバイルチェックアウトプロセスを簡素化することはEコマース事業者の責務となっています。 当時は、インターネットでの注文には時間がかかり、お客様から多くの情報が必要でした。 通常、オンライン取引を処理するためには、買い手から以下の情報が必要でした。
- お客様のお名前
- クレジットカードまたはデビットカード番号
- カード有効期限
- 配送先住所または郵送先住所
- 請求先住所
- 電子メールアドレス
これらの情報はすべて、現代にも必要なものです。 しかし、現代のモバイルコマースでは、モバイルアプリによって、お客様がこれらの情報をすべて手入力することなく、ユーザープロファイルに保存することができます。 つまり、この情報をアプリケーションに一度だけ入力すれば、あとはワンクリックで何度でもアプリケーションを使って買い物ができるのです。
4.ソーシャルコマース
今日、ほとんどのブランドは、ブランドの認知度を高めるためにソーシャルメディアを利用しています。 Eコマースビジネスを営んでいる方は、同じことをしなければなりません。 ソーシャルメディアマーケティングを活用することで得られるメリットに加え、1つだけ欠点があります。 ソーシャルメディア上のトラフィックを売上につなげることは、企業にとって常に課題となっています。 消費者は通常、ソーシャルメディアの投稿から製品ページに移動することはありません。
Strikinglyの商品から受けた画像
その結果、モバイルコマースのトレンドとして、企業がショッパブルなソーシャルメディア上の投稿を作成するようになり、FacebookページやInstagramの企業アカウントの新機能によって、企業がそのような投稿を作成することができるようになりました。 企業はこれらの投稿に自社製品をタグ付けし、直接お客様にアピールしています。 ユーザーがタグをクリックすると、直接商品ページに移動し、購入することができます。
5.ボイスショッピング
SiriやAlexaは、近年、需要や人気が高まっている音声アシスタントです。 このような音声アシスタントを搭載したアプリやデバイスが増えています。 また、消費者がさまざまな業務で音声検索を利用することも増えています。
音声検索は2021年にEコマース市場に浸透すると言われています。 現在までに、音声ショッピングの利用額は約400億米ドルに達しています。 これは、モバイルコマースに大きな影響を与えています。成人の40％が1日に1回以上、音声検索を利用しています。 モバイル端末で行われる検索のうち、約20%が音声による検索です。
6.モバイルチャットボット
チャットボットが何十年も前から存在していることは周知の通りです。 自身も、さまざまな理由でその中の何人かと交流があるかもしれません。 すでに多くの経営者が、ECサイトでチャットボット技術を活用しています。 今や、最も効果的な接客方法の一つとなっています。
チャットボットは今やモバイルコマースでも一般的になりつつあり、54％の人が人間の担当者ではなくチャットボットからの連絡を希望しています。 Eコマースサイトを運営するすべての企業は、競争に打ち勝つために、この技術をモバイルアプリケーションに統合する必要があります。
7.バーチャルリアリティとオーグメンテッドリアリティ
この2つは以前から言われていた技術で、VRとARはビジネスチャンスを無限に広げてくれるものです。 多くのオンラインショッピングアプリケーションは、消費者のショッピング体験を向上させるために、拡張現実を実装しています。
例えば、家具をネット販売している会社が、AR技術を使って、消費者の自宅にその家具がどのように置かれるかを示すことができます。 これにより、消費者は購入する家具の色、形、質感、種類を簡単に選ぶことができます。
モバイルコマースに拡張現実がなければ、お客様は試用を繰り返しながら購入することを余儀なくされるでしょう。 そのため、オンラインショップにこの技術を導入する企業が増えています。 2025年にはAR・VR産業は350億ドルに達しています。
8.オムニチャネル・モバイルショッパー
オムニチャネル・リテーリングとは、複数のチャネルを利用して商品を販売することです。 実店舗、ECサイト、モバイルアプリで商品を販売している場合、オムニチャネル戦略を採用していることになります。
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すべてのモバイルコマース事業者は、オムニチャネル・マーケティングが競合他社との差別化や新規市場への効果的な浸透に役立つことを認識する必要があります。
9.モバイル詐欺
残念ながら、モバイルコマースの勢いが増すにつれ、モバイル詐欺も増加しています。詐欺取引の65％は携帯電話を通じて行われています。 消費者情報の安全性を確保しなければ、お客様からの信頼を失い、売上の激減につながる可能性があります。
10.モバイル決済
モバイルマネーの普及が進んでいます。 すべてのモバイルコマースサイトは、顧客がモバイルウォレットでオンライン決済できることを保証する必要があります。
- Strikinglyは、モバイルコマースに役立つのでしょうか？
Strikinglyは、モバイル端末に最適化されたウェブサイトを作成することができるウェブサイトビルダーです。 当社の機能により、お客様にスムーズなモバイルチェックアウト体験を提供するページを構築することができます。
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Strikinglyでは、チェックアウトフォームの設定により、Eコマースのチェックアウトシーケンスをカスタマイズすることができます。
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