「手持ち効果」という言葉をご存じでしょうか。人はモノを買うときには必ず簡単な方を選ぶものです。スマホを手に取って簡単に注文できるようになれば、商品をより好きになってもらえます。お店を経営されている方であれば、「クリックアンドコレクト（Click and Collect）」という販売形態をご存知だと思います。しかし、このモデルは一体何なのでしょうか？ビジネスにどんな効果がありますか？
コロナ禍の中で、多くの企業がこのEコマースモデルを採用し、良い結果を出しています。 今日は、クリックアンドコレクトについてご紹介します。非接触型のショッピングに磨きをかけ、より多くのお客様にEコマースを楽しんでいただくために、クリックアンドコレクトをどのように活用すればよいかを学びましょう。
記事の概要
- クリックアンドコレクトとは何ですか？
- 発注や回収の際の注意点は？
- なぜお客様はクリックアンドコレクトを好むのでしょうか？
- クリックアンドコレクトオーダーシステムの導入について
- まとめ
- クリックアンドコレクトとは何ですか？
コロナ禍の中、ほとんどの企業にとって、オンライン注文は顧客獲得の重要な手段となっています。しかし、オンラインでブランドを構築することと、オーダーキャプチャーを利用してEコマースを行うことは別物です。 今日、ほとんどの小売業者にとって、クリックアンドコレクトは、顧客体験を向上させるための必須機能です。
コロナ禍が始まる前から、何百万人ものお客さまがオンラインで注文・決済を行っていました。多くの人は、配達の予約を逃したり、注文品の破損という高いリスクを負うことに不安を感じていたかもしれません。そのため、クリックアンドコレクトの発端となった「クリックアンドコレクト（Click and Collect）」モデルがヨーロッパで初めて導入されました。
クリックアンドコレクトとは、「オンラインで購入して、店舗で受け取る」という意味で、オンラインで注文して、オフラインの店舗で受け取ることができる非常に重要な購買チャネルです。これらの場所は、オフラインの店舗や配送センター、あるいは郵便局や他の提携店舗でもあります。
Strikinglyでは、このような非接触型ショッピングの例をいくつかあります。例えば、この台湾のサイトでは、オンライン接続とオフラインピックアップ方式を採用しており、Strikinglyが提供するコンタクトフォームでソーシャルメディアのメッセージを収集したり、店頭で直接メッセージやポップアップを表示したりすることで、コンバージョンや注文数の増加につなげています。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
- 発注や回収の際の注意点は？
製品やサービスをお客様の期待に応えられるものにする。商品そのものの品質にこだわることは、競争に勝つための基本であり、リピーターを獲得するための重要な要素となります。
お客様の選択肢を増やす。クリックアンドコレクトは、購入者が好きな時に好きな商品を注文し、受け取ることができます。マーケティングには、ECパッケージも重要な要素です。
店頭での販売を促進する。オンラインショップで良い評判を得ることはできても、オフラインのビジネスを放棄することはできません。ランディングページを利用することで、オンラインとオフラインの顧客の交流を促し、スティッキーを生み出すことができます。
差別化されたポジショニングを確立する。差別化はあなたの強みです。AmazonやebayのようなEコマースの巨人は、毎日何千人もの顧客を集めているかもしれませんが、あなたのように顧客ベースにカスタマイズを提供しているわけではありません。
現地での交換・返金お客様が不具合を見つけたり、支払いに問題が発生したり、あるいは注文品を受け取る際にメッセージにエラーが表示された場合でも、「コレクト」をクリックすれば、その場でお客様の問題を解決することができます。Eコーマスプラットフォームを詳しく知りたいなら、この記事を読みましょう。
- なぜお客様はクリックアンドコレクトを好むのでしょうか？
クリックアンドコレクトという方法を使えば、購入者の選択肢が増えます。お客様がこの方法で購入したいと思う理由には、次のようなものがあります。
- 配送料の節約：特に大口のオンライン注文の場合、標準的な配送料は高くつきます。多くの人は、サインをする前に、送料を考慮します。お客様がご自身で商品をお受け取りになる場合は、送料はかかりません。店内の他の商品を見て購入してもらうこともできます。
- より早く、より便利に：玄関先まで商品を届けるには、長い時間がかかります。店頭では宅配業者を探す必要があり、場合によっては商品1つ1つを別の配送センターに送ってからでないと配達員を派遣できないこともあります。 この作業には3日から1週間ほどかかります。
しかし、クリックして集めることで、長時間お客様を待つというストレスをなくすことができます。24時間以内に連絡が来ることを期待されています。 また、通勤途中にお店に立ち寄ることができるので、当日の受け取りはお客様にとっても便利です。
- 受け取り場所の選択：お客様の好みを大切にしていることをアピールしましょう。彼らが選ぶピックアップの場所は、彼らにとって最も便利な場所に基づいており、重要な決定です。
Strikinglyではクリックアンドコレクトを利用したストアも多くあります。世界中のユーザー例はこちらをご覧ください。
Strikinglyの商品から受けた画像
- クリックアンドコレクトオーダーシステムの導入について
- お客様とのコミュニケーションの円滑化
このような非接触型ショッピング機能を導入しようとしていることを、現在のお客様に知ってもらいましょう。過去の顧客や見込み客のメールリストを持っているなら、定期的にメッセージを送るのが賢い方法です。新サービスを利用することで得られるメリットを説明し、自社のオンラインストアへのリンクを貼ることができます。
Strikinglyの商品から受けた画像
- 便利な支払い方法の採用
お客様にしていただくことは、電話を取って注文していただくことだけです。では、どうすればいいかというと、コンバージョンプロセスを短くすることです。お客様のサイトにオンライン決済チャネルを追加することで、決済処理を効率化し、コンバージョンを増加させることができます。
日本円や米ドルなどに加えて、Strikinglyは世界のほぼすべての通貨に対応しています。 最近、Strikinglyでは、クリックアンドコレクトをより簡単にするための新たな決済サービスも提供しています。
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以上は「クリックアンドコレクト（Click and Collect）」に関する知識でした。現在Strikinglyでは、14日間無料の有料版に加えて、無料版も提供しています。 14日経ってもお金を払わなくても、無料版を使うことができますよ。
ゲーム実況主になりたい方は、これを見たらいかがでしょうか。
ご質問などございましたら、support@strikingly.comの方までお問い合わせくだ。
