優れたよくある質問ページを作成する方法
優れたよくある質問ページを作成する方法
オンラインストア、ソフトウェアアプリケーション、Webサイト、その他の仮想ビジネスやエンティティビジネスにおいて、明確で使いやすい「よくある質問ページ」を提供することは、お客様を支援するための不可欠な部分です。このシンプルで強力なツールは、顧客満足度を大幅に改善し、時間とリソースを節約し、ブランドイメージを高めることができます。本文では、お客様のニーズに対応し、ビジネス効率を向上させるために、「よくある質問ページ」の重要性と優れた「よくある質問ページ」を作成する方法について検討します。
記事の要約：
1. よくある質問ページとは？
2. よくある質問ページの作成の重要性
3. 優れたよくある質問ページの例
4. 優れたよくある質問ページを作成する方法
5. Strikinglyを介したよくある質問ページの作成
6. 記事のまとめ
1.よくある質問ページとは？
「よくある質問」ページはリポジトリで、通常は製品、サービス、またはトピックに関するよくある質問と対応する答えが含まれています。その目的は、お客様のサポートに連絡したり、メッセージを検索したりすることなく、問題が発生したときにすぐに答えを見つけることができるように、迅速でセルフサービスなサポートを提供することです。これはお客様にとって価値があるだけでなく、事業にも大きな影響を与えます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
2.よくある質問ページの作成の重要性
ネットワーク上では、多くの企業や組織が一般的な疑問に対応するための「よくある質問ページ」を提供していることに気づくかもしれません。これは、次のような重要な利点があるためです。
● 時間とリソースの節約：答えを提供することで、お客様は応答を待ったり、お客様の支援に連絡する時間を費やす必要がなくなり、時間とリソースを節約することができます。
● 顧客満足度の向上：お客様がソリューションを簡単に見つけることができるようになると、彼らは企業に満足し、より良い使用体験をする可能性が高くなります。
● 支援要件の削減：良好な「よくある質問ページ」により、お客様支援の負担を軽減し、複雑な問題を効率的に処理できるようになります。
● ブランドイメージの強化：使いやすく有用な「よくある質問ページ」を提供することで、お客様の専門性とニーズに関心を持つ姿勢を表現し、ブランドイメージを高めることができます。
● データの洞察を提供：「よくある質問」ページを通じてお客様の関心に関する情報を収集することができ、製品、サービス、お客様支援の改善に役立ちます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
3.優れたよくある質問ページの例
例1：Strikinglyのよくある質問ページ
Strikinglyのよくある質問ページは、視覚的に魅力的でナビゲーションしやすいよくある質問セクションを構築する主な例です。このページのレイアウトは簡潔で、タイトルははっきりしていて、問題は簡潔で、ウェブサイトが構築した各方面をカバーしています。クリックすると各質問が展開され、趣向を凝らした答えが表示され、価値ある情報が提供されます。
例2：Slackのよくある質問ページ
Slackのよくある質問ページは整理がよく、視覚的に魅力的です。よくあるユーザーの問題を解決するために、明確なタイトルと簡潔な答えを使用します。このページには、特定の情報を簡単に見つけることができる検索バーが含まれています。また、Slackには関連記事とリソースの連結も含まれており、必要に応じてユーザーに追加支援を提供しています。
例3：Airbnbのよくある質問ページ
Airbnbのよくある質問ページは、人間的なデザインと包括的な内容で選ばれています。サブスクリプション、ホスティング、セキュリティなどのカテゴリに分かれており、ユーザーが必要な情報をすばやく見つけることができます。このページには、視覚的に魅力的でナビゲーションしやすいように、有用なアイコンやイラストもあります。
例4：Trelloのよくある質問ページ
Trelloのよくある質問ページは対話的なニュアンスを採用しており、ユーザーが親しみやすいようになっています。これにより、ユーザが必要に応じて答えを展開したり折りたたんだりすることができるように、折りたたみ可能な部分が利用されます。Trelloには関連ガイドとチュートリアルの連結も含まれており、プラットフォームの機能をより深く理解することができます。
例5：Buzzのよくある質問ページ
自分のカスタムイラストを使ってよくある質問を活性化し、スマートなブランドを体現している。明るい色と視覚的な趣味が際立っている。彼らはよくある顧客の質問に集中し、よく知っているBuzzの声で直接答えた。
例6：MailChimpのよくある質問ページ
Mailchimpは、ユーザーの視点から作成されたセッションタイトルを使用しています。たとえば、「アカウントを作成するには？」というように、非公式ではありますが明確な作文スタイルは、メッセージを吸収しやすくします。彼らは問題を論理的に整理し、太字と区切り記号を使って文字を分解するのを助けた。
例7：アマゾンのよくある質問ページ
アマゾンのよくある質問ページのデザインは非常に清潔でシンプルです。これらの問題は、「注文」、「支払」、「Prime」などのテーマタイトルの下で明確に整理されています。図形や不必要な文字はありません。簡潔な質問と答えだけがあります。スクロールすると、ナビゲーションは左側に固定されたままになるので、テーマ間を簡単にジャンプすることができます。上部の検索バーを使用すると、ページ全体をスキャンせずに答えをすばやく見つけることができます。
例8：Patagoniaのよくある質問ページ
Patagoniaは、各部分のコンパクトさを維持するために折り畳み可能な方法を使用しています。有用なアイコンは、輸送や返品などの重要なカテゴリに人々の注意を引く。これらの質問はすべて対話式で、例えば「どのようにして注文を追跡しますか？」というように、答えは短くて重点的に強調されています。全体的なデザインは簡潔で、多くの空白があり、関連情報に焦点を当てることができます。
