成功する起業家は、ビジネスの成長には顧客とのコミュニケーションが不可欠であることを知っています。 顧客を喜ばせ、強い顧客ロイヤルティを築くためには、質の高い対人関係やコミュニケーション能力を身につけなければならないことを理解しているのです。 顧客とのコミュニケーションがうまくいけばいくほど、顧客との関係はより良いものになります。 顧客を満足させることで、彼らはやがてあなたのブランドの支持者となってくれるでしょう。 彼らは、あなたの製品やサービスを友人に勧め、あなたのビジネスを促進するのに役立ちます。 さらに、彼らはあなたのブランドのショッピング体験についても積極的に話してくれるでしょう。 つまり、彼らはあなたのビジネスのためのマーケティングとプロモーションサービスを無償で提供してくれるのです。 したがって、顧客があなたのブランドについてどのように感じているかを理解することが重要です。 彼らからポジティブなフィードバックを得るためには、顧客とのコミュニケーションの取り方を学ぶ必要があります。
顧客とのコミュニケーションは、あなたのビジネスに多くの利益をもたらします。 それは、単にあなたのサービスを印象づけるだけでなく、あなたの製品やサービスが彼らの生活に付加価値を与えることができると確信させることです。 例えば、顧客があなたの製品に触発されたにもかかわらず、それを購入しないと決めた場合、あなたはその理由を尋ねる必要があります。 プロのマーケターであれば、自分と顧客の間のギャップを埋め、オンライン販売を強化することができます。 顧客とのコミュニケーションの取り方は、マーケティングプランの成功を左右します。 顧客は、ソーシャルメディアやレビューサイトなどのヨーロッパのデジタルプラットフォームで、自分の購入体験について簡単に話すことができます。 製品に文句をつけたい人がいれば、オンライン掲示板にネガティブなレビューを投稿することができ、ブランドの評判を極端に落とすことになりかねません。 顧客とのコミュニケーションをとる方法を理解していただくために、このブログ記事を用意しました。
顧客とのコミュニケーションをとるためのヒント：
1.ニュースレターやマーケティングメールを配信する
2.人間関係の構築に注力する
3.ソーシャルメディアに参加する
4. お客様のニーズに耳を傾ける
5.電話によるコミュニケーション
6.マーケティングメッセージにアナロジーを使う
7. 顧客サービスの提供
お客様とのコミュニケーションのためのテクニック
1.ニュースレターやマーケティングメールを配信する
ソーシャルメディアの発達により、メールマーケティングは時代遅れになったと感じる人もいるようです。 しかし、Eメールは今でも顧客とのコミュニケーションに最も適した方法の一つです。 HubSpotが共有する統計によると、世界中で3060億通の電子メールが送受信されているそうです。 また、世界中の組織で利用されている便利で安価なコミュニケーションチャネルです。
新製品を発売する場合、電子メールを使ってパーソナライズされたメッセージやお知らせを送ることができます。 さらに、顧客はEメールを使って、クレームや新しい注文など、あらゆることについて連絡を取り合うことができます。 今日、Eメールはあらゆるコミュニケーションプラットフォームにとって重要な資産となっています。 メールマーケティングは、顧客の関心を高め、最新の情報を提供し続けるための素晴らしい方法です。 新しいマーケティングの提案をする際には、魅力的なニュースレターでお客様にお知らせしましょう。
2.人間関係の構築に注力する
顧客とのコミュニケーションでは、会話に集中するだけではいけません。 上司として、長期的な関係を築くことができるような接し方をすべきです。 例えば、あなたがテニスショップを経営していて、お客さんが現れたとします。 あなたは、ただお客さんに用件を聞くだけではいけません。 どんなラケットが好きなのか、さらに踏み込んで聞いてみる。 さらに、試合中に着用するテニス用品について聞いてみるのもよいでしょう。
ショップのオーナーとして、彼らの好みやショップで何を求めているかを観察する必要があります。 例えば、テニス用品やシューズを買おうと思ったのに、直前になって断られたら、その理由を聞いてみることです。 友人と接するように、お客さまに声をかければ、長期的な関係を築くことができるのです。
3.ソーシャルメディアに参加する
ソーシャルメディアプラットフォームがここ10年で普及したため、顧客との新しいコミュニケーション方法が生まれました。 ソーシャルメディアのアカウントを使って、製品やブランドを宣伝することができます。 最も重要なのは、ソーシャルメディアのアカウントを使って、1対1の会話をすることです。 例えばFacebookでは、お客様が潜在顧客と直接つながることができます。
