eコマース業界は年々驚異的な勢いで拡大しており、その価値と意義は常に高まっています。 新しいeコマースのトレンドがどんどん生まれています。 2022年に競合他社と競争するために、知っておくべきトレンドをまとめました。 2019年、世界のeコマース業界はすでに2兆米ドルを突破しました。2018年にはeコマースの売上が6340億米ドルに達し、中国がeコマースの明確なリーダーとなり、この傾向は2023年まで続くとレポートでは予測しています。 購買力の向上とインターネットの普及に伴い、より多くのアジアの消費者がeコマースに触れるようになり、欧米から中国や東南アジアへの購買力シフトは既に始まっています。 しかし、2022年の世界のeコマース市場を形成するトレンドは何でしょうか。
- 2022年のeコマースのトレンド
- まとめ
• 2022年のeコマースのトレンド
昨年、eコマースのトレンドに影響を与えた最も大きな変化は、コロナ禍の直接的な結果として、消費者の購買パターンと行動が根本的に変化したことです。 この変化により、オンライン体験への期待も高まっています。 では、2022年にはどうなっているのでしょうか。eコマースの売上を上げたい方は、この記事をご覧ください。
1. パーソナライゼーションは王様
多くの小売業者が流行に対応するためにeコマースへの転換や拡大を図っており、市場の競争は激化し混雑しています。 2022年までには、消費者は誰と交流し、誰から購入するかを選択できるようになります。 また、長期の封鎖により、ネットショッピングの利用者層が根本的に変化しています。 eコマース業界は、パーソナライゼーションという点でゲームを向上させる必要があります。 意外なことに、多くの消費者がこのような方法で買い物をすることに慣れたため、データを共有することに前向きな消費者が増えているのです。 2022年には、先見性のあるeコマース小売業者が勝者となり、データを分析し、商品を超個性化し、これらの分野で努力するようになるでしょう。
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2.チャットボットの台頭
オンラインブラウジングの場合、人々の注意力と忍耐力は非常に短いというのが現実です。 顧客が製品についてより詳しい情報を必要としている場合、その質問に答え、オンライン売上を増加させるという、黄金ではあるが限られた機会を得ることができる。 このような状況で、チャットボットは活躍します。 バーチャルエージェントは全く新しいものではありませんが、近年の人工知能の進歩により、強力な顧客関係管理（CRM）ツールへと変貌を遂げました。
Strikinglyは、チャットボットに似たライブチャットを提供しています。 ライブチャット機能を使って、お客様からの問い合わせにリアルタイムで対応することができます。 それが信頼につながり、ネットショップでもこの信頼が加われば、徐々にお客様との信頼関係を築くことができるのです。 さらに、ECサイトへの高品質な誘導を実現することができます。 このサイトは、Strikinglyのツールを使ってクオリティエンジニアリングされたものなので、オンラインショップでもぜひStrikinglyのツールを使って同様のものをクオリティアップしてください。
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3. モバイルショッピング
Grow Codeによると、アメリカ人の半数がモバイルデバイスを使ってオンラインショッピングをしているそうです。 また、欧州では55％の人が携帯電話を使ってオンラインショッピングをしています。 モバイルショッピングは2021年のeコマーストレンドの1つです。 今の時代、お客様が携帯電話でどこからでも買い物ができることが重要です。 もし、eコマースサイトがモバイルやウェブアプリケーションに対応していないなら、大きなチャンスを逃していることになります。 携帯電話で決済できることは、モバイルショッパーにとって魅力的です。 幸いなことに、モバイル・ショッピング・ビジネスを立ち上げるこの機会を逃すことはありません。 まず、私たちStrikinglyは、オンライン小売店の立ち上げを支援するために、シンプルなショップセクションと最適化ツールを提供しています。 第二に、Strikinglyのすべてのウェブサイトは、モバイル画面に対応するようにあらかじめ設定されています。 つまり、様々なデバイスからオンラインビジネスにアクセスすることができます。
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4.バーチャルリアリティとオーグメンテッドリアリティ
eコマースのトレンドに関する最新の統計です。71％の消費者が、バーチャルリアリティ技術を採用しているeコマースブランドを選ぶ可能性が高いと回答しています。 その結果、2022年までに12万以上の店舗が拡張現実（AR）を利用して、eコマース利用者のオンラインショッピング体験を向上させることになるでしょう。 拡張現実とバーチャルリアリティの技術は、オンラインショッピングをするバイヤーにとって最も明白な問題を解決します。 購入するものが、eコマースショップと同じように玄関先で見えると、どうやってわかるのでしょうか。 静止画ではない3Dプレビューは、お客様が商品を受け取る際に、より信頼感を与えることができます。
