経営者であれば、自分の店にもっとアクセスを集めたいと思うはずです。 お店に入ったら、手ぶらで帰らないように、つまり何も買わずに帰らないように、最善を尽くします。 ショップや実店舗では、スタッフの応対や商品の陳列を工夫することで、これを実現します。 そして、それがオンラインショップを持つことで実現したいことなのです。 本日は、コンバージョン率の最適化（CRO）とは何か、どうすればうまくいくのか、そんなお話をさせていただきます。
記事の概要
- コンバージョン率の最適化（Conversion Rate Optimisation）とは？
- コンバージョン率の最適化（CRO）のベストプラクティス
- まとめ
- コンバージョン率の最適化（Conversion Rate Optimisation）とは？
コンバージョン率とは、ウェブサイトで購入、購読、登録を完了した顧客の割合のことです。 もっと簡単に言うと、指定したアクションを完了した人の数です。 実店舗であれば、サービスや商品を試したり、購入したりしたお客さまに話しかけた数です。 オフラインの「セールス会話」をオンラインプラットフォーム上で行うことは、コンバージョン率の最適化またはCROと呼ぶものにほぼ等しいと言えます。
Strikinglyの商品から受けた画像
まず、コンバージョンレートの良し悪しはビジネスによって異なることが多いということを認識する必要があります（そのため、他者と比較しないようにしましょう）。 多くの場合、これは特定の期間に設定するものです。 コンバージョンが完了した数を求め、それをサイトへの訪問者総数で割って100をかければ、特定の指標に対するコンバージョン率を得ることができます。 この数字を見れば、自分の実力がどの程度なのかがわかるはずです。 しかし、数字そのものにとらわれることなく、お客様が何を求めているかを理解し、それにどうすれば十分に応えられるかを考えるための出発点として活用してください。
数字そのものにこだわりすぎることはお勧めしませんが、これまで行ってきた仕事の効果や改善した練習を数値化したものですから、合理的に注目する必要があります。 この数字（とパフォーマンス）は、CRO（訪問者の行動と反応に基づいてウェブサイトを修正するプロセス）のテクニックを使うことで改善することができます。 その主な目的は、訪問者を顧客に変換する可能性を高めることです。 このプロセスにはさまざまな手法があり、ビジネスによって異なることが多い。 しかし、優れたコンバージョン率の最適化キャンペーンには、通常、さまざまなタイプの分析テストを実施し、結果を深く分析し、コンテンツを修正し、さまざまな成長戦略を提案することが含まれます。 ウェブサイトのコンバージョン率の最適化の効果的な手法は、扱うサービスの種類に大きく依存します。
ここでは、皆さんが遭遇する可能性のある、ぜひ知っておきたい、理解しておきたい用語をリストアップしました。 ビジネスウェブサイトの世界に飛び込む際には、ぜひ覚えておいてください。
- クリックスルー・レート - これは、ウェブサイトのコンバージョン率の最適化キャンペーンを展開する際によく目にする用語の1つです。 これもネットビジネス業界で普及している指標で、ハイパーリンクが貼られたページやメール、広告を見た人のうち、ウェブサイトのハイパーリンクをクリックした人の割合を示すものです。 クリック率を高める方法として、検索結果のページでサイト名の下に表示される紹介文であるサイトディスクリプションを追加する方法があります。
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- 行動目標 - これもコンバージョン率の最適化キャンペーンに関連することが多い指標です。 この具体的な指標やデータは、お客様のウェブサイトを訪問し、コンテンツや広告を閲覧した人の行動や反応に関する情報です。 特定のサービスに特化したマーケティング戦略の策定などに広く活用されています。
- ROI - ROIとは、特定の投資から得られるリターンを表す指標で、得られるリターンを投資のコストで割って算出します。 ROI の向上は、優れたコンバージョン率の最適化スキルと関連し、時にはそれによってもたらされるため、コンバージョン率の最適化に関する会話でよく言及されます。
- コンバージョン率の最適化（CRO）のベストプラクティス
