顧客が下すすべての決定は、感情に基づいています。これらが意識的な感情であろうと潜在意識であろうと、それらはすべて顧客の購入決定において重要な役割を果たします。何が顧客のさまざまなタイプの感情を引き起こすのかを知ることで、効果的なマーケティングキャンペーンを開発する能力を大幅に向上させることができます。
ほとんどの人は、行動に駆り立てる同様の基本的な感情的なトリガーを持っています。これらのトリガーを分析し、それらをターゲットにする方法を理解することで、潜在的な顧客に目的のアクションを実行させたり、目的の応答を提供したりすることができます。ただし、感情的なトリガーを使用して顧客に影響を与えるためのコツがあります。粘着性が強すぎたり、顧客の感情を妨げたりしないでください。そうしないと、努力が裏目に出てしまいます。効果のある感情的なトリガーは、意図をあまり明白にすることなく、人々の決定に影響を与えます。
この記事の概要：
- マーケティングで使用する8つの強力な感情的なトリガー
- 恐怖
- 時間
- 信頼
- 価値
- 帰属意識
- 罪悪感
- 即時満足
- 競争
- まとめ
この記事では、さまざまな方法でマーケティング戦略に影響を与える8つの人気のある感情的なトリガーについて説明します。この記事の終わりまでに、マーケティングのために感情的なトリガーを使う方法を知るでしょう。
マーケティングで使用する8つの強力な感情的なトリガー
以下は、より多くの顧客を引き付け、売り上げを伸ばすために使用できる8つの強力な感情的トリガーのリストです。
- 恐怖
恐怖がマーケティングの感情的なトリガーの1つとして使用される場合、それはしばしば「FOMO」の形で適用されます。「FOMO」は、「Fear of missing out（失うことを怖がる）」を意味します。以前このフレーズを聞いたことがあるかもしれません。マーケティングだけでなく、他の方法でも使用されています。これは、意識的な思考なしに個人に強い反応を生み出すことができる感情的なトリガーの1つです。このトリガーは、文字通り人の思考プロセス全体をカバーすることができます。これにより、マーケターはターゲット顧客の感情を利用することができます。彼らはどうやってそれをしましたか？彼らはターゲット顧客の恐怖のコードを引っ張って、製品を購入するように彼らに影響を与えます。
FOMOは、販売ページのコンテンツ、期間限定のオファー、および顧客が心を処理する機会をあまり与えないその他のマーケティングオファーによく使用されます。たとえば、eコマースサイトのチェックアウトページでは、購入に対して50％の割引が提供されますが、割引の横にタイマーを配置して、割引は次の10分間のみ有効であると主張します。これにより、顧客は10分以内に取引を行わないと、選択した商品の2倍の金額を支払う必要があるという恐れが植え付けられます。
FOMOは詐欺として使用されるべきではありません。恐怖を利用して顧客が倫理的に下す決定に影響を与えると、売り上げを伸ばすことができます。ただし、誤解を招くような使用をすると、ブランドイメージに深刻な悪影響を及ぼし、最終的には売上の減少につながります。
- 時間
リストの最初の2つの感情的なトリガーは非常に似ています。顧客が収益性の高い購入を行える時間を制限する場合は、FOMOの概念を使用して、顧客の決定に影響を与えたり、スピードを上げたりします。
ほとんどの人が忙しい生活を送っています。誰もこれ以上時間を使うことはできません。ある商品を購入すると通勤時間が半分になると言われたらどうしますか？これは魅力的に聞こえますね。特定の製品を購入した場合、1日のより多くの時間を利用できるようになることを顧客に約束することは、最も強力な感情的なトリガーの1つになる可能性があります。ただし、インバウンドマーケティングでその約束をした後は、それを実行する責任もあることを忘れないでください。それがブランドが繁栄する唯一の方法であるため、常に現実的なコミットメントを行ってください。
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- 信頼
感情的なトリガーのリストの3番目は信頼です。顧客の忠誠心が必要な場合は、必ず顧客の信頼を獲得してください。ターゲット顧客がマーケティングメッセージを本当に信頼している場合、競合他社よりもあなたから購入することを好む可能性が高くなります。信頼は偽りのない感情です。聴衆の信頼を得るために、マーケティングキャンペーンを注意深く戦略化する必要があります。
