従来の一方通行のマーケティング手法（テレビCM、ラジオCM、新聞・雑誌など）は、コミュニケーションよりもプロモーションに重点が置かれ、情報の流れが一方的で、顧客からのフィードバックがすぐに得られないため、マーケターやオーナーがマーケティングの効果を正確に把握することは不可能でした。 インターネットの登場により、オンラインサイトを開設したり、ソーシャルメディアへの投稿を増やしたりすることで、ブランドを露出することは難しくなくなりましたが、課題は、ブランドを目立たせ、見てもらい、覚えてもらうことです。 競争が激化した結果、企業はますます顧客の価値に目を向けるようになり、良好なコミュニケーションチャネルを作り、顧客と交流し、効果的なブランドメッセージを発信することで、忠実な顧客基盤を築き、オンラインプレゼンスを着実に向上させようと努力しているのです。 オンラインプラットフォームの普及により、企業がデジタルプラットフォームやメディアを利用してメッセージやコミュニケーションを発信するインタラクティブマーケティングの機会が増え、顧客との双方向コミュニケーションの機会が増え、潜在顧客の好みや購買傾向を観察した上で販売促進につながるマーケティングコンテンツを設計・提供することが可能になりました。 インタラクティブマーケティングは、顧客エンゲージメントを向上させるだけでなく、顧客の購買体験を向上させ、顧客に価値を感じてもらうことができるのです。 インタラクティブマーケティングの定義と関連する戦略について理解を深めていただくために、このブログ記事をご用意しました。
記事の概要
1.インタラクティブマーケティングとは何か？
2.インタラクティブマーケティング戦略の種類
3.インタラクティブマーケティングはどのように機能するのか？
4.インタラクティブマーケティングの事例
5.記事のまとめ
1.インタラクティブマーケティングとは？
インタラクティブマーケティングとは、通常イベントドリブンまたはトリガーベースのインタラクティブなマーケティング戦略で、マーケターは売上を伸ばすために消費者の活動、行動、好み、期待、またはニーズに即座に対応することが要求されます。 かつてのマーケターは、広告を作り、全世界に配信し、ターゲットの反応（購入）を待つという一方通行のマーケティング手法を重視していたが、このような即時性のない購買行動は、特定のマーケティングキャンペーンに起因するものであれば予測が難しいため、今日の経営者やマーケターは、信頼できるデータをリアルタイムで取得できるインタラクティブマーケティングにより関心を持っているといえるだろう。
2.インタラクティブマーケティング戦略の種類
インタラクティブマーケティングには何百もの種類があり、KFC、マクドナルド、スターバックスといった世界的なビッグブランドの多くは、マーケティング戦略の中で一貫してインタラクティブマーケティングを利用し、オーディエンスの構築と維持に努めています。 たとえば、ソーシャルメディアのアカウントでさまざまな形式のコンテンツを作成・投稿し、オンラインで顧客と対話することは、インタラクティブマーケティングの一般的な形式です。 どのインタラクティブマーケティング戦略を選ぶにせよ、あなたの目標は、コンバージョンにつなげるために、素材をできるだけ魅力的にすることです。 以下に、一般的なインタラクティブマーケティングの戦術をいくつか挙げてみます。
● ストーリーテリング
ブログの記事インフォグラフィックを入れたり、ウェブサイトでナレーションやアニメーションを使ったり、ブランドストーリーを宣伝するコマーシャルをソーシャルメディアに掲載したりすることで、顧客の注意を引き、議論に参加させる機会を与えることができます。
● カスタマイズされたメッセージング
カスタマイズされたコンテンツの作成は、インタラクティブマーケティング戦略のリストの2番目です。 今日、マーケティング担当者がターゲット顧客の地域、人口統計、ライフスタイル、その他類似のパラメータに関する情報を入手し、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを提供することは、それほど難しいことではありません。 顧客のことをよく知れば、最も有意義で適切な体験を提供することができる。 パーソナライズされたマーケティングメッセージは、多くの場合、顧客に好評で、顧客はあなたのブランドと付き合いたいと思う可能性が高くなります。
● 重層的な資料を提供する
今日、多くの企業が、生活の質を向上させる商品やサービスを提供する前に、ターゲットとなる市場の教育を優先しています。 インタラクティブマーケティングを利用する顧客は、この教材を何層にも分けて受け取るので、より簡単に処理することができます。 何層にも重なったメッセージは、深いコンテンツに合成され、ブランドの製品、アイデア、サービスに対するオーディエンスの認識に徐々に影響を与えるようになるのです。
