Eコマース業界における効率的なオーダーフルフィルメントの重要性
Eコマース業界における効率的なオーダーフルフィルメントの重要性
分野を問わず、オンラインショップを経営している場合、第一の優先事項は、より高いオンライン販売転換機会を達成することを最終目標として、できるだけ多くの人をプラットフォームに乗せて、ウェブサイトへのトラフィックを促進させることです。 そのためには、ウェブサイトには、あなたのタイプのオーダーの効率的な配達をサポートする包括的なオーダー管理システムも必要です。 世界中の小売業者の65%によると、オーダーの配送がうまくいかないと、事業収益に深刻な影響を与えることがあります。 実際、販売者の取引プロセス全体をよく見ると、オーダーの履行部分には、面倒で困難な一連の作業プロセスが含まれています。
ビジネスマネジメントの経験が浅いと、オーダーフルフィルメントプロセスの実行にミスや遅れが生じ、せっかくの資源を無駄にしてしまう可能性があります。 顧客との良好な関係を求めるビジネスオーナーとして、オーダーの効率をチェックし、この種のオーダーをスムーズに届けることができるようにすることは最も重要なことです。 より良い仕事をするために、私たちはこのブログ記事を用意し、オーダーフルフィルメントの重要性とコツをお伝えしています。
記事の概要
1.オーダーフルフィルメントとは何か？
2.オーダーフルフィルメントをスムーズに行うことの重要性
3.効果的なオーダーフルフィルメントを行うためのヒント
4.記事の概要
1.オーダーフルフィルメントとは？
オーダーフルフィルメントとは、オンラインビジネスが顧客からオーダーを受け、商品を選んで梱包し、発送によって顧客にオーダーを届けるプロセスのことである。 中小企業では通常、上司や少数のスタッフがこの作業を行いますが、大企業では社内にオーダーフルフィルメントの専門チームを持つところもあれば、この作業をサードパーティーのチームに委託するところもあります。
自分で実施する場合も、誰かに依頼する場合も、その流れは同じです。 オーダーフルフィルメント・デリバリープロセスに含まれるステップは以下の通りです：
● 受注
● ストレージ
● 加工
● 包装
● 納期
● 商品の返品について
2.スムーズな受注対応の重要性
● 企業の評判を維持・向上させる
ビジネスの評判は、いかに顧客を満足させるかにかかっていることがよくあります。 ビジネスオーナーとしては、オンラインショップを離れる前に、効率的にオーダーを打ち込み、顧客に問題がないことを確認する必要があります。 もし、Eコマースサイトで顧客に適切な取引をさせることができず、オーダーを受けた後に効率的に商品を届けることができなければ、顧客はプロ意識に疑念を抱き、他の競合企業に乗り換えてしまう可能性があります。 簡単に言うと、オーダーを処理する効率が悪いと、ブランドのイメージが悪くなり、Webサイトのコンバージョン率が低下します。
技術的なギャップやオーダー処理中の問題を無視し続けると、顧客に多大な迷惑をかけ、不必要な誤解や法的紛争に発展し、最終的にブランドを毀損することになります。
● より多くの売上を生み出す
オーダーの配送を完了させるために優れたオーダー配送システムを導入すれば、ビジネスプランに好影響を与え、より多くのオンライン売上を生み出すことができます。 この場合のコンセプトは単純で、顧客を早く満足させればさせるほど、好意的なフィードバックや満足度が高まり、他の人に紹介したり、また買ってくれたりするようになるのです。 その結果、収益性が急上昇するのです。
3.効果的なオーダーフルフィルメントを行うためのヒント
● インベントリーアキュラシー
商品をオーダーした後、在庫がないことに気づいたら、間違いなく不満に思うでしょう。 オーダーの処理には数週間から数ヶ月かかることもあります。 ビジネス・オーナーがオーダーを正しく履行してくれないと、がっかりすることがあります。 もしあなたがこの気持ちを経験し、最悪だとわかっているのなら、顧客がこの気持ちを味わうことがないように、どんなことでもしなければなりません。 適切なオーダーフルフィルメントシステムがあれば、顧客はもっと手頃な価格であなたにオーダーを出すことができるはずです。