一方、Twitterでは、専用のサービスハッシュタグを使うことができるので、顧客が問題を話して、直接返信することができます。 Facebook広告を使って商品のプロモーションを行う場合、顧客やターゲット層があなたの素早いつぶやきにどのように関わっているかを確認することができます。 コメント欄で返信することで、顧客とコミュニケーションをとることができます。 一歩先を行きたいのであれば、ソーシャルメディアを使えば、顧客からのあらゆる言及をモニターし、苦情や問い合わせを記録して、親切に対応することができます。 ソーシャルメディアは、今日のデジタルメディアにおいて、これまで以上に簡単にお客様に対応することができます。
4. お客様のニーズに耳を傾ける
カスタマーコミュニケーションというと、ブランドをアピールするために話し続けるだけではいけない。 その代わり、お客さまにも発言の機会を与えるべきです。 彼らは、あなたのブランドにぴったり合う提案をしてくれるかもしれませんし、ブランドイメージを向上させるためのフィードバックをしてくれるかもしれません。 さらに、彼らは同僚や仲間との大きなネットワークを持っていることもあり、あなたの潜在的な顧客ベースを広げる手助けをしてくれるかもしれません。 顧客とコミュニケーションをとるときは、あなたのメッセージを伝えつつも、彼らが自分のストーリーを語るスペースを与えるようにしましょう。 また、オンラインのカスタマーレビューでも同じことができます。 オンライン上で彼らのコメントを読み、彼らの提案を参考にし、建設的なフィードバックとして活用することができます。
5.電話によるコミュニケーション
最近の電話では、お客様の質問に答えるための自動メニューが用意されています。 これらのメニューは、顧客が問い合わせをするのに適切な担当者や会社に接続されることを保証するものです。 コールバック技術を使えば、お客様を待たせることがありません。 その代わり、素敵な音楽を聴いてもらったり、カスタマーサービス担当者の手が空いたときに電話をかけ直してもらったりすることができます。 SMSは、携帯電話について語るとき、顧客との好ましいコミュニケーション方法の1つでもあります。 あなたが中小企業の経営者なら、SMSは会議、注文、スケジュールなどについて顧客とやりとりするのに最適な方法です。 あなたが大企業の一員であれば、顧客がオファーや取引に関するSMSメッセージを送信することを許可することができます。
6.マーケティングメッセージにアナロジーを使う
類推を提供することは、顧客とのコミュニケーションに最適で、オーディエンスがあなたのマーケティングメッセージを理解しやすくなります。 顧客とコミュニケーションを取る際に関連する例を提供し、会話の一部にすることで、聴衆とつながりやすくなります。 このように顧客とのコミュニケーションをとることで、サービスや製品についてすぐに説明することができます。
7. 顧客サービスの提供
今日のデジタル世界では、携帯電話の使用が非常に一般的になっていますが、すべての顧客が電話を取って質問に答えたいと思うわけではありません。 したがって、会話を開始する最善の方法は、あなたのウェブサイトにオンラインチャット機能を含めることです。 オンライン カスタマ サービスまたはライブ チャットを提供することで、顧客は質問を入力し、あなたの答えを待つことができます。 さらに、特定のオンラインアプリケーションを使用すると、自動返信でよくある質問に回答することができます。
● Strikinglyで顧客とのコミュニケーションを取る
起業家として、あなたの最大の目標の1つは、顧客との効果的なコミュニケーションを維持することです。 顧客とのコミュニケーションをするための上記のテクニックを実践するために、あなたのブランドのためのプロフェッショナルなウェブサイトを作成する必要があります。 あなたの顧客は常に、あなたとコミュニケーションをとる最初の場所として、あなたのウェブサイトを見るでしょう。 顧客とのコミュニケーションを取りたいのであれば、製品やサービスに関する情報を共有し、顧客と接触できるプラットフォームを提供する必要があります。
Strikinglyは、美しいウェブサイト構築をサポートするプロフェッショナルなウェブサイトビルダーです。 コーディングやプログラミングの専門知識は必要なく、このプラットフォームでプロフェッショナルなウェブサイトを構築することができます。
ウェブサイトの開発段階で何か問題が発生した場合でも、ライブチャット機能でStrikinglyのカスタマーサービスに問い合わせることが可能です。
● まとめ
以上、顧客とのコミュニケーションに効果的なヒントをお伝えしました。 顧客とのコミュニケーション方法を引き続き学びたい方は、コミュニケーションスキルを学び、現在の会社でのポジションを上げるために、様々なコミュニケーション学位コースに申し込んだり、Eコマースの運営やマーケティングについて学ぶためにStrikinglyのブログを訪問したりすることができます。 何はともあれ頑張ってください！ 内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。