● 相互のコミュニケーション
これには、消費者が広告やマーケティングキャンペーンに積極的に参加できるさまざまなインタラクティブマーケティングの手法が含まれます。クイズ、分岐コンテンツ、インタラクティブムービー、オンラインゲームなど、視聴者にインパクトのある体験を与える同様の活動はすべて、双方向インタラクティブマーケティングの一例です。
3.インタラクティブマーケティングはどのように機能するのでしょうか？
より多くのインタラクション、より高いエンゲージメント、そしてよりインパクトのある優れたユーザー体験を生み出すために、インタラクティブマーケティング・キャンペーンを改善するための提案を以下に紹介します。
● パーソナライゼーションに重点を置く
ユニークな体験を開発する際に顧客の好みを盛り込むことで、顧客を大切にし、自社にとって不可欠な存在であると見なしていることを示すことができます。 インタラクティブなコンテンツで観察力を発揮して、顧客の好みや問題点を明らかにし、顧客にとって価値のある資料やオファーを提供することができる。
● インセンティブ
コンペティションの実施、ギフトバウチャーの提供、期間限定のプロモーションなど、ユーザーがコンテンツともっと交流したり、自分に関するよりパーソナルなメッセージを投稿したり、コンテンツと交流して最終的に購入するように促すためのインセンティブを含めることができます。
● ストーリーを共有する
老若男女を問わず、誰もがストーリーが好きです。 あなたのブランドにとってインパクトのあるストーリーを作ることで、顧客と感情的につながり、購買の意思決定に影響を与えることができます。 ストーリーを語る際には、そのストーリーに関連したビデオやアニメーションを展開することも可能です。
● ソーシャルメディア・マーケティングを活用する
企業が顧客とコミュニケーションをとるのに最も適したメディアであるため、毎日何千ものインタラクティブなマーケティングがソーシャルメディアプラットフォームで行われています。 ソーシャルメディア上でオーディエンスの関心を引くには、リアルタイムの投稿、投票、調査、コメント回答など、さまざまなツールを使用できます。
● 最新のテクノロジーを活用する
オーディエンスのエンゲージメントを高めるには、新しいテクノロジーに必要な投資を行い、それを適切に配備することが必要です。 例えば、バーチャルリアリティ技術を使った製品紹介は、ユーザーに素晴らしい体験を提供し、イベントに参加していることを実感させることで、製品への理解を深め、コンバージョンにつながる可能性を高めることができます。
● データビジュアライゼーションツールを使用する
インタラクティブなインフォグラフィックス、GIF、その他の視覚的補助を使用することで、ユーザーの関心を引き、複雑な情報を分解し、ブランドを覚えてもらいやすくすることができます4。
4.インタラクティブマーケティング事例
自社で実施する前に、以下のインタラクティブマーケティングの事例からアイデアを得てください。
● We are Super Heroes
この非営利団体は、インタラクティブマーケティング戦略を効果的に活用しています。 チャリティーのために戦うことができる人たちを集めることで、寄付金集めを企画したり、特定のプロジェクトにボランティアを参加させたりしているのです。 さらに、この組織はソーシャルメディア上でメッセージを共有し、広めることにも積極的である。
● Swish
このサイトは、ユーザーが様々なビューティルックを閲覧し、自分に合ったタイプを選ぶことができるビューティレコメンデーションサイトです。 また、同社のサイトのユーザーは、サイトを通じて自分のプロフィール写真を直接ブランドに投稿し、コミュニティに表示させることができます。 これは、ユーザーがファッションや外見に関する自分の好みやヒントを共有することを促す、インタラクティブなマーケティングキャンペーンです。
● Project Punchline
Project Punchlineは、この戦略で、ポッドキャストのお知らせをメールで受け取るよう、ウェブサイトのユーザーに登録を促しています。
● Natural Shilajit
このオーガニック食品販売会社は、賞品や毎月のコンテストを通じて、ウェブサイト訪問者をメールリストに引き込むためのインタラクティブマーケティングを行っています。
● Nicecream
このホームメイドアイスクリームショップのウェブサイトを訪れた人は、食欲をそそるアイスクリームの画像でデジタルギフト券を作成し、友人や家族、同僚に贈ることができます。これは、間違いなくクリエイティブでインタラクティブなマーケティング戦略でしょう。
5.記事のまとめ
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