5. 音がまたカッコいい
AmazonのAlexaやAppleのSiriなど、仮想アシスタントは以前から存在していました。 しかし、音声対応のバーチャルアシスタントとeコマースの融合は、来年には爆発的に普及すると思われます。 2022年には、ボイスショッパーの数は55%増の400億ドルに達すると予想されています。 eコマースビジネスを展開されている方は、このチャネルをCRMやマーケティング戦略に取り入れることを検討してみてはいかがでしょうか。 音声検索最適化戦略を用いることで、買い物客の音声検索クエリに関連するキーワードやフレーズで貴社の製品やサービスを確実に上位表示することは、eコマースのトレンドの1つです。
6. 緑の旅団
ハーバード・ビジネス・レビューによると、65％の消費者が、グリーン・ビジネス・プラクティスに真に取り組んでいる企業の製品を購入する可能性が高いとのことです。 eコマースの動向を見ながら、来年は環境に配慮した活動を行うプレイヤーが市場を席巻するものと思われます。
7. 柔軟な支払い方法
小売業にとって最も望ましくないのは、お客様がショッピングカートを放棄してしまうことです。 特に、現在、小切手やクレジット/金融カードしか受け付けていない場合は、このような事態を防ぐために、お店での支払い方法を多様化することを検討してください。 これは、2022年のeコマースのトレンドの一つです。
Strikinglyは、信頼性の高い支払いオプションを提供しています。 ウェブサイトエディタから「ストア設定」にアクセスし、「支払いを承認」をクリックします。 これにより、Stripe、PayPal、Squareなどの決済チャネルや、オフラインの決済オプションも利用できるようになります。
8. フルフィルメント（充実感）の進化
標準的な納品方法と履行方法に根本的な変化が生じているのです。 この傾向は衰えることなく、多くのお客様がこの柔軟性と多様なフルフィルメントオプションを高く評価するようになりました。 現在では、多くのショップがショッピングセンターなどの公共施設に安全な場所を確保し、オンラインショッピングの利用者が自由に商品を受け取れるようなロッカーを設置しています。
9. 脚光を浴びる顧客プライバシー
どのeコマースプロバイダーも、小売業者が顧客データをどのように扱い、誰と共有できるかを規定する、新しく強化された規制要件を無視するわけにはいきません。 これらのコンプライアンスルールに違反した場合、多額の罰金や風評被害など、厳しい罰則が課される可能性があります。 ですから、国や業界に適用される規制や電子商取引の動向をよく調べ、遵守してください。
10. 復活した「夫婦店」
消費者が流行を乗り切った小規模企業を支援しようとしたり、単に自宅の近くで買い物をしたいと思ったりするように、消費者直結型の小規模企業は2022年のeコマースのトレンドに期待できます。
これらの行商人は、すぐに食べられるものから、手作りの製品、新鮮な野菜まで、あらゆるものを売っています。 多くの企業がお客様のご自宅に商品をお届けすることで、ブランドへの親近感やロイヤリティを育んでいます。
11. データのバックアップとリカバリーの優先順位
データは、eコマースショップが生み出す最も価値のある商品の一つです。 ブランドは将来の需要を予測することも、eコマースのトレンドを予測することもできないのです。
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オンラインショップは、さまざまな理由で閉鎖される可能性があります。 従業員の誤操作による削除、停電、悪意ある攻撃、火災や洪水による自宅への被害などで、社内のサーバーやコンピューターはあっという間に破壊されてしまいます。 そのため、データとデジタル資産を確実に保全するために、積極的なクラウドバックアップ戦略が不可欠です。 あらゆるシステムや製品がデジタル化される中、ダウンタイムが発生すると、あらゆるビジネス、特にeコマースショップにとって大きな損失となる可能性があります。 ビジネスの継続性を失えば、売上を失い、顧客はウェブサイトが信頼できるものでないと判断すれば、喜んで他の場所にビジネスを移してしまうでしょう。
• まとめ
結論として、eコマースのトレンドでは、エンドユーザーに焦点を当てることが重要です。 ターゲットが誰であろうと、商品のことを知らなければ買ってはもらえません。 しかし、従来のチャネルを捨てて新しいチャネルを追求するのではなく、バランスのとれたフルチャネル戦略を維持することで、既存顧客と潜在顧客を満足させることができるのです。
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