成功した企業は、顧客満足度がサービスの販売を増やすために重要であることを知っています。賢い企業家は彼らのお客様を重視し、失望させないように行動します。彼らは顧客満足度がビジネス組織の主要な焦点であるべきことを知っています。顧客はサービスを推進する人だからです。顧客満足度を測定することで、企業が有効な戦略、微調整が必要な戦略を決定するのに役立ちます。
この記事では、顧客満足度の重要性を理解し、顧客満足度を測定する方法、顧客満足度を高める方法を紹介します。しかし、顧客満足度のメリットをリストし始める前に、顧客満足度とは何なのかを定義しておきましょう。
一、顧客満足度とは？
二、顧客満足度を測定する方法
三、顧客満足度のメリット
四、高水準の顧客満足度を確保する
一、顧客満足度とは？
顧客満足度は、通常CSATと略称され、企業の製品、サービス、全体的な体験に対する顧客の平均満足度を測定します。この概念には、典型的なお客様の期待、感知価値、会社の製品の品質が含まれています。顧客満足度を測定しようと努力している企業は、価値のある見解を得ることができ、顧客のブランドに対する感覚を理解することができ、将来どのようにブランドと連絡を取りたいかを理解することができます。
定義から言えば、お客様は会社から製品やサービスを購入する人を指します。例えば、自動車ディーラーサービスについて話すと、お客様は個人のバイヤーになります。一方、病院のお客様は、病院に相談、検査、治療、その他の医療プログラムに来ているすべての患者です。
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コミュニティの多くの企業はベンダーであり、お客様でもあります。例えば、病院は患者に医療サービスを提供します。同じ病院でも保険会社のお客様になり、保険会社に保険を購入することができます。その見返りとして、病院はこれらの保険会社に患者のデータを発表する可能性があります。
二、顧客満足度を測定する方法
顧客満足度を測定する最も一般的な方法は、顧客満足度スコアを収集し、分析することです。このスコアは、リカート量表を用いたCSAT調査によって算出されます。これらのアンケートでは、お客様は企業、製品、サービスに対する期待と見方を交流するように要求されています。
これらのデータには、人口統計、製品使用、満足度量表などが含まれており、オープンテキストフィールド付きのオープンな質問もあり、お客様が長い形式で回答するために使用されています。いくつかの調査では、最後にお客様に今後、このような調査に再び連絡することに興味があるかどうかを尋ねました。満足度量表の指標は一般的に1から10までです。すべての回答を得て、平均点数を計算すると、結菓が出ます。
このCSATスコアは顧客からのフィードバックを収集する総合的な方法ですが、追加のデータを得るために他の有効な方法を確立することができます。これらの方法には、次のものが含まれます。
1、純推奨値
この点数は、既存のお客様がブランドを他の人に推薦する可能性を計算することで、ブランドの忠誠度を測定します。これらのタイプの推薦は企業の発展にとって重要である。
2、お客様の努力による得点
この点数は、サービス顧客が彼らの問題を解決するために払った努力を示しています。顧客の努力の得点が低いほど、会社の顧客サービスが有効であることを示しています。そのため、お客様の努力で得点が低い会社は高い顧客満足度レベルを持っています。
3、コミュニティメディアの監視
コミュニティメディアページと注目数を監視することで、企業の顧客満足度を大きく反映することができます。消費者はよくコミュニティメディアで率直なコメントを発表し、誠実なフィードバックを提供し、ブランドに対する実際の満足度レベルを明らかにします。そのため、Facebookページ、Instagramアカウント、Twitterプロファイルは、お客様の製品やサービスに対する感覚を評価するのに役立ちます。
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4、測定のクレーム
顧客満足度を測定するもう一つの方法は、様々なパイプラインを通じて受け取った製品やサービスクレームの数を計算することです。例えば、調査回答の中で、コミュニティメディアファイルの中で、ブランドサイトにもあります。この点数を下げることができれば、顧客満足度を高めることに成功したことを意味します。
