1984年、ジェイ・コンラッド(Jay Conrad)はゲリラ・マーケティング(Guerrilla marketing)という新しい概念を提唱しました。 この手法には、ストリートマーケティング戦略（街頭で行われるあらゆるタイプのマーケティングやプロモーション活動を意味する）が含まれます。 ストリートマーケティングは、過去に多くのブランドによって利用され、現在も、イベントや新製品の発売を宣伝するために、街頭にランダムにチラシを配布することを信条とする新しいブランドによって利用されています。 最近では、本のプロモーションにストリート・マーケティングを活用する著者も出てきました。
ストリートマーケティングの概念をデジタルの世界に持ち込むと、ブランドアンバサダーやブランドアンバサダーのスキームが生まれます。
ブランドアンバサダーとは？
ブランドアンバサダーとは、あなたの製品やサービスをとても気に入ってくれて、ボランティアでみんなに紹介してくれる顧客やクライアントのことです。 これは、紹介プログラムに参加したり、製品レビューを1つ書いたりするだけではありません。 ブランドアンバサダーは、オンライン・リソースを利用して、宣伝する製品についての肯定的な意見を広め、ブランドに関する個人情報をネットワーク内の他の人に送ります。 これはアフィリエイトプログラムと似ているように聞こえるかもしれませんが、こちらの焦点は少し異なります。 企業が自社の製品やサービスを宣伝するためにブランドアンバサダーを採用したり、アプローチしたりすることは、ブランドアンバサダープログラムを実施していることになります。
ブランドアンバサダープログラムとは？
ブランドアンバサダープログラムとは、ブランドアンバサダーやインフルエンサー、あるいはマーケティング組織全体が、企業や製品のブランド支持者やチアリーダーとして活動するマーケティングキャンペーンを指します。 ブランド・アンバサダー・プログラムは、売上を伸ばし、企業のブランド・エクイティを高めるために開始されます。 また、広報の構築や新製品のプロモーションにも役立ちます。
アンバサダープログラムは、さまざまな活動を展開しています。 技術的な製品のチュートリアル動画もあれば、製品の写真を撮ってInstagramなどのソーシャルメディアに投稿する人もいます。 アンバサダーが本当にあなたのブランドを好きで、あなたの製品を使うなら、アンバサダープログラムはあなたに多くの顧客をもたらすに違いありません。
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ブランドアンバサダー・プログラムのメリット
アンバサダー・プログラムは、ブランドや企業文化の顔を形成するのに役立ちます。 アンバサダープログラムの主な目的は、アンバサダーのソーシャルメディア上での注目度やその他の信頼性を通じて、ブランドのマーケティングメッセージをターゲットオーディエンスに広めることです。 約9割のお客様が、知人や尊敬する人の言葉やアドバイスを信頼しています。 そのため、効果的なブランドアンバサダープログラムを実施することは、あなたのビジネスにとって有益なマーケティング戦略となり得ます。 アンバサダー・プログラムの具体的なメリットをご紹介します。
1.リテンション重視
ブランドアンバサダープログラムの開始を検討している場合、おそらくすでに全体的なマーケティング戦略を立てていることでしょう。 また、新たなオーディエンスを獲得するために、その他のアウトリーチ活動も行う必要があります。 アンバサダー・プログラムは、それとは異なる焦点を持っています。 このようなプログラムは、新しい視聴者を獲得するというよりも、ブランドの維持と忠誠心を高めるものです。 つまり、既存顧客との距離を縮め、何度も買ってもらえるようにすることができるのです。 これにより、顧客の平均ライフサイクル価値を向上させることができます。
2.持続的な成果
どのようなビジネスであっても、持続していくためには、顧客と長期的な関係を築き、長期的な成果をもたらす行動をとることが重要です。 ブランド・アンバサダー・プログラムは、通常6ヶ月から12ヶ月の間に行われますが、その効果はより長く持続します。 このようにアンバサダープログラムを長く続けることで、顧客ロイヤリティと顧客基盤を徐々に有機的に成長させることができるのです。 また、ブランドのソーシャルメディア上での存在感を高めることにもつながります。
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3.影響力の賜物
アンバサダープログラムはインフルエンサーマーケティングと似ていますが、アプローチは少し異なります。 インフルエンサーマーケティングは、フォロワーに向かって叫び、賞賛するソーシャルメディア広告にのみ依存しています。 そのため、特に中小企業にとっては、インフルエンサーの活用は時として高額になることがあります。 一方、ブランドアンバサダープログラムは、アンバサダーがプロモーションを行う代わりに、プレゼントや表彰を行うだけで利用することができます。 そのため、企業の経済的負担を軽減し、アンバサダーのブランドに対する愛着や忠誠心を高めることができるのです。 ブランドアンバサダープログラムの最も価値ある部分は、あなたの製品やサービスを純粋に利用することであり、それは他のデジタルまたは非デジタルマーケティング戦略とは異なるものです。
4.誰でも参加できる
アンバサダー・プログラムの魅力は、誰にでも開かれていることです。 彼らのターゲットとなる顧客は、さまざまな職業の人たちです。 ブランド・アンバサダーは、さまざまな社会集団から集まり、さまざまなコミュニティであなたのブランドを宣伝することができます。 すべてのインフルエンサーが、すべてのソーシャルメディアプラットフォームで人気を博しているわけではありません。 また、さまざまなプラットフォームでフォロワーを獲得している人もいます。 複数のブランドアンバサダーを起用することで、様々なソーシャルメディアのユーザーにアプローチすることができます。
