あなたのオンラインブランドの長続きは、あなたが自分のビジネスについて一般の人々がどう思っているかに細心の注意を払うことを意味します。結局のところ、市場でのあなたの評判はあなたのビジネスに大きな影響を与えます。デジタルメディアの時代では、さまざまな方法で視聴者と話すことができます。
オンラインブランドモニタリングでブランド追跡を視覚化することは、かつてないほど容易になりました。このプロセスの単純さにより、人々があなたのブランドをどのように認識しているかをすばやく理解することができます。この認識はどちらの方向にも振れる可能性があります。ただし、批判を受け入れるのに十分成熟している必要があり、前向きな見方に完全に圧倒されてはなりません。
「ブランドモニタリング」とはどういう意味ですか？
あなたがブランド管理の分野に不慣れであるならば、ブランドモニタリングが何であるかについて考えなければなりません。ブランドモニタリングは、複数のパイプラインを視覚化して、ブランドが言及されている場所を理解するプロセスです。
人々があなたのブランドについてどこでどのように言及しているかを理解すると、ブランドがどこにあるのかが明確にわかります。また、それをそのままにするのではなく、改善する方法を考える必要があります。あなたの聴衆からの集合的なフィードバックはブランドがどれほど成功するかを決定します。
ブランドモニタリングを使用すると、ビジネスが複雑になる前に、視聴者が尋ねている質問を確認して回答することもできます。たとえば、人々があなたのブランドを高く評価していなくても、モチベーションを失って別のブランドを探すべきではありません。代わりに、ほこりを払い、それを改善する方法を探す必要があります。成長する方法がわからない場合、ブランドの適切なブランドモニタリングを行うことはできません。
ブランドモニタリングのために考慮すべき要素
ブランドを監視すると、ブランドへのすべての参照を簡単に読み取ることができます。ただし、意図的にチェックアウトする必要があります。この戦略により、結論を導き出すための多くのデータを取得できます。ブランドモニタリングを実施する際に考慮しなければならない重要なブランド要素を次に示します。
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1.名前の変更
さまざまなチャネルであなたのブランドに言及したすべての人のリストを作成する必要があります。これらの個人の名前には、ソーシャルメディア管理、ニックネーム、ブログ名、およびその他の名前のバリエーションが含まれる場合があります。一部の人々は、それぞれの名前に異なる略語を使用する傾向があります。ブランドのwebプレゼンスにキーワードを追加すると、名前のバリエーションやスペルミスに気付くことができます。
ブランドモニタリングを設定するときは、名前の変更に注意することが重要です。また、キャンペーン名や商品名の変更にも注意する必要があります。これは、ブランドに関するパブリックコメントを受け取るときに重要です。これらは、あなたの聴衆がそれについて直接話していなくても、あなたが自分のブランドを取り巻くすべての会話を理解することを可能にします。
2.市場の競争相手
競争相手が何をしているのか、そして彼らが聴衆の目に何に見なされているのかを理解する必要があります。彼らが聴衆から肯定的なフィードバックを得るならば、自分が厳しい競争に直面していることを知らなければなりません。競合他社を分析することで、ブランドの測定方法と、競合他社に到達するために統合する必要のあるコンポーネントに関するベンチマークを設定できます。
多くのブランドモニタリングツールを使用すると、それぞれの競合他社と比較したソーシャルメディアアクティビティの競合他社分析を実行できます。彼らはあなたのブランドを各プラットフォームの競合他社と比較して、あなたのブランドがどのように機能しているかを把握します。
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3.トレンド
収益性の高いニッチ市場に所属している場合は、業界のトレンドを認識することが非常に重要です。自分のブランドに直接に関連する対話がなくても、最近業界で話題になっていることを理解するのに役立ちます。これは、コンテンツの創造性と会話に参加する方法に最適です。
革新的なトレンドに従うことは、オンラインブランドモニタリング戦略に役立つ可能性があります。会話に参加することで、ブランドがアクティブであるという印象を与えるだけでなく、ニッチ市場の最新ニュースやトレンドについて視聴者に情報を提供し続けることができます。
4.公衆人物
ブランドモニタリングを設定するときは、それぞれのブランドまたはソーシャルメディア活動の公衆人物やイメージキャラクターを了解する必要があります。自分のブランドに公衆人物がいない場合は、必ずそれらのいくつかを入手してください。Twitterで高級検索を行うと、ブランドに合った多くの公衆人物を見つけることができます。
