実店舗の小売業はまだ明るい未来があり、今後変化していくことは間違いないです。実店舗の小売業は、技術の進歩に対応し、消費者と有意義な関係を築かなければなりません。今日、私たちは、社交の方法からニュースの読み方まで、ほとんどすべてをオンラインに移行し、それは買い物も同じです。
実店舗の小売業はどうすれば勝てるのか？経営者は、顧客体験を向上させる必要があります。オンラインショッピングが急成長し、その結果、現在ではほとんどの企業が、実店舗に加え、オンラインショップを運営しています。
概要
- 実店舗の小売業とは？
- 実店舗の種類
- 実店舗のメリット
- 実店舗の小売業を際立たせる方法
- まとめ
- 実店舗の小売とは？
実店舗とは、店主が実際の店舗を前にして商品を陳列する商業の場です。そして、お客様は店内を回り、販売員と対話し、商品を試着・試用し、購入します。食料品店（ホールフーズ）、専門店（CVS）、百貨店（メイシーズ）などは、すべて実店舗の小売業の例です。この10年間、Eコマースが台頭してきましたが、実店舗の小売業にとって実店舗は依然として有効なビジネスモデルであることに疑いの余地はありません。2021年には約4対1の割合になるとのデータもあります。
- 実店舗の種類
Eコマースの台頭で実店舗のビジネスモデルが大きく変わったにもかかわらず、大手ブランドはいまだに実店舗を持つことを好んでいます。ここでは、代表的な実店舗の例をご紹介します。
1.百貨店
19世紀半ば、アメリカでは、さまざまな商品を扱う実店舗型のデパートが普及しました。デパートは、1種類の衣料品やアクセサリー、高級品に特化するのではなく、化粧品、紳士・婦人服、アクセサリー、時には家庭用品や高級品など、あらゆるものを扱っていました。 百貨店は現在、オンラインと実店舗の両方を運営することが多いため、より多くの人に利用してもらい、大手オンライン企業との競争を可能にしています。
2.衣料品店
衣料品店は、お客様が商品を試着し、フィット感やサイズを確かめてから購入する実店舗です。
3.専門店
これらのショップでは、ひとつのカテゴリーにまとめられたさまざまな商品が販売されています。実店舗では、花屋、本屋、家具屋などがあります。
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4.食料品店
従来のスーパーマーケットには実店舗があります。消費者が玄関先までの配達を選択したとしても、多くの場合、それは実店舗からのものであり、他の消費者は実店舗で自分で選んで購入することになります。
5.コンビニエンスストア
新聞、スナック、市販薬、パーソナルケア用品など、生活に必要なさまざまな商品を販売する地元の小売店です。必要なものを必要なだけ買えるという利便性をお客様に提供するのです。
6.サービス業における店舗
サービスベースのビジネスモデルに従う組織は、特に物理的な施設に適しています。レストラン、ガソリンスタンド、美容院、自動車修理工場などが含まれます。これらの業界の多くは、提供するサービスに対面でのやり取りが必要なため、Eコマースへの移行ができないです。
- 実店舗のメリット
実店舗での買い物体験には、オンラインでは再現できないかけがえのない側面がいくつかあり、消費者の実店舗への信頼と嗜好に影響を与え続けている主要因は以下のとおりです。
現代の消費者が買う前に触ってみたい、見てみたいと思っているモノはまだまだ多い。タッチが許されると、お客様は消極的にならず、より意図的に購買を選択するようになります。
なぜ、対面式のお客様は、スタッフによる個別対応を好むのでしょうか？直接支援は、より多くの収益を生み出し、アップセルやクロスセルの機会を提供します。
実店舗は、ネット通販よりも効率的に運営されています。一方、オンラインショッピングのカート放棄の21％は、チェックアウトプロセスに不満があることに起因しています。
実店舗で買い物をするお客様は、商品を購入し、すぐに持ち帰ります。オンライン購入者は商品の到着を待つ必要があるため、Eコマースでは翌日配送が優先されます。
配送や物流のコストは、実店舗の方がはるかに安いです。製品は一度販売されると、基本的にあなたの手には負えません。
- 実店舗の小売業を際立たせる方法
モバイルの活用だけでなく、実店舗を競合に差をつけるには、次のようなユニークな手法があります。
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1. お客様をイベントに招待する
Eventbriteは、Bad Pickle Tees（Tシャツとトートバッグのメーカー）が自社のウェブサイトを利用してイベントを宣伝した方法について、素晴らしい記事を掲載しました。 Eventbriteのリストをリンクさせ、製品ページを訪れた人が参加するイベントの日程を確認し、予約できるようにしたのです。 お客様は商品を実際に手に取って検討したいでしょうから、イベントを開催することはとても有効な手段です。 イベント参加登録の際に、電話番号とメールアドレスを登録することで、今後のマーケティングに役立てることができます。