Strikinglyの商品から受けた画像
そのためには、Strikinglyでビジネスサイトを立ち上げ、定期的に商品在庫をチェックし、更新するのがベストです。 Strikinglyで質の高いEコマースサイトを立ち上げたら、商品に価格、説明、写真、さらには動画などの情報を追加して、顧客の購入判断に役立てることができます。 また、商品セクションに商品カテゴリを作成することで、顧客が欲しい商品を簡単に見つけることができます。
● ピッキングプロセスを最適化する
このプロセスは非常に困難なものですが、ビジネスプランに利益をもたらすこともあります。 オーダーが完全に達成されるように、取引のスケジュールを立てることが必要です。 在庫の最適化は、製品が整理され、ピッキング作業が迅速に完了するようにするため、製品のフルフィルメントに貢献します。 ビジネスオーナーにとって最適な方法は、人気のある商品を配送先に近い場所に配置することです。 そうすることで、オーダーに対応するスピードが上がります。 最も重要なことは、これらの商品をピックアップ場所の近くに配置することで、オーダー管理プロセスをスピードアップすることです。 もう一つ考慮しなければならないのは、保管とピッキングのプロセスで、これは配送の詳細と一致していなければなりません。
● 優れたロジスティクスパートナー
今日の市場において、自社で製品を製造し、配送まで行う小売業者はごくわずかです。 ほとんどの小売業者は、サプライヤーを通じて製品を製造し、販売を行い、配送については第三者の運送会社に頼っています。 オーダーの履行プロセス全体には多くの関係者が関わっており、その間に理解のギャップがないとは言い切れない。 例えば、製品の製造を担当するサプライヤーが技術的な問題を抱え、商品をタイムリーにお客様にお届けできない場合、オーダーの履行に時間がかかる可能性があります。 また、商品が届いたと思ったら、破損していた、ということもありえます。 では、このようなEコマースの問題を解決するには、どうすればよいのでしょうか。 最良の解決策は、サービスプロバイダーとコミュニケーションをとることです。そして、自社とサービスプロバイダーの間で責任を分担するソフトウェアを導入することです。 これにより、配送料や住所の間違いなど、コミュニケーション不足に起因するエラーを減らすことができます。
● インテリジェントな倉庫システム
倉庫システムの中には、オーダーの配送プロセスを効率的に遂行するための自動化技術が組み込まれているものがあります。 また、手作業をなくし、オーダーフルフィルメントの効率と効果を高めることができます。
また、Strikinglyでビジネスサイトを作成し、オーダー管理システム機能を通じてオーダーを追跡することも、配送のチェックとバランスをとる方法の一つです。 オーダー管理システムを通じて、発送した商品の状況を知ることができるだけでなく、受取人の詳細も知ることができ、特定の商品の配送からどれだけの収益を得ることができるかを知ることができるのです。
● サプライチェーンとの連携
オーダーの配送プロセスを完了するための最後の部分は、サプライチェーン管理の効率と透明性を向上させることです。 サプライチェーンといえば、追跡、発注、出荷の活動を行い、ビジネス慣習を理解することです。 サプライチェーンにおけるコミュニケーションとコラボレーションの全体的な効率を向上させると、不必要な遅延を大幅に削減することができます。 例えば、どの社員がオーダーの遅れを引き起こしているのか、どの輸送設備が追いついていないのか、などを知ることができるのです。 このような欠点に対して積極的にアプローチしなければ、顧客満足度の低下を招くことになります。
4.記事のまとめ
Strikinglyの商品から受けた画像
オンラインビジネスといえば、まず思い浮かぶのがチェックアウトプロセスです。 オーダーの配送をどのように実現するかは、オンライン販売とブランドの評判に大きな影響を与えます。 オンラインショップに見合ったオーダーフルフィルメントシステムを導入しなければ、せっかくのマーケティングも無意味になってしまいます。 今すぐStrikinglyで美しいビジネスサイトを立ち上げ、より効果的にオーダーをこなせるようにしましょう！そして頑張ってください！