ここでは、ウェブサイトのコンバージョン率の最適化に役立つ、CROのベストプラクティスをご紹介します。
1.データ分析方法
この方法は、どちらかというと定量的なCROのアプローチになります。 ウェブサイトへの訪問者に関する数値データをより重視します。 多くの場合、Google Analyticsなどのさまざまな分析ツールを使用することになります。 定量的なアプローチではありますが、このコンバージョン率の最適化のアプローチは、ウェブサイトの訪問者の行動や好みなどに関する質問に答えるのに役立ちます。 どこをもっと重点的に改善すべきか、そのヒントが得られるはずです。 具体的には、以下のような問いに答えることができます。
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- 人々がウェブサイトにアクセスする方法
- サイト内で最も長い時間を費やしているページ
- どのような紹介やチャネルでサイトに来るのか
- アクセスに使用されたブラウザ
- 訪問者の属性（デモグラフィック、性別、興味、年齢など）
- サイトを離れる前にどのページを見ているか
2.ユーザーの声
もちろん、量的手法を適用した上で、質的手法の理解も必要です。 アナリティクスは、重点的に取り組むべき分野や改善すべき点を理解するのに役立ちますが、コンバージョン率の最適化の人材分析は、ウェブサイト訪問者の行動の背後にある論理や根本的な根拠を理解するのに役立ちます。 そのためには、相手と対話し、質問することが大切です。 満足度調査、ユーザーテスト、現場調査などを活用することで、さらに一歩踏み込むことができます。 これらのツールは、理解を深めるのに役立ちます。
- なぜ、彼らは魅力的なのか？ なぜ、サイトを訪れたり、特定のページを閲覧したりするのでしょうか？ どのような製品やページが魅力的なのか？
- 彼らは、サイトが競合他社と何が違うと思っているのでしょうか？ 商品を買ってもらいやすくするためのサービスや機能を提供しているか？
- サービスや製品をどのように説明しますか？ 友人や家族にあなたのことをどう説明するのでしょうか？
コンバージョン率の最適化は、ウェブサイト訪問者の量的および質的行動（「何を」「なぜ」）を組み合わせることによって、最も効果的に行われます。 そうすることで、お客様にとって何が最も有益なのかを理解しながら、ウェブサイトのある部分を改善することができます。
具体的には、ウェブサイトのコンバージョン率を最適化するための実践的なヒントとベストプラクティスをご紹介します。
- コールトゥアクションボタンを最も目立つ位置に配置します。
- コールトゥアクションのボタンには、目を引く色とフォントの種類を使用します。
- 関連する段落は読みやすくします。
- ブログや広告などのトーンは、ターゲットにふさわしいものであるべきです。
- マーケティングやCRO戦略において、Direct to Customerは当然の選択です。
- テキストのフォントの種類、サイズ、配置、色は、人目を引き、全体の配色や背景と適合していることを確認してください。
- 販売を促進するために、緊急または時間的制約のあるプロモーションを行うことは賢明なことです。
- お客様の声やお客様のフィードバックは、常にウェブサイトに表示されるべきです。
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これらのコンバージョン率の最適化テクニックはすべて検討可能ですが、中にはより効果的なものもあることに注意してください。 もし、これらのテクニックですぐに（あるいは実際に）結果が出なかったり、前向きな手助けができなかったとしても、イライラせずに、運営するサービスの種類によって別のテクニックを試してみれば、サービスに最適で最も効果的なCROテクニックが見つかるはずです。
長い目で見れば、自社のサービスやお客様を理解することは本当に大切なことなのです。 そして、CROの技術は、それを実現するために役立ちます。 CROを知り、使いこなすことで、サービスを成功に導くことができます。 適切なツール（Strikinglyウェブサイトビルダーなど）を使って、ウェブサイトのデザインと最適化を行いましょう。無料登録をクリックすれば、すぐにでも始めることができます。
内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。