ブランドが、ブランドに関連する公衆人物とのすべての会話を監視していることを確認する必要があります。会話があなたのブランドに関するものでなくても、公衆人物が聴衆にどのように受け入れられ、彼また彼女があなたのブランド認知にどのように影響するかに注意を払う必要があります。
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ブランドモニタリングの重要性
ブランドオーナーとして、聴衆に耳を傾けることは重要です。視聴者の視点がなければ、ブランドを効果的に監視することはできません。あなたは一般の人々からのいくつかの質問に同意しないかもしれませんが、それはあなたにブランドと製品の評判の明確な絵を与えるでしょう。パブリックフィードバックに対応する能力は、ブランドの発展に大きな影響を与えます。ブランドの成功を監視することの重要性を示すいくつかの例を次に示します。
1.市場での評判の向上
今日の競争の激しい市場では、マーケターはこれまで以上に積極的にならなければなりません。最も重要なことは、顧客のセグメンテーションがブランドの評判の鍵です。人口統計、感情的な価値観、好き、嫌い、すべてがあなたのブランドへの洞察を与えるのに役割を果たします。
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あなたはあなたの顧客にきちんと耳を傾ける必要があります。彼らが何を望んでいるか、彼らの要件が何であるかを知る必要があります。彼らとの会議を組織するか、それについて知るためにオンラインディスカッションをすることができます。最も重要なことは、ブランドが誰にマーケティングしているのかわからない場合、それらをターゲットにすることができないでしょう。
ブランドモニタリングとは何かを知りたい場合は、顧客が誰であるかを知ることの重要性を理解する必要があります。マーケティング戦略に役立つ適切なチャネルを選択する必要があります。 Twitterチャットまたはソーシャルメディアアクティビティの場合があります。ブランドの会話を監視すると、オーディエンスが最もアクティブな場所と、どのプラットフォームに投資すべきかがわかります。
2.カスタマーサポートと維持の改善
あなたが顧客を引き付けるとき、仕事は50％完了します。残りの仕事は、彼らを幸せに保ち、引き留めることです。優れたカスタマーサービスには、聞き取り、通訳、サポートが含まれます。これらの機能はすべて、ブランドモニタリングツールの重要な部分です。
顧客を幸せに保つことは、収益を生み出すのに役立ちます。あなたは彼らの問い合わせに満足させることができます。ブランドモニタリングツールを使用すると、すべての顧客レビューをレビューして、誰も取り残されていないことを確認できます。市場の多くのブランド所有者は、ブランドをサポートするための複数のチャネルを持っています。
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ただし、ブランドチャネルは1つだけにするのが最適です。これを増やすと、ワークロードが増えるだけです。感情分析により、顧客満足度をより深く理解できます。あなたの顧客が不満を持っている場合、彼らはあなたのブランドに再び注意を払うことはありません。したがって、問題をすぐに修正できるように、必ず最高の優先順位を付けてください。
3.売り上げを伸ばす
すべての競合他社がブランドモニタリングを効果的に行っている場合、理想的なカスタマーサポートを備えた顧客中心の製品の多くのマーケティングを得ることができます。あなたのeコマースの売り上げはいうこともなく、そしてあなたの営業チームは彼らの努力のすべての利益を利用します。
潜在的な顧客を招くには、最良の販売機会を特定する必要があります。人々は通常それを購入する前にオンラインで製品について話し合います。したがって、そのような議論を営業活動に統合する機会を検討する必要があります。
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コンテンツの概要
ブランドモニタリングツールを使用すると、オーディエンスからのフィードバックを通じて、ブランドの長所と短所を簡単に理解できます。ブランドモニタリングの知識により、オーディエンスが好むマーケティングキャンペーンを構築できます。ブランドに関するコメントを受け取ったら、簡単にレビューして問題の解決策を見つけることができます。ブランドを監視すればするほど、現在の市場でのブランドの成長は向上します。
Strikinglyは、ブランドモニタリング戦略に革新的な機能を使用できる優れたwebサイトビルダーです。ブランディングの取り組みを開始するための1,000を超えるWebサイトテンプレートがあります。何よりも、それも無料です。ソーシャルメディアフィード、ブログコンテンツ、およびビデオは、当社のプラットフォームの最大の機能の一部です。ブランドの成功を維持するには、監視の取り組みでこれらの機能を考慮する必要があります。
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