これらの例は、Webサイト上に情報が豊富で、ユーザーフレンドリーなよくある質問ページを構築することの重要性を強調しています。これらのアプローチに従って、お客様の満足度を高め、Webサイトのナビゲーションと可用性を改善し、検索エンジンの可視性を高め、信頼と信頼を得ることができます。
Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像
4.優れたよくある質問ページを作成する方法
優れた「よくある質問ページ」を構築することで、お客様のサポートを大幅に向上させ、お客様の体験を向上させることができます。次は、優れた「よくある質問ページ」を構築するための手順とベストプラクティスです。
● ターゲットと参加者の決定：開始する前に、「よくある質問ページ」のターゲットと参加者を明確に理解してください。お客様のニーズ、注目点、技術レベルを考慮して、コンテンツが要件に対応できるようにします。
● よくある質問の整理：提供する製品、サービス、トピックの最も一般的な質問をリストします。これらの問題は、お客様が頻繁に提起しているか、新しいユーザーが遭遇する可能性があります。
● 明確な答えを提供：一般的な質問ごとに、明確で簡潔で理解しやすい答えを提供します。読みやすい文字、画像、ムービー、その他のマルチメディアを使用して説明を支援します。
● 組織内容：合理的な構造と分類を使用して、「よくある質問ページ」を組織します。タイトル、サブタイトル、リストを使用して、お客様が必要とするメッセージをすばやく見つけるのを支援します。
● 検索機能：検索機能を追加して、お客様が関連する問題を検索するためにキーワードを入力できるようにします。これにより、時間を節約し、より良い使用体験を提供することができます。
● 更新メンテナンス：新しい質問、答え、変化を反映するために、定期的に「よくある質問ページ」を更新します。メッセージが最新のままであることを確認します。
● テストとフィードバック：発売前に、ユーザーに「よくある質問ページ」を提供してテストを行い、使用しやすく、ニーズに合っていることを確認してください。ユーザーからのフィードバックを受け、フィードバックに基づいて改善します。
● インタラクティブ性の促進：可能であれば、ユーザーに質問や答えについてコメント、評価、質問をさせます。これにより、オンラインコミュニティを構築し、参加度を高めることができます。
● 良好なナビゲーション：ページ全体をめくる必要なく、ユーザーが必要なメッセージを簡単に見つけることができるように、明確なナビゲーションオプションを提供します。
● 他のサポートパイプとの統合：カスタマーサポートへの連絡やインスタントチャットオプションの提供など、「よくある質問ページ」を他のカスタマーサポートパイプに接続して、ユーザーがさらなるサポートを受けることができるようにします。
Strikinglyの商品から受けた画像
5.Strikinglyを介したよくある質問ページの作成
Strikinglyは、「よくある質問ページ」を含む、美しいWebページを構築できるウェブサイト構築プラットフォームです。Strikinglyを使用したよくある質問ページの作成に関する簡単なガイドを次に示します。
● Strikinglyアカウントを登録してログインする：Strikinglyアカウントがまだない場合は、Strikinglyの公式サイトにアクセスしてアカウントを登録してください。すでにアカウントがある場合は、ログインしてください。
● 新しいWebサイトを作成する：Strikinglyアカウントで、新しいWebサイトを作成するボタンをクリックします。
● テンプレートの選択：Strikinglyにはさまざまなテンプレートが用意されています。適切なテンプレートを選択するか、ページを最初から購読することができます。
● 「よくある質問ページ」の作成：選択したテンプレートに新しいページを作成し、「よくある質問」または類似の名前を付けます。
● ブロックとコンテンツの追加：StrikinglyのWebエディタを使用して、「よくある質問」ページのコンテンツの追加を開始します。テキスト、画像、ムービー、その他のマルチメディア要素を使用して、よくある質問と答えを作成することができます。異なるブロックに異なる質問と答えを追加します。
● スタイルとレイアウトを選択：「よくある質問ページ」のスタイルとレイアウトをカスタマイズして、それがウェブサイト全体のスタイルと一致することを確保します。
● ナビゲーションの確立：ユーザーがこのページに簡単にアクセスできるように、Webサイトに「よくある質問」のナビゲーションリンクを追加します。
● プレビューとパブリッシュ：すべての編集と設定を完了したら、すべてが正しいことを確認するために、よくある質問ページをプレビューしてください。そして、投稿ボタンをクリックして、サイトをオンラインに更新します。
● 更新とメンテナンス：新しい質問と回答を反映するために定期的に「よくある質問ページ」を更新し、メッセージが最新のままであることを確認します。
Strikinglyでは、「よくある質問ページ」を簡単に作成して維持するためのツールやオプションが多数用意されています。ニーズと構築されたウェブサイトのスタイルに応じて、「よくある質問ページ」をカスタマイズして、最高のカスタマーサポート体験を提供することができます。
6.記事のまとめ
優れた「よくある質問ページ」は、時間、リソースを節約し、顧客満足度を高め、ブランドイメージを高めることができる顧客支援のための重要なツールです。上記の手順に従うことで、お客様が問題を解決するために、明確で使いやすいリソースを構築することができます。この価値ある支援ツールを無視しないでください。それは企業と顧客関係に積極的な影響を与えます。常に最適な状態を維持し、お客様のニーズを満たし、成功したお客様支援戦略を実現するために、お客様の「よくある質問ページ」を改善するために努力し続けています。