2.クリック＆コレクト
コンサルティング会社のEconsultancyによると、44％の人が、都合の良い時間に直接商品を受け取ることができれば、購入する可能性があるとしています。 通常、配送は通常の勤務時間内に行われるため、受取人が不在の場合があります。 消費者と直接話して、アップセルや他の商品を提案する機会もあるかもしれません。
3.店頭での限定割引
ほとんどのお客様は、実店舗で購入するよりもオンラインで購入する方が安く購入することができます。しかし、店頭でより安い価格を提示することは、必ずしも悪いことではありません。送料がかからず、梱包や配送にかかるスタッフの人件費もかからないため、お客様にお得な価格で商品を提供することができます。ショップでの特典をお知らせするメールを送信しましょう。位置情報を送信して、最寄りの店舗を検索してもらうことができます。
4.オンラインとオフラインの販売を同期させる
この時点で直感に反するかもしれませんが、オンラインとオフラインのショップで目にする価格を同期させるのも良いアイデアです。例えば、他の人が自分の店で見つけたオンライン価格に合わせることを拒否すると、問題が発生し、顧客との関係が悪化する可能性があります。会社全体で一貫性と開放性を確立することが重要です。
5.お客様が安心してお店を利用できるようにする
イギリスでは規制が解除され、他の地域でも緩和されたとはいえ、多くのお客様が買い物に不安を感じています。彼らは、あなたと一緒に安心して買い物ができ、適切な安全衛生対策がとられていると感じる必要があります。そのため、あなたのチームは、地域との距離や衛生対策について認識していることを確認してください。ウェブサイト、ソーシャルメディア、メールマーケティング、SMS、または独自のビジネスアプリがある場合はそれを使って、お客様にお店の安全性を知らせます。
6.お客様をファンにする
一般的なメールキャンペーンを送ったり、一般的なポイントカードを提供するのは簡単かもしれませんが、どうすれば顧客のためにパーソナライズできるかを考えてみてください。CRMシステムを使って、彼らの興味を追跡し、それに応じてターゲットを絞ることができます。
7.ゲストスピーカー
すべてのイベントで、期間限定の駆け込み集客が必要なわけではありません。作家や著名人、ゲストスピーカーなど、マーケットに特化した方々の来店は可能ですか？ターゲット市場にもよりますが、著者とのサイン会などは良いきっかけになるのではないでしょうか。
8.フラッシュウィンドウ
フラッシュリテールマーケットは、現在1,000万ドル以上の規模になっています。 非常に高級なものとされており、それだけに話題を呼んでいる。 注目を集めるには、ポップアップイベントで新製品を発表するのも一案です。
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9.販売員への報奨
ネットショップよりも実店舗の方が、人と人とのふれあいがあるのが最大のメリットです。実店舗の力を借りて、構築するブランドに顔を添えることができるのです。若者は、ビジネスの原点に惹かれ、投資したくなるのです。自分がどのようにして生まれてきたのか、今どこにいて、何を目標としているのかをスタッフに伝えることが重要なのです。時間をかけて、優秀な販売員にはコミッションやギフトカードで報いることができます。
10.テクノロジーはあなたの味方です
消費者が年々ハイテクに精通するようになる中、リテールテクノロジーの最前線に立つことが重要となっています。
11.デジタル画面
デジタル画面をお店に設置し、 最新のお買い得情報を表示したり、商品の閲覧や在庫確認、問い合わせをすることができます。
12.スマートフォン割引
お客様が商品を購入する際に、電話番号を収集し、割引やクーポンを携帯電話に送信することができます。
13.ポイントオブセール
iPad POSをPOSで使用することで、スタッフがお客様にレジを持参することができます。 その結果、お客様は行列に並ぶことなく商品を購入でき、すぐにデジタルレシートを受け取ることができます。
14.ビーコン
ビーコンは、小型で低消費電力のBluetooth送信機で、人が近づいたことを感知して情報を送信することができます。 実店舗での販売ビジネスのためのアプリがあれば、Bluetoothデバイスにマーケティング情報を送信し、ターゲットを絞ることができます。 ビーコンによると、Androidユーザーの80-90%は、企業アプリを一度使ってから削除するのが一般的だそうです。 このテクニックを使うことで、ユーザーにアプリへの再訪問を促し、キャンペーンを利用させることができるかもしれません。
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- まとめ
実店舗の小売は今後も続くと結論づけられます。実店舗の経営者は、パンデミック後に買い物をする際、場所や商品の扱い方、お客様の安全を守る方法などを慎重に考えなければなりません。
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