よくある質問ページ作成時に避けるべき5つの間違い

よくある質問（FAQ）とは、企業がを開設する際に、一般的な質問に回答し、一般的な問い合わせを解決するために作成する一般的なウェブページです。 これらの質問は通常、企業やブランドの特定のトピックやサービスに基づいており、ユーザーが他のチャネル（カスタマーサービスなど）を通して質問しなくても、すぐに答えを見つけられるようにするためのものです。 よくある質問のページには通常、よくある質問とそれに対応する回答が掲載されています。 これらの質問は、製品の使用ガイドライン、支払いと払い戻し、テクニカルサポート、注文処理、プライバシーポリシーなど、さまざまなトピックをカバーすることができます。 多くの場合、これらの質問は、潜在的な質問に対する答えを提供するために、実際のユーザーのフィードバックや経験から照合されます。

よくある質問ページの利点は、ユーザーとサービスプロバイダーの時間と労力を節約できることです。 ユーザーは、返信を待ったりカスタマーサービスとやり取りしたりする必要がなく、ページ上で直接質問の答えを見つけることができます。 サービスプロバイダにとっては、よくある質問ページはカスタマーサービススタッフの負担を軽減し、複雑な質問やリクエストをより効率的に処理することを可能にします。 この記事では、よくある質問ページの重要性、作成時に避けるべきこと、の効果的なFAQセクションを設計するためのヒントについて説明します。 経験豊富なウェブサイト・オーナーであれ、初心者であれ、この記事はあなたのためのものです。

記事の概要

1.よくある質問ページの間違いと解決策

2.Strikinglyを使ったよくある質問ページの作成

3.まとめ

1.よくある質問ページの間違いと解決策

よくある質問ページの間違い1: ターゲットオーディエンスを知らない

よくある質問ページを作成する際の最も一般的な間違いの一つは、読者を知らないことです。 よくある質問ページを書き始めたり作成したりする前に、誰のために書いているのか、彼らのニーズや興味は何なのかを知らなければなりません。 読者のことを知らなければ、読者の心に響かない、あるいは読者の質問に答えられないFAQコンテンツを作成することになりかねません。 これは、混乱やフラストレーション、ひいてはユーザーエクスペリエンスの低下につながります。 利用者を理解することで、利用者固有のニーズや関心に合わせたFAQコンテンツを作成することができ、エンゲージメントと満足度を高めることができます。

解決策：ターゲットオーディエンスを特定する

ターゲットオーディエンスを特定するには、まずウェブサイトの分析データを分析し、誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているかを確認することから始めます。 また、アンケートやユーザーインタビューを実施して、オーディエンスのデモグラフィック、興味、ペインポイントに関する詳細な情報を収集することもできます。 ターゲットオーディエンスの理解が深まれば、彼らの特定のニーズに合わせたページで、よくある質問に答えるコンテンツを作成することができます。 以下は、オーディエンスに特化したFAQコンテンツを作成するためのヒントです：

● 読者になじみのある言葉や用語を使用する。 よくある質問ページを作成する際には、ターゲットとするオーディエンスを考慮し、彼らの特定のニーズや興味を満たすコンテンツを作成することが重要です。 これを効果的に行うには、オーディエンスが知っている言葉や用語を使うべきです。

● 読者が抱える可能性のある一般的な痛みや懸念に対応しましょう。 さらに、オーディエンスが抱える可能性のある共通の痛みや懸念に対処する必要があります。 そうすることで、読者との信頼関係を築き、彼らを顧客に変えることができるかもしれません。 例えば、Eコマースサイトを運営している場合、視聴者は配送時間や返品・返金ポリシーについて質問することがあります。

● オーディエンスに関連する事例やケーススタディを提供する。 オーディエンスに関連する事例やケーススタディを提供することも、FAQコンテンツをより適切で魅力的なものにするのに役立ちます。 例えば、フィットネスのウェブサイトを運営しているのであれば、顧客の成功事例を掲載することで、読者を刺激し、モチベーションを高めることができます。

● ユーモアや個性を利用して、FAQをより魅力的なものにしましょう。 最後に、よくある質問ページのコンテンツにユーモアや個性を使うことで、より記憶に残りやすく、楽しく読むことができます。 を差別化し、よくある質問ページを目立たせる素晴らしい方法です。 ただし、視聴者の質問に効果的に答えられるように、軽快な内容と有益な内容のバランスをとることが重要です。