三、顧客満足度のメリット
巨大な顧客満足度は企業にとって多くのメリットがあり、顧客の保留率と密接に関連しています。ある会社が既存のお客様を残して、繰り返し購入させることができれば、販売コストが相対的に低下し、売上高が向上します。
高いレベルの顧客満足度は、会社が特定の時間内に良好に表現する最も重要な指標の一つである。
以下はいくつかの顧客満足度の具体的なメリットです。
1、不満なお客様を識別する
製品やサービスに最も満足していない人を見つける必要があります。これにより、正しい人に集中するのに役立ちます。不満なお客様に直接直麺すると、彼らのブランドに対する見方を変える機会があります。誰がマイナスのコメントを書いているのか、ブランドに関するマイナスの経験を共有しているのか分からなければ、この問題を解決することはできません。これらの不満なお客様が同行や友人に対する口頭警告は、会社のイメージにマイナスの影響を与えます。
2、満足しているお客様を識別する
不満なお客様を識別することが彼らの問題を解決し、顧客満足度を高めるのに役立つように、誰が最も満足しているお客様であるかを知ることも、サービスに有利です。顧客満足度を測定することで、誰が最高のCSATスコアを与えたかを確認することができます。これにより、このカテゴリに最も注目し、マーケティング情報をパーソナライズすることができます。
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3、内部プロセスを推進する
顧客満足度データは、誰がサービスや製品を消費しているかを知ることができます。これらのデータを正しく使用する方法を知っていれば、これらのデータは有益です。マーケティング戦略、販売戦略、その他の内部プロセスを調整することができます。
4、新規顧客の誘致
良い顧客満足度があると、お客様から積極的な評価と表彰状が届きます。これはより多くの手がかりとお客様をサービスに引きつけます。お客様の評価は、より多くの人が製品やサービスを使用する最も有力で説得力のある方法の一つです。マーケティング活動よりも影響力があります。
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5、CSAT販売
良好な顧客満足度は強いセールスポイントと見なすことができます。販売者は、満足しているお客様からのコメントを分析し、製品やサービスのどの部分が独特の利点であるかを観察することができます。
6、CSAT指導製品の更新
CSATスコアは製品の更新を指導することができて、どのような変化が最も利益があるかもしれません。マイナスコメントでも製品開発に有益です。これは、ソフトウェアやアプリケーションを販売する企業にとって特に重要で、発見された脆弱性をすぐに修復することができます。
四、高水準の顧客満足度を確保する
企業が高いレベルの顧客満足度を得ることを確保する方法はいくつかあります。今、お客様を満足させるほとんどの努力は、ネットワークを通じて行うことができます。ブランドのために顧客満足度を高める専門的なウェブサイトを持っていることを確保する必要があります。
サービスを販売するサイトがない場合は、Strikinglyに無料でアカウントを登録することで構築できます。
ウェブサイトはお客様が製品のコメントを書くことを許可し、サービスにフィードバックを提供することができます。ウェブサイトに連絡フォームを追加することで、優れたオンライン顧客サービスを提供することができます。お客様のオンラインで連絡を取る最善の方法は、ウェブサイトにインスタントチャット機能を構築することです。Strikinglyのすべてのユーザーは、お客様がいつでも連絡できるように、私たちの専門版プログラムを使用することで、インスタントチャット機能を追加できます。
この速いリズムの世界では、お客様が会社から商品を購入する前に、期間と後に連絡を取ることが重要です。これができなければ、顧客満足度はマイナスの影響を受け、徐々に売上高が低下します。
私たちが注目しているのは、私たちのユーザーがいつでも私たちのツール、機能、サービスに満足できるようにすることです。そのため、私たちのユーザーが私たちのオンラインコミュニティに参加することを奨励し、Strikinglyでサイトを構築し、維持した経験を共有します。