5.コミュニティーの構築
ブランドアンバサダープログラムのもう一つの利点は、オンラインコミュニティの構築に役立つことです。 ブランドコミュニティを持つことは、顧客のブランドへの関心を維持するために必要不可欠です。
例えば、Webサイト構築プラットフォームとして成長を続けているStrikinglyには、ユーザー全員がWeb制作に関するアイデアや意見を共有したり、質問をしたりできる「アイデアフォーラム」というオンラインコミュニティがあります。 また、Strikinglyのツールや機能の使用感についてもフィードバックしています。 コミュニティでは、ユーザーの皆様に当社のサービスに関する情報を提供し、アップグレードや更新、解決したい技術的な問題などについて、当社と連絡を取り合っていただくよう働きかけています。
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ブランドアンバサダー・プログラムのリスク
このようなメリットがある一方で、アンバサダープログラムにはリスクもあります。
1.画像の変更
アンバサダーも他の人と同じように、間違いを犯すことがあります。 ブランド名を支えている人が、製品について間違ったことを言えば、ブランドイメージを損なうことになりかねません。
2.有名人の名声がブランド支持を覆い隠してしまうこと
ブランドアンバサダーが大物有名人である場合、彼らの名声が宣伝するブランドや製品の影を落としてしまう可能性があります。 つまり、期待とは裏腹に、ブランドアンバサダープログラムのメリットを享受することができないのです。
3.アンバサダーやセレブリティは過剰に露出することがある
アンバサダーがあまりに多くのブランドの支持に傾倒すると、オーディエンスは彼らの発信するマーケティングメッセージに触発されるよりも、彼らの個人的な興味を選ぶようになるかもしれないのです。 そうなると、ブランドアンバサダープログラムの効果も薄れてしまいます。
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ブランドアンバサダープログラムを始めるにはどうすればよいですか？
ブランドアンバサダープログラムを成功させるには、以下のステップを踏む必要があります。
1.プログラムを丁寧に組み立てる
プログラムは適切に構成され、よく設計されている必要があります。 ブランドアンバサダープログラムは、ブランドの認知度を高めるための明確なガイダンスをアンバサダーに提供するものです。 また、プログラムを排他的なものにするか、包括的なものにするかを決める必要があります。 独占的なプログラムは、アンバサダーに特別感を与え、キャンペーンをより綿密にコントロールすることができます。 しかし、包括的なプログラムは、より多くの人々にマーケティングメッセージをより迅速に伝えるのに役立ちます。
2.プログラムの目的を最初から設定すること
ブランドアンバサダープログラムのコアミッションは、実際にプログラムを開始する前に定義しておく必要があります。 アンバサダーには、なぜ、どのようにブランドを宣伝したいのかを伝えてください。 若い人たちを惹きつけることが目的であれば、アンバサダーはこのことを理解していなければなりません。 新しいマーケットを目指すのであれば、アンバサダーもまたそれを意識しなければなりません。 ブランドアンバサダーにミッションを明確にしてください。
3.最も評判の良いサポーターを探す
例えば、あなたがすでに数人の忠実なフォロワーを持ち、ソーシャルメディア上であなたの製品について叫んでいるとします。 この場合、アンバサダーの声が大きければ大きいほど、ブランドアンバサダープログラムの効果が高まることはご存じかと思います。 そのため、地域社会で最も評判の良い自社ブランドの支持者を探して行うのが望ましいでしょう。
さまざまな経歴を持つアンバサダーを混在させる場合、より声の大きいアンバサダーには、ブランドをさらに宣伝するインセンティブを与えるようにします。 ブランド・アンバサダー・プログラムには、ポジティブで、率直で、大胆な人が最も適しています。
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Strikinglyのウェブサイトは、ブランドアンバサダープログラムを開始するのに役立つ
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技術的な問題については、当社のカスタマーサポートがライブチャット機能で対応します。 ウェブサイトがエラーフリーになれば、ブランドアンバサダープログラムの運営など、ビジネスのために始めたい他のマーケティング活動に集中する時間が生まれます。
アンバサダーは、あなたのウェブサイトのハイパーリンクをすべてのフォロワーと共有し、オーディエンスがあなたの製品やサービスに関するより詳細な情報を得ることができるようになります。 また、ウェブサイトを通じて、よりパーソナライズされた情報を得るためにコンタクトを取ることもできます。 Strikinglyのウェブサイト上でコンタクトフォームを作成するのは、比較的簡単です。 これは、「お問い合わせフォーム」という新しいセクションを追加し、既製のフォームテンプレートを設定することで実現できます。
もし、あなたのブランドのウェブサイトが美しく、プロフェッショナルで、ナビゲートしやすいとオーディエンスに思われれば、アンバサダープログラムはより効果的なものになるでしょう。 製品やサービスを売りたいすべての人に、自分の能力や原因を恥ずかしがらずにアピールしてください。
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