ビジネスのための機能的なマーケティングウェブサイトを構築するには、さまざまなことを考える必要があります。目を引くデザインや分かりやすいナビゲーション要素だけでなく、最も重要なのは、潜在顧客が興味を持ったり、探したりしている内容をできるだけ多く網羅することです。ウェブサイトを閲覧している人の多くは、すでに製品やサービスに興味を持ち、実際に購入を決断する動機となるものを探しているのです。見込み客にサービスを利用する理由や購入する理由を提供するために、ウェブサイトによくある質問ページを設ける必要があります。この時代、効果的なよくある質問ページの作り方を知らなければ、顧客を喜ばせる大きなチャンスを逃してしまうことになります。
競争の激しいEコマースの世界では、優れたよくある質問ページのデザインとコンテンツが、ウェブサイトで高い顧客満足度を得るための最も重要な理由の1つとなっています。 お客様が日常的に直面する問題の解決策を素早く導き出すことができ、人件費や時間的コストを削減できるだけでなく、それに応じて潜在顧客に説明用のコンテンツを提供し、トラブルや不必要な誤解を防ぐことができます。 訪問者が質問する前に答えを提供するよくある質問ページがあれば、人々は間違いなく、あなたが十分にプロフェッショナルであり、純粋に顧客のことを気にかけているという良い印象を持つことでしょう。 ウェブサイトによくある質問ページを設置する方法について理解を深めていただくために、このブログ記事を用意しました。
記事の概要
1.よくある質問ページの重要性
2.よくある質問ページに記載する内容
3.よくある質問ページを作成する方法は？
4.まとめ
1.よくある質問ページの重要性
- ユーザーエクスペリエンスの向上
どんなに魅力的なウェブサイトであっても、お客様は製品やサービスについて質問してくるものです。よくある質問を見てみると、さまざまな問い合わせに対して、すでに何度も回答しているものがありますね。そのため、人件費や時間的コストを削減し、潜在顧客をないがしろにしないためには、よくある質問ページを作成する際に、FAQとそれに対応する回答をまとめておくことが重要です。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
FAQのコーナーを設けると、お客様が必要な答えを得るために問い合わせる必要がなくなるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 もし、サイトによくある質問ページがなければ、顧客は質問をして問い合わせをし、回答を待つのに時間がかかるかもしれません。 24時間365日オンラインで対応できるわけではありませんし、たとえ専門のカスタマーサービスチームがあったとしても、特定の状況でのみ発生する特定の質問に対してよりパーソナライズされた方法で対応できるはずのスタッフを、繰り返しのFAQに溺れさせるべきではありません（これは生産性に悪影響を及ぼします）。 そのためには、FAQ（よくある質問）ページが一番の助け舟となります。
- ウェブサイトナビゲーション
質の高いよくある質問ページを作成することで、ウェブサイトの訪問者は欲しい答えを手に入れ、良い体験をするだけでなく、プロフェッショナリズムを認識することができるのです。また、FAQの中に、お客様が次のアクションを起こすためのページを示すリンクを設けるとよいでしょう。 例えば、新規ユーザーの中には、「商品の説明はどこで見ることができますか？」といった、サイトそのものに関する質問をする傾向があります。サイト内を探しても、なかなか見つからないのかもしれません。そこで活躍するのが、商品説明ページへのリンクが付いたFAQです。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- オーガニック検索を向上させる
Strikinglyでよくある質問ページが充実しているサイトをいくつか見てみると、これらのページが検索エンジン最適化（SEO）ランキングで上位にあることがよくわかります。 その理由は、検索エンジンのボットが、質の高い（適切なキーワードを含む）FAQセクションがウェブサイトの重要な価値の一部であると完全に認識しているからです。 効果的なよくある質問ページは、Googleや他の検索エンジンがページをインデックスするのに役立ちます。 検索エンジンにうまく認識されれば、検索エンジンのランキング上位に表示される確率が高くなります。
- 特集スニペット
これは、どちらも検索エンジンシステムのインデックス作成メカニズムに関連しているという点で、先ほどのポイントと関連しています。フィーチャードスニペットとは、検索エンジンによって強調表示される検索結果のことです。ウェブサイトに「よくある質問」のページがあれば、検索エンジンはそのページをよりよくインデックスし、回答リストを表示することで視聴者のニーズに直接答えることができるようになります。Featured Snippetにコンテンツが表示されると、人々の検索結果ページに表示される検索結果リストの上位に表示され、ウェブサイトへのトラフィックが増加する可能性があります。 最も重要なことは、ページが高いクリック率を得るかもしれないことで、サイトの信頼性を高めることができるのです。
- カスタマーサービスコストの削減
ウェブ上の高品質なウェブサイトの例を見てみると、ある共通点を見つけることができます。よくある質問ページはお客様の質問に答えるのが主な仕事なので、これを行うことでカスタマーサービスにかかる費用を節約することができます。顧客がFAQセクションを確認する頃には、投稿したい質問のほとんどは、おそらくすでにあなたによって回答されていることでしょう。 未解決の質問があっても、より少ない時間と労力で解決することができます。
2.よくある質問ページに記載する内容
- よくある質問
前にも述べたように、最高のよくある質問ページは、その特定のウェブサイトや関連するブランド/製品/サービスに関するすべての質問に答えるものです。 ホームページを開設しても、FAQを併設していないと、問い合わせが多くなりすぎるというリスクがあります。
ウェブサイトのオーナーとして、ウェブサイト訪問者が理解しやすいように、よくある質問に対する回答を掲載するようにしましょう。回答はわかりやすく、余計なストーリーがないことが大切です。よくある質問コーナーに追加できる質問には、以下のようなものがあります。
- オンラインショップの返品ポリシーについて教えてください。
- コマースサイトに関連する税金対策はありますか？
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 特定の製品に関連した割引はありますか？
- よくある質問カテゴリー
質問を分類することで、訪問者はより簡単に質問をすることができます。例えば、返金ポリシー、商品仕様、配送ポリシーに関する質問はショップのカテゴリーに、ブランドストーリー、ブランドミッション、コンタクト情報などに関する質問はブランドのカテゴリーにまとめることができます。FAQや回答をカテゴリ別に分類することで、訪問者がスムーズにコンテンツを閲覧できるようになります。 FAQセクションに含めることができるカテゴリーは、以下の通りです。
- 発送と返品について
- 製品詳細
- トレーディング
- 製品価格戦略
- ウェブサイトのセキュリティ
Strikinglyの商品から受けた画像
3.よくある質問ページを作成するにはどうしたらよいですか？
プログラミングの経験がなく、ウェブサイト構築の知識もあまりないが、ビジネスのための機能的なウェブサイトを開発したい場合は、さまざまなウェブページを開発できる無料のウェブサイトビルダー、Strikinglyの利用を検討してみてください。 最も重要なのは、このプラットフォームが効果的なよくある質問ページを作成するための機能を提供していることです。 ただし、この機能を利用できるのは、プロフェッショナルプランのユーザー（登録後はフリープランのユーザーとなります）だけですので、注意が必要です。 そのため、まずはお客様のお好みやニーズに合わせて、適切な有料プランへのアップグレードをご検討いただく必要があります。
Proユーザーの方は、以下の方法でFAQコーナーを追加することができます。
ステップ1：Strikinglyのウェブサイトエディタから「セクションを追加」を選択し、「アコーディオン/FAQ 」をクリックします。
ステップ2：新しいセクションのコンテンツを置き換える
ステップ3：FAQとそれに対応する回答を追加し、サイトを改善したら、「公開」ボタンをクリックして、コンテンツをオンラインで利用できるようにすることができます。
Strikinglyの商品から受けた画像
4. まとめ
よくある質問ページで製品やサービスを効果的に説明していれば、ターゲットページへの誘導が容易になります。プロジェクトを始めるには、Strikinglyで基本的なウェブサイトを立ち上げるのが一番です。 ウェブサイトを開発した後、ブランドやビジネスプランについて必要な質問と答えをまとめた効果的なよくある質問ページを追加することができます。内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。