一般に、販売オファー、マーケティングコンテンツ、および広告で提供する透明性が高いほど、顧客は信頼しやすくなります。信頼を築くもう1つの方法は、満足している顧客からの推薦状やレビューを共有することです。ユーザーは、広告で主張するブランドよりも、既存の顧客が書いたレビューを信頼する可能性が高くなります。
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- 価値
製品やサービスの知覚価値は、それがターゲット顧客にとってどれほど重要であるかを示しています。顧客は、ブランドや製品に対する認識された価値に基づいて、多くの購入決定を下します。誰もが最高の価値を持つ製品に最高の価格を望んでいます。価格を彼らの期待と知覚された価値に一致させることによって顧客に大きな取引を提供してください。これは、適切な使用方法を知っていれば、指数関数的な売り上げをもたらす可能性のある感情的なトリガーの1つです。
- 帰属意識
すべての人は帰属意識が必要です。帰属意識は私たちに認識を与え、気分が良くなります。私たちは皆、誰かまたは何かに所属したいという強い願望を持っています。
認証と帰属は、マーケティングの感情的なトリガーとしてどのように使用できますか？製品が彼らをコミュニティでより受け入れられていると感じさせるなら、顧客は購入する可能性が高くなります。たとえば、ジムの所有者は、誰かが体重を減らすと、社会で動き回るのがより快適で魅力的であると感じることを示す広告を使用して、フィットネスビジネスを宣伝できます。有機食品を販売するブランドは、有機食品を食べることで人の健康を増進し、社会的スキルを向上させることができることを広告に表示する場合があります。さまざまな感情的なトリガーを使用して、所属したいという欲求を呼び起こすことができます。
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- 罪悪感
いくつかの感情的なトリガーはトリッキーである可能性があり、罪悪感はそれらの1つです。誰かに罪を感じさせることは、通常、良いことではありません。しかし、巧みにそして前向きに使用されるとき、罪悪感と後悔はマーケティングにおける強力な感情的なトリガーになる可能性があります。
罪悪感と後悔をマーケティングの感情的なトリガーとして使用する場合、コンテンツを表現する方法が重要になります。コンテンツが間違った方法で採用されるリスクを冒す可能性があります。
- 即時満足
即時満足は、キャリアの売り上げを伸ばすために使用できる最もポジティブで楽しい感情的なトリガーの1つです。マーケターは、キャンペーンで即時満足の概念を非常に一般的に使用しているため、今日の世界ではそれが標準になっています。
これはデジタルの世界のおかげです。たとえば、誰かが映画を見たい場合、彼らにはたくさんの選択肢があります。DVDを購入するために店に並ぶ必要はありません。彼らは映画館に行くか、Youtubeで映画を検索するか、Netflixで閲覧するかを選択できます。
人々が欲しいものをすぐに手に入れることに慣れるにつれて、マーケターはまた、販売を加速するために即時満足を使用することについて賢くなっています。優れたマーケティングパイプラインを構築して、ユーザーが途中ですぐに満足できるようにします。目標到達プロセスの最後に到達すると、残りの満足度を購入することに抵抗できなくなります。
- 競争
誰もが競争力を感じたいと思っています。少しの競争で本当に悪いことは何もありません。それは探していたモチベーションを与えることができます。
顧客は常に彼らの社会的サークルの他の人よりも強く、より良くそしてより速くなければなりません。彼らに仲間より気分が良くなる何かを与えるならば、彼らがそれを買う可能性があります。製品の競合分析を通じて、顧客に環境での競争力を簡単に感じさせることができます。これにより、製品やサービスの購入に影響を与える複数の感情的なトリガーを作成できます。
まとめ
適切に使用すると、売り上げを伸ばすのに役立つ8つの強力な感情的トリガーをリストアップしました。これらの感情的なトリガーが機能するには、マーケティングコンテンツを公開するウェブサイトまたはランディングページが必要です。この時代では、人々はテレビやボードを見たりするよりもはるかに多くの時間をインターネットの閲覧に費やしています。これが、マーケターが従来の広告フォーマットよりもデジタルマーケティング戦略に重点を置いている理由です。
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