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

よくある質問ページの間違い2: 複雑すぎるコンテンツ

よくある質問ページを作成する際のもう一つのよくある間違いは、コンテンツを複雑にしすぎることです。 よくある質問に対する包括的な回答を提供することは重要ですが、情報が多すぎるとユーザーを圧倒し、混乱させてしまいます。 よくある質問ページのデザインに関しては、シンプルであることが重要です。 ユーザーは、長い文章や複雑なナビゲーションに苦労することなく、探している情報を素早く簡単に見つけることができるはずです。 複雑なコンテンツになりがちな落とし穴には、次のようなものがあります：

● 質問や回答が多すぎる。 質問や回答が多すぎると、ユーザーは圧倒され、コンテンツをナビゲートするのが難しくなります。

● 専門用語や複雑な言葉の使用。 専門用語や複雑な言語を使用すると、ユーザーが答えを理解するのが難しくなり、混乱やフラストレーションにつながる可能性があります。

● 情報を明確かつ論理的に整理していない。 明確で論理的な方法でメッセージを整理しないと、ユーザーが答えを探すのに時間を費やすことになり、フラストレーションにつながることもあります。

● 乱雑でわかりにくいレイアウト。 結局のところ、乱雑でわかりにくいレイアウトは、ユーザーが必要な情報を見つけにくくし、ユーザーエクスペリエンスの低下を招きます。

解決策：よくある質問ページをシンプルでユーザーフレンドリーに保つ

よくある質問ページを使いやすくするには、以下のヒントに従いましょう：

最も重要な質問と回答に集中する。

簡潔でわかりやすい言葉を使う。

情報をカテゴリーやセクションに整理する。

フォーマット（見出し、キーポイント、など）を使って、メッセージを見やすくする。

視覚に訴えるシンプルできれいなレイアウトにする。

よくある質問ページをシンプルでユーザーフレンドリーなものに保つことは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サイトとのインタラクションを増やすことにつながります。

よくある質問ページの間違い3：新しいコンテンツを更新しない

よくある質問ページで犯しうる最大のミスのひとつは、タイムリーに更新しないことです。 よくある質問ページを作成するだけでは十分ではありません。定期的に情報を見直し、更新して、適切で正確な情報を提供し続ける必要があります。 時間が経つにつれて、ユーザーは新しい質問をしたり、異なるニーズを持つようになります。 よくある質問ページを頻繁に更新することで、ページ上の質問と回答がユーザーの実情に即した最新のものになり、正確で有益な情報を提供できるようになります。 さらに、新しい法律が施行されたり、利用規約が更新されたりした場合には、それに応じて質問と回答を調整する必要があり、よくある質問ページを定期的に更新することで、は常に最新の情報や方針ガイダンスを得ることができます。 よくある質問ページの定期的な更新は、その価値と有用性を維持するための鍵です。 これにより、ユーザーに正確で有用な最新情報が提供されるとともに、全体的なユーザー体験と満足度が向上します。

解決策：よくある質問ページを定期的に維持・更新する

よくある質問ページを常に最新の状態に保つために、以下のヒントを参考にしてください：

● よくある質問ページの内容を定期的に見直し、改訂する。

● 貴社の事業運営に影響を与える可能性のある事業や業界の変化を常に把握する。

● FAQの内容に関するフィードバックをユーザーに提供し、FAQの改善に役立てる。

● よくある質問ページには、最新の更新日を記載しましょう。

Strikinglyのユーザーのサイトから受けた画像

よくある質問ページの間違い4：専門用語や難しい用語を使う

よくある質問ページの目的は、ユーザーの質問に答え、解決策を提供することです。 専門用語の使用は、ユーザー、特に専門家でない人や初心者の混乱を招く可能性があります。 わかりやすい言葉や用語を使うことで、情報が理解しやすくなり、ページの有用性や読みやすさが向上します。 さらに、専門用語の使用は、視覚障害者や言語障害者など、特定のグループにとってアクセシビリティの障害となる場合があります。 このような人々は、コンテンツをナビゲートするために、スクリーンリーダーや翻訳ツールに頼るかもしれません。 よくある質問ページに多くの専門用語が使われている場合、これらの補助ツールは正確に解釈したり翻訳したりすることができず、これらの人々が必要な情報を得ることができない可能性があります。 高度に専門化した読者向けによくある質問ページを作成するのでなければ、ユーザーが理解できないような専門用語や技術用語の使用は避けた方がよいでしょう。 実際、明確でシンプルな言葉を使っているウェブサイトの方が、信頼され、興味を持ってもらえる可能性が高いのです。

解決策：明確でシンプルなFAQコンテンツを書く

よくある質問ページを作成する際は、明確でシンプルな言葉でコンテンツを書くようにしましょう。 専門用語を使用する必要がある場合は、ユーザーのために明確に定義してください。 コンテンツが理解しやすいものであることを確認する1つの方法は、よくある質問ページを専門家以外の人に読んでもらい、わかりにくい言葉や用語があればフィードバックをもらうことです。 よくある質問ページのゴールは有益な情報を提供することであり、専門用語をひけらかすことではないことを忘れないでください。

よくある質問ページの間違い5：重要な質問の省略

多くのウェブサイトは、潜在顧客が持つ可能性のある重要な質問を省略してしまうミスを犯しています。 この間違いは、訪問者に不満や苛立ちを感じさせ、以前よりもさらに混乱させてしまう可能性があります。 よくある質問ページに重要な質問を含めることは、ポジティブなユーザー体験を提供するために不可欠です。 それは、訪問者が必要な情報を素早く見つけ、と対話する決断に自信を持つのに役立ちます。 よくある質問への対応を怠ると、顧客満足度と信頼の低下につながります。

解決策：重要な質問を特定する

この失敗を避けるには、まず市場調査と顧客フィードバックの分析を行い、御社のビジネスに関する最も一般的な質問を特定することから始めましょう。 そうすることで、顧客のニーズや懸念を理解し、よくある質問ページを顧客のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。 さらに、購入プロセスにおいて顧客が抱える可能性のある苦痛や反対意見に対する解決策を含めることも検討しましょう。 これは、信頼を築き、ビジネスを読者にとって有益なリソースとして確立するのに役立ちます。 よくある質問ページで時間をかけて重要な問題を特定し解決することで、訪問者により良いユーザー体験を提供し、ロイヤルカスタマーに転換する可能性を高めることができます。

2.Strikinglyでよくある質問ページを作成する

よくある質問ページの重要性を説明したところで、プロフェッショナルなFAQセクションを含む魅力的なウェブサイトを簡単に作成できるウェブサイト作成プラットフォーム、Strikinglyでよくある質問ページを作成する方法について説明します。 でよくある質問ページを作成・公開するには、まずをProまたはそれ以上の有料バージョンにアップグレードし、以下の手順に従ってください：

Strikinglyの商品から受けた画像

● Strikinglyアカウントにログインし、ウェブサイトテンプレートの選択ページに進みます。

● お好みのテンプレートを選択します。

● エディターに入り、「新しいセクションを追加」をクリックし、オプションリストから 「アコーディオン/FAQ 」を選択します。

● デフォルトの質問と回答を編集し、独自のFAQコンテンツを追加します。

数回クリックするだけで、ウェブサイトにFAQセクションを追加し、訪問者に役立つ情報を提供し始めることができます。 では、ウェブサイト用にあらかじめデザインされたレイアウトをいくつか提供していますが、ウェブサイト全体のルックに合わせてデザインをカスタマイズすることも可能です。 ここでは、よくある質問ページのデザインをカスタマイズするためのヒントをいくつかご紹介します：

● サイトのブランディングに合ったフォントスタイルと色を選びましょう。

● 質問と回答のセクションには対照的な色を使い、区別しやすくしましょう。

● FAQセクションに画像やアイコンを追加して、視覚的にアピールする。

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3.まとめ

このブログ記事では、Strikinglyでよくある質問ページを作成する方法、よくある質問ページのデザインをカスタマイズするためのヒント、コンテンツを整理するためのベストプラクティスについてご紹介しました。 また、オーディエンスを知ること、をシンプルでユーザーフレンドリーに保つこと、コンテンツを定期的に更新すること、明確でシンプルな言葉を使うこと、重要な質問を含めることの重要性についても説明しました。 これらのよくある間違いを避けることで、訪問者を効果的に顧客に変える、有益でユーザーフレンドリーなよくある質問ページを作成することができます。内容についてご質問がございましたら、support@strikingly.com までご連